山水佳园家政保洁方案

“山水佳园”家政保洁服务方案——物业公司目录第一章保洁服务整体思路和设想.............................................................................................1第一节项目环境分析.........................................................................................................1第二节对本项目保洁服务的特点分析.............................................................................1第二章保洁整体方案.................................................................................................................3第一节总体原则...................................................................................................................3第二节环境清洁的工作内容及标准...................................................................................4第三节清洁卫生作业程序.................................................................................................7第四节环境卫生检查制度.................................................................................................9第五节保洁注意事项.......................................................................................................10第三章服务人员的培训方案...................................................................................................11第一节培训计划...............................................................................................................11第二节员工培训的具体内容...........................................................................................12第四章保洁人员的管理与配置...............................................................................................12第一节组织架构及岗位职责.............................................................................................12第二节人员设置.................................................................................................................14第五章家政保洁费用测算细目及报价.......................................................................................15一、服务类型及其价格.........................................................................................................15二、费用预算.........................................................................................................................17第六章目前存在的问题...............................................................................................................191第一章保洁服务整体思路和设想第一节项目环境分析“山水佳园”住宅区基地总占地面积173.4公顷。位于玉溪市东侧，依山而建，层级错落；基地东侧紧临“玉江高速”，北侧临环山路和东风北路，根据不同分区的地形优势，因地制宜，营造出4大类8个分区，具有识别性的宜居景观，体验不同的生活意境。“山水佳园”项目荣膺博鳌论坛·中国房地产2010峰会“2010中国房地产低碳人居十大最佳环境范例金奖楼盘”称号。为了使住宅区与景观区相呼应，住户有意识改进环境面貌，改善环境条件，使居住内、外更宜人。第二节对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而“山水佳园”环境具有其特殊性。“山水佳园”不同于一般的公共建筑，其类别繁多、面积较广、需求复杂。在制订保洁计划、配备人员、物料等方面必须根据环境和需求进行具有针对性的调整。如别墅区和叠加户型的建筑特点是大面积玻璃较多，地板多为瓷制抛光砖等石材或木质材质，因此开展保洁工作时就要考虑设置专项保洁员进行计划性清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如单元房，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员，在进行房间清洁的同时要保证家具等处的卫生，这就要求保洁员有较高的专业素质和工作细心度，同时还应充分考虑到住户活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象的特殊性在“山水佳园”中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的，因为整个“山水佳园”住户多数为高收入人群，要求与作息应充分考虑，保洁工作时不能影响左邻右舍的正常生活，而面对雇主时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。三、管理的特殊性优质的环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善2的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据“山水家园”户主作息规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按区域划分管理范围的方式，也就是在别墅区、叠加户型区、单元房等区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，员工队伍中大多数都属于文化程度较低且家庭并不富裕的人群，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且工作中还会有可能承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。四、服务内涵的特殊性“山水佳园”保洁服务不同于其它物业类型的管理，它具有更高的要求，因为其设计构想营造可“居”、可“游”、可“休闲”的优雅环境，其社会效应十分显著。在做好服务工作的同时，与小区各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与物业管理处的管理服务工作协调等等，保洁服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与小区的精神文明建设，协助形成良好的风气，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化3服务功能，落实服务措施。五、服务育人的特殊性保洁服务的育人性主要体现在三个方面：一是育德，它通过保洁服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定示范的作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过家政服务，使保洁各区域更干净、更整齐、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，室内环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康。第二章保洁整体方案“山水佳园”的保洁工作是家政服务工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给人以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据“山水佳园”的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保每位户主拥有清新、优雅、舒适的居住环境。第一节总体原则一、科学清洁，正确养护在清洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料和家具，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用4电，严格按规程操作。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。如使用化学液体时，残余液体都要及时收集和处理。三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度家政清洁卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量家政管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处，规范作业人员严谨整洁的仪容仪表，对服务对象要热情问候与微笑，在全面推行微笑服务。第二节环境清洁的工作内容及标准清洁卫生的管理，主要通过完成保养、清洁等基础工作，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护服务区域环境，维护清洁卫生，从而塑造文明家居形象。一、保洁工作内容1、家庭保洁包年服务2、家庭一次性保洁3、窗帘拆洗4、沙发清洗（保养）5、地板打蜡6、抽油烟机清洗二、保洁范围1、家具、家电表面清洁2、厨房、卫生间全面清洁，包含墙面、抽油烟机表面清洁3、门、窗户、玻璃清洁4、地面、地角线清洁5、开关面板清洁6、不包含灯具、餐具、鞋、服饰的清