管理学课后思考题

第一章管理与管理学第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理也是生产力。管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。从历史上看，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反映。资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。从总体上看，我国的企业及其他社会组织的管理都是为了建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能第二章管理思想的发展第三题：科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。1.19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。2.泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。3.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能4.我国多数企业管理的模式和方法都在事实为依据进行决策和分析及用系统的方法方面存在严重不足.多数企业和企业的管理者过多依赖于个人的经验和感觉来进行决策和经营管理.他们对灵丹妙药和点子有着浓厚的兴趣.但是企业管理和企业发展需要的是系统的科学的管理方法和体系.第四题：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。答案：泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；还提出管理人员解决问题时应遵循的14条原则：1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一命令5、统一领导6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员保持稳定13、主动性14、集体精神。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点第六题：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？答案：“行为科学”的早期理论——人群关系论主要观点表现在以下几方面：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。行为科学主要理论是：1、需要层次理论2、双因素理论3、X、Y理论4、Z理论第四章管理道德与社会责任第三题影响管理道德的因素有哪些？道德发展阶段个人特性组织结构组织文化问题强度第四题企业的社会责任主要体现在哪些方面？1.办好企业，把企业做强、做大、做久2.企业一切的经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏企业的顾客责任主要体现在哪些方面？1．提供安全合格的产品2．提供正确的产品，符合顾客需求的产品3．提供合理必要的售后4．提供正确的产品指导5．确保顾客有自主选择权利第六章决策第一题什么是决策？决策的原则和依据是什么？决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程决策遵循的是满意原则决策的依据是信息，信息的数量和质量直接影响决策水平第三题战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？战略决策涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长期性和方向性战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。程序化决策涉及的是重复出现的、日常管理的例行问题非程序化决策涉及的是偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的例外问题第五题决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到那些因素的影响？决策过程：1.诊断问题，识别机会2.识别目标3.拟定备选方案4.评估备选方案5.作出决定6.选择实施战略7.监督和评估决策的影响因素：一、环境：1.环境的特点影响着组织的活动选择2.对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择二、过去决策：过去的决策对目前决策的影响取决于过去决策与现任决策者的关系情况三、决策者对风险的态度：人的理性是有限的；决策者对风险的态度会影响其对方案的选择四、伦理：决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策五、组织文化：什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施六、时间第七章计划与计划工作第一题简述计划的概念及其性质名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来的一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。无论是名词意义上还是动词意义上，计划的内容都包括5W1H：what目标内容why原因who人员where地点when时间how方式手段计划的性质：1.计划工作是为实现组织目标服务2.计划工作是管理活动的基础3.计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要最求效率第二题理解计划的类型及其作用一、长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期目标：具体规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，应从事何种活动，从事该活动应该达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据二、业务计划、财务计划和人事计划长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展；短期业务计划主要涉及业务活动的具体安排财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证三、战略性计划和战术性计划战略性计划应用于整体组织，并为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位，具有长期性与整体性战术计划规定总体目标如何实现的细节，解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案四、具体性计划与指导性计划具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可指导性计划规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权五、程序性计划与非程序性计划第八章计划的实施第一题：管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态。“管理层次”与“管理幅度”的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态。扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及时利用。锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反。影响管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作内容和性质a：主管所处的管理层次：b：下属工作的相似性c：计划的完善程度d：非管理事物的多少3：工作条件a：助手的配备情况b：信息手段的配备情况c：工作地点的相近性4：工作环境。有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素。第三题：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？组织设计的任务是：提供组织结构系统图和编制职务说明书。组织设计要完成以下三个步骤的工作1：职务设计与分析2：部门划分3：结构的形成。组织设计的原则（一）因事设职和因人设职相结合的原则。1：组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）权责对等的原则（职权和职责对等）（三）命令统一的原则。影响因素：1.外部环境对企业组织设计的影响，主要表现在对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响，对组织结构总体特征的影响2.经营战略对企业组织设计的影响3.技术及其变化对企业组织设计的影响，包括生产技术、管理技术4.企业发展阶段对企业组织设计的影响5.规模对企业主旨的影响第七题：谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别。答案：权力分散的两个途经：1：组织设计的制度分配——制度分权2：主管人员在工作中的授权区别：1：制度分权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则根据管理者的能力、下属的特长和业务业务发展情况，具有很大的伴随