中层管理干部才能训练(第1-2册).ppt.Convertor

中层管理干部才能训练共6册(1,2册)中层管理干部才能管理发展训练MTP(ManagementTrainingProgram)管理课程最早是由美国空军在第二战期间发展．1950年代引进日本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆地区到目前为止总计训练已超过30万人次。MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的CaseStudy为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实达到授课预期效果。2问题分析与决策1管理基础能力展开3业务工作执行管理4部属培育与启发5信赖关系的形成6领导与管理开展第一册:管理基础能力展开壹.现代化之管理基础分析(一).管理的意义分析▲管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最经济的运用，以达成企业经营的目标。▲管理的目的是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理方法，必须以企业的经营目标为归依。▲管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓的7M:人（Man）机器(Machine)材料（Material）技术（Method）金钱（Money）市场（Market）资讯（Message）▲企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化，在管理上就更需要花特别的心思。▲企业的目标须靠人去完成（Getthejobdonethroughpeople），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属更是我们的管理重点。▲一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，同时还能达到培育人才的目的。下君尽己之力中君尽人之才上君尽人之智(二).管理四层面分析为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的工作项目“事”交给不同专长的“人”去执行，因此管理的范围就可用“事”与“人”来区分。更详细地来看，管理的范围与层面又可分为四部份：工作的改善、工作的管理、部属的培育以及人际关系。前二者属于“事”的层面，后二者属于“人”的层面。▲工作的改善须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）。要改善工作，可以从四方面着手：◆改善工作的分配◆改善工作的方法◆订定各项工作的标准◆发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）事的层面▲工作的管理在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、协调的方式来管理整个过程。因此工作管理可说是以下的过程。计划命令控制协调▲部属的培育身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作，同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员人的层面▲人际关系任务的完成与工作意愿、协调合作有关。主管身为单位的领导者，须建立能使部属有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理者必须要：◆了解部属的行为◆启发部属的良好工作态度◆处理解决人事问题◆提高士气贰.管理者基本概念(一).管理者的任务分析▲中阶层管理者的任务有三方面：●对上要能明确地向上司报告工作进度与执行结果。●对下要能有效地组织部属完成工作任务。●对其他单位要能时常沟通协调。▲须把企业的经营方针与目标融入每日的管理活动中，因此管理包括：●提供部属一个具挑战性的工作环境●收集正确资讯以修正经营目标●激发部属的工作意愿●建议改善组织结构●培养部属的能力●承担权限内的责任当机立断做出决定(二).管理者的态度分析除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备以下的基本态度，方能达成组织的目标：▲使命感管理者的企业观（企业存在的理由）、职业观（工作对自己的意义）与人生观（人生活的目的与价值）的认识，并依此信念来完成管理的任务。▲达成任务的意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。▲突破现状的精神对于工作现况有「还有更好」的改革意愿。▲效率意识须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的认知，以最合乎成本效益（Cost-effectiveness）的方式，让部属自动自发地工作。▲重视原理原则须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与进度的方式，让部属自动自发地工作▲健全的判断主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断▲科学化的步骤管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由以下的科学方式，找出解决方案。观察（收集事实）分析（找出因果关系）综合（归纳出原理、法则）验证（求证原理之真实性与规律性）▲有意识的管理管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，并且表现在每日的管理工作中，以身作则。(三).