站务管理制度

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料站务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年02月内部资料注意保密目录第一章总则..............................................................................................................3第二章特约维修服务站建站原则和选择标准..................................................3第三章特约维修服务站建站程序........................................................................7第四章特约维修服务站业务范围、权利和义务..............................................9第五章特约维修服务站管理规定......................................................................11第六章费用标准及结算办法..............................................................................18第七章特约维修服务站考评办法......................................................................22第八章附则............................................................................................................22附录一：特约维修服务站建站意向书（J-710-02）.........................................24附录二：特约维修服务站建站协议书（J-710-03）.........................................26附录三：苏州金龙公司新车定点保养规定..........................................................29附录四：新车走合保养单（J-710-17）...............................................................33附录五：维修站服务月报（J-710-02-03）........................................................35附录六：产品保修单..............................................................................................44附录七：保修申请单（J-710-13）.......................................................................48附录八：外出服务记录（J-710-16）...................................................................51附录九：工时定额..................................................................................................53附录十：苏州金龙公司站务评审标准（J-710-02-01）......................................85附录十一：站务调查表（J-710-02-02）.............................................................93第一章总则第一条为保证金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（以下简称苏州金龙公司）生产的“金龙”牌系列客车产品在市场上的信誉，方便用户，解除用户的后顾之忧，苏州金龙公司特在全国各地设立金龙客车服务网点，以金龙客车特约维修服务站（以下简称服务站）代表苏州金龙公司向金龙客车用户提供高标准的服务。为规范特约维修服务站的选择标准、建站程序、内部管理、保修业务管理、费用结算和服务质量，特制订本制度。第二条服务站是苏州金龙公司服务系统中的基层单位，与苏州金龙公司有着互惠互利的经济纽带关系。服务站在行政上归建站单位领导，具体业务接受苏州金龙公司的指导和调度。其职责是代表苏州金龙公司直接服务于金龙客车用户，为金龙客车用户排忧解难，是苏州金龙公司开展服务工作中至为重要的前沿阵地。第三条以“用户满意”为原则，服务站的设置将形成一个布局合理、服务快速优良的苏州金龙服务网络，对苏州金龙客车的销售提供强有力的支持。第四条本制度适用于与苏州金龙公司签定服务站协议的所有维修服务单位。第二章特约维修服务站建站原则和选择标准第五条特约维修服务站的建站原则：1.在苏州金龙客车市场保有量达到？辆以上的地区必须建立服务站2.服务站网点的覆盖面：？3.建站单位的地理位置必须在主要公路干线上。4.建站半径：按站与站之间的距离，内地：150-200公里，边远地区300-500公里范围内建站。保有量大的地区根据实际需要选建。5.对于拥有？辆苏州金龙客车的大客户，可专为其建立服务站。第六条特约维修服务站的选择标准1.建站态度：A、申请建站单位应具有积极的合作意向。B、申请建站单位的建站申请应得到上级主管部门的许可和支持。2.