用优秀管理制度提升美容院竞争力

用优秀管理制度提升美容院竞争力文/屈玉坤大家经常看到一些优秀的美容会所逐步从众多的同行中脱颖而出，是什么促进他们的成功呢？在和一些美容会所领军人的接触中，我们不难发现经过实际经营运作的实践，他们形成了非常出色的管理和卓越的运营模式，他们带领自己的企业在本土已经取得了丰厚的回报，对自己的管理模式非常有信心。笔者认为，正是因为有了成熟的管理模式，才成就了这些优秀美容会所的成功。成熟的管理制度的条件我们常常看到美容院的管理层不断的在和员工沟通，这本没有错，但是如果领导每天的重要工作就是和员工在沟通、在说服引导员工的话，就说明你的制度一定没有落实得好，更谈不上具有落实制度的氛围和环境了。所以说，制度很重要，关键是我们需要通过严格的制度及落实来塑造出一个纪律严明，执行快速的团队氛围。那么，怎么的管理制度应该具备哪些方面的条件呢？1、适合美容院及美容市场的现状“是骡子是马，放出来溜溜”，市场是检验企业的最佳平台。任何东西脱离市场，闭门造车，是不可能取得成功的。管理也一样，美容院在日常经营中，必须多多了解市场行情，比如现在此行业发展态势，美容人才现状等，做到心中数，实际操作中也就能缩放自如了。2、制度要实用、合理，且在其他地方有有成功经验任何制度的制订，都必须能解决公司或美容院的实际问题。当然，在制定过程中，要多多学习其他一些行业或企业的先进经验。所谓学，不是抄，不然制定出来的政策等与公司文化和发展有出路，造成管理困难。3、严格的落实、执行监督机制再好的政策、制度，如果在实际工作中得不到贯彻，也就显得毫无意义。因此，制度制定了，还要去落实、执行。通过制度的严格落实既可以约束员工创造一个好的工作环境，同时可以减轻管理层的工作负担，让他们能够腾出时间来处理绩效方面的事情，而不用浪费很多时间去做无绩效的工作，美容院老板如果能够真正做到上面三个方面的话，坚持一段时间并形成习惯，相信企业的管理便会进入良性发展空间。合理而成熟的体制构架一个成熟的管理制度，必然有合理而成熟的体制构架，它能有效制约人力资源，能影响销售业绩，它关系到企业的成败。成熟的体制构架必须：(1)、成熟的人事结构美容院选择什么样的人事结构，将会深深影响美容院的发展和绩效，企业在发展的不同的阶段都将会遇到阶段性的、瓶颈性的问题，对于美容企业也是一样。那时就需要我们综合考量实际情况进而做出合理的变化和调整，这是应该的也是必须的。毫无疑问，人事结构将是诸多瓶颈的根源，美容院所选择的人事结构必须是适合企业现状的，适合市场发展的，也是能够历经市场考验的。目前比较常见的成熟人事结构有以下两种：A结构：店经理——主管——美容师、足疗师、美体师特点是：结构简单，明显的三级式构架，便于管理，操作容易，适合小型美容院，人员在10人以下。由于人员的限制，往往在顾客多的时候，或者其他急需要的时候店经理也要上手护理，这样的美容院普遍存在于大街小巷，至少占目前美容院数量的90%以上。在这样的管理结构重，人员职责其实未做严格的界定，一切都是因为“小”、“少”造成的。但是这样的结构容易调整，能够较快的适应市场变化，也很值得小型美容院学习。很多大型会馆的老板对此种模式的运用也是颇有心得，因为他们中不少就是这样慢慢做起来的。B结构：店经理（总监）——销售主管、技术主管（后勤主管、外联主管）——组长、培训老师（美容师、足疗师、推拿师、美体师、保洁、后勤人员）特点是：严格来讲层级也采用典型的三级式构架，内部构架有额外的分支，实际操作中人员之间有一定的制约。很明显，此种结构需要人员充沛，分工明确，职责明晰，适合大中型美容会所（面积在500—2000平米间）。各个职位的工作重点明确，美容师重在把服务和技术做好，销售顾问重在销售和顾客皮肤分析，前台重在顾客预约、顾客护理安排、档案管理等等。目前非常适合美容院人数在30--40人的店。操作熟练