工作管理自我检讨表【管理体检站一】主管最常面临的挑战可能是：「我的管理方式恰不恰当?」「我是不是一个称职的主管呢?」下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，那一项还需要加油。甚至您可以多影印几份，每隔一段时间后就拿出来再做一次，让您了解自己有没有比昨天更好。本检讨表不计分或收回，只让你了解身为管理者已做到何种程度，同时应该加强哪一点。希望检讨后，在认为适当的评估栏内做记号，这样就可以了解应该向哪一方面努力。在课程中或结业后，做定期的检讨，对你认为是弱点的项目再用心研究。做做为为管管理理者者的的行行为为（（工工作作））评评估估充充分分实实施施勉勉强强作作到到几几乎乎没没作作不不知知作作法法在在组组织织中中的的任任务务明明了了组组织织目目标标及及内内外外情情况况，，对对自自己己的的使使命命有有明明确确自自觉觉分分配配工工作作时时，，能能建建立立部部属属「「自自己己是是工工作作的的负负责责人人」」之之任任务务意意识识已已有有功功能能组组织织图图，，自自己己与与部部属属对对组组织织中中纵纵横横的的任任务务和和应应贡贡献献的的方方向向有有明明确确的的认认识识已已适适度度授授权权给给部部属属，，使使他他们们本本于于「「想想按按照照自自己己的的意意志志去去工工作作」」之之人人性性准准则则并并使使其其能能依依个个人人的的创创意意发发挥挥已已设设定定整整个个部部门门之之目目标标，，并并激激励励部部属属向向它它挑挑战战能能根根据据职职务务的的特特性性和和人人性性去去实实施施管管理理经经常常改改进进工工作作作作为为挑挑战战，，并并时时常常将将工工作作的的目目标标状状况况告告诉诉部部属属，，并并不不断断地地激激励励、、信信赖赖他他们们能能按按照照计计划划进进行行工工作作，，并并已已实实施施适适当当命命令令、、控控制制和和协协调调等等管管理理方方法法透透过过工工作作来来培培养养部部属属，，实实施施直直接接指指导导和和创创造造能能提提升升自自我我启启发发要要求求的的工工作作环环境境激激励励部部属属工工作作的的热热忱忱和和干干劲劲并并用用在在组组织织管管理理中中做做为为管管理理者者的的行行为为（（工工作作））评评估估充充分分实实施施勉勉强强作作到到几几乎乎没没作作不不知知作作法法工工作作改改善善分分配配工工作作时时，，能能使使部部属属本本身身能能力力有有效效地地用用在在组组织织中中能能正正确确掌掌握握组组织织任任务务和和使使命命与与现现况况差差距距并并采采取取对对策策能能用用更更新新的的感感觉觉与与广广泛泛的的视视野野及及突突破破现现状状的的眼眼光光，，着着手手于于工工作作改改进进措措施施指指导导部部属属能能依依行行为为规规范范认认清清自自己己的的职职责责，，并并将将权权限限委委任任之之，，同同时时使使其其能能自自己己订订计计划划、、实实行行，，以以期期能能体体会会工工作作成成就就的的喜喜悦悦以以达达到到自自我我控控制制让让部部属属能能抱抱着着挖挖掘掘问问题题的的态态度度面面对对工工作作；；并并指指导导部部属属工工作作改改进进的的方方法法，，使使能能产产生生工工作作意意愿愿。。在在实实施施改改进进措措施施时时，，能能协协助助部部属属排排除除障障碍碍，，使使其其工工作作顺顺利利用用智智慧慧和和积积极极的的态态度度去去参参加加组组织织，，并并视视部部属属为为具具有有无无限限潜潜力力、、创创造造力力的的人人，，使使其其发发挥挥每每个个人人的的能能力力。。经经常常指指导导部部属属使使能能广广泛泛获获得得知知识识和和资资讯讯，，作作为为创创造造力力的的来来源源订订定定明明确确的的工工作作标标准准以以便便部部属属能能自自行行检检定定自自己己的的工工作作结结果果做做为为管管理理者者的的行行为为（（工工作作））评评估估充充分分实实施施勉勉强强作作到到几几乎乎没没作作不不知知作作法法工工作作管管理理能能以以经经营营方方针针、、使使命命、、任任务务、、目目标标、、预预测测等等为为前前提提订订立立有有效效计计划划能能找找出出适适合合自自己己任任务务的的执执行行方方法法，，并并运运用用时时间间在在分分配配工工作作时时时时，，注注意意到到部部属属的的长长处处特特点点并并诱诱导导他他们们处处于于潜潜在在能能力力发发挥挥到到最最大大的的状状态态建建立立使使部部属属自自动动去去工工作作的的外外在在环环境境与与意意愿愿，，使使其其能能主主动动以以本本人人意意志志和和要要求求去去工工作作实实施施控控制制措措施施时时，，辅辅导导部部属属作作适适度度自自我我控控制制以以现现实实环环境境中中合合理理的的管管理理方方式式，，促促使使有有关关人人员员成成为为达达成成目目标标的的伙伙伴伴，，尤尤其其注注重重彼彼此此之之间间统统合合的的协协调调工工作作在在工工作作会会议议中中，，统统合合部部属属们们的的知知识识和和经经验验，，以以获获得得更更有有价价值值的的结结论论做做为为管管理理者者的的行行为为（（工工作作））评评估估充充分分实实施施勉勉强强作作到到几几乎乎没没作作不不知知作作法法部部属属的的培培育育在在栽栽培培部部属属的的过过程程中中，，使使他他们们在在人人性性成成长长与与组组织织的的关关系系中中，，确确立立互互相相信信赖赖的的关关系系培培育育部部属属的的方方法法，，能能建建立立部部属属间间的的相相互互信信赖赖关关系系利利用用新新进进升升迁迁、、调调动动机机会会让让部部属属正正确确地地就就任任新新职职经经常常注注意意到到有有关关日日常常工工作作的的指指导导要要项项培培育育部部属属时时，，能能以以自自发发性性学学习习态态度度为为根根据据把把完完成成工工作作和和培培育育部部属属，，视视为为关关联联的的一一体体来来处处理理培培育育部部属属的的基基础础，，常常会会关关心心是是否否能能提提供供部部属属一一个个让让他他能能自自我我发发挥挥的的工工作作环环境境做做为为管管理理者者的的行行为为（（工工作作））评评估估充充分分实实施施勉勉强强作作到到几几乎乎没没作作不不知知作作法法建建立立良良好好人人际际关关系系了了解解部部属属的的