基本要求：A、金龙联合汽车工业(苏州)有限公司生产的金龙牌客车，在当地拥有一定保有量或具有较大的潜在销售市场。B、申请建站单位应位于按国家行政区划分的省、市地级城市。C、企业应具有良好的形象和较高的信誉。D、企业应具有封闭的厂区，且厂容、厂貌整洁有序。E、企业周围应交通便利，方便车辆出入，最好在主要的干道和国道旁。F、企业应具有独立的、自成体系的客车维修服务系统。3.企业性质：A、申请建站单位应具有法人资格，自主经营，经济上独立核算。B、有国家汽车修理行业管理部门颁发的技术许可证(一类大修企业)。C、企业性质为全民、集体、股份制或三资企业，私企从严。4.企业规模：A、厂区总面积：6000M2B、厂房总面积：1500M2C、停车场面积：1000M2D、办公室：1000M2E、用户接待室面积：50M2F、用户休息室面积：40M2G、门市部面积：100M2H、仓库总面积：250M25.企业生产经营情况：A、固定资产不低于100万元B、流动资金不低于50万元C、年修理产值不低于150万元D、年配件经销不低于50万元E、年纯利润不低于20万元6.企业内部管理情况：A、机构完善，功能健全。B、分配体制能够调动职工积极性。C、有完善合理有效的管理制度，保证保修服务优质高效，用户满意。D、生产流程运转顺利，各部门工作协调有序。E、经营上灵活多变，经济效益逐年递增，充满活力。F、厂容厂貌整洁有序，有正规明显的厂门标志。7.机构设置要求：A、申请建站单位需具备主修车间、辅助修理车间及快修组。B、办公室应设有用户接待、保修鉴定、质量检验、财务、资料、调度、仓库保管等专职(或兼职)管理人员。C、有正规配件门市部。8.人员配备要求：A、总人数不应低于30人。B、领导班子精诚团结，主要领导应具有一定的专业知识和管理经验。C、工程技术人员应不低于3人。D、修理技师应不低于以下要求：（1）机械修理技师2名；（2）喷漆工技师1名；（3）汽车冷电技师2名；（4）钣金工技师1名。E、维修技术工人不低于20人，工种齐全。F、配件经销人员不低于4人。G、各专职管理人员不低于以下要求，不超过总人数10%(可兼职)。（1）用户接待1人；（2）保修鉴定1人；（3）生产调度1人；（4）质量检验1人；（5）财务人员2人；（6）资料管理1人。9.设备要求见下表：序号设备名称数量备注一、机械部分：1客车举升机22发动机小吊车13千斤顶14车轮拆装机15维修用地沟36车辆清洗机17空压机18轮胎拆装机19空调制冷加注设备1二、钣金、油漆部分1车身矫正及测量设备12车身修理专用焊机1推荐3半自动CO2保护焊机14烤漆房15电脑自动配漆机16研磨砂轮机1三、电器、检测设备1前大灯测试仪12蓄电池充电器13CO2CO废气分析仪14万用表15空调检测设备16蓄电池检查仪17点火正时枪18轮胎平衡机19制动检测设备110前轮定位检测仪111发动机检测仪1推荐12机器万能试验台113高压泵实验台1四、通讯及其它设备1传真机12复印机1推荐3直拨电话14计算机15照相机16电视机17服务车18配件运输服务车1注：(1)通用设备应满足维修要求，一般量具、检具应齐备。(2)客车维修专用设备应齐全，请参考《维修手册》中所列工具清单。第三章特约维修服务站建站程序第七条每年年初各区域市场部根据当地实际销售需要，提出建站计划并推荐合适站点，以书面形式报苏州金龙公司售后服务部。第八条由区域市场部推荐的候选建站单位应有意向与苏州金龙公司合作，并向苏州金龙公司售后服务部站务管理部递交《苏州金龙公司特约维修服务站建站申请书》。申请书应含以下内容：1.单位基本情况：包括单位全称、详细地址、联系电话、邮政编号、传真号、电子信箱、企业性质、主管上级、法人资格、核算方式，占地总面积、厂房面积、办公室面积、接待室面积，设备条件、人员情况、维修技术水平等。2.机构人员设置：包括法人代表简介、机构设置、人员构成。3.经营状况：包括经营范围、固定资产、流动资金、修理业务、配件经销、整车销售、年利润、人均收入等。4.管理状况：包括生产运行状况、管理制度等。第九条除《建站申请书》外，申请建站单位还应同时向苏州金龙公司售后服务部站务管理部提供下列资料：1.企业法人营业执照（复印件）；2.维修技术许可证（复印件）；3.税务登记证（复印件）；4.行业年审登记表（复印件）；5.资产评估报告（复印件）；6.与母体企业签订的经营合同（复印件）；7.技术人员及技工资格等级证书（复印件）；8.主要人员登记册；9.组织机构图；10.企业地理位置图；11.企业平面分布图；12.各种工作单一套；13.本地区工时定额和工地标准；14.法人代表任命书；15.设备清单；16.上级主管部门意见书；17.企业照片：厂区瞰景、厂门、用户接待室、用户休息室、办公室、维修车间配件门市部、配件库房、主要设备等。第十条收到《建站申请书》和相关资料后，苏州金龙公司售后服务部站务管理部根据售后服务网络的整体布局和年度建站规划进行初审，并将合格单位的资料报站务管理部经理审核。在收到资料后？个工作日内给予申请单位答复。第十一条对于初审合格后的侯选单位，站务管理部人员应会同当地市场部人员进行实地考察。第十二条考察结束后，考察人写出《特约维修服务站考察报告》，并提出建站意见。经售后服务部站务管理部经理批准后，报售后服务部经理审批。第十三条经售后服务部经理审批批准后，由售后服务部站务管理部人员针对申请建站单位具体情况，提出《特约维修服务站建站要求》，通知申请建站单位，来苏州金龙公司签署《特约维修服务站建站意向书》（见附录一）。第十四条签订《建站意向书》后，申请建站单位根据苏州金龙特约维修服务站管理标准试运行，根据《特约维修服务站建站要求》搞好各项工作。第十五条试运行期满后由建站单位提出《复审申请》。第十六条售后服务部站务管理部根据建站单位的《复审申请》组织验收。第十七条经验收复审合格后，由站务管理部人员通知申请建站单位，由法人代表或其委托人来苏州金龙公司签署《苏州金龙公司特约维修服务站建站协议》（见附录二）。第十八条签订建站协