经营部管理制度汇编

经营部管理制度汇编2006年9月经营部管理制度汇编经营部考评指标业务学习用户管理制度供用热管理收费管理制度入网管理制度档案管理制度日常工作制度办公室(组织)管理制度汇编办公室(组织)管理制度一、组织结构二、岗位职责1.部长职责2.班长职责3.用户管理员职责经营部组织结构部长班长用户管理员用户管理员用户管理员用户管理员用户管理员用户管理员用户管理员经营部内部工作职责及标准一、经营部部长职责及标准：1、带领用户管理员按时完成部门领导交办的各项工作，负责用户管理员日常工作安排，抓好制度落实。全面掌握用户的热费交纳进展情况，及时督促用户热费的收缴工作。整理用户管理员搜集的辖区单位采暖情况的信息，对以后的用户发展做出规划。经营部各岗位职责（一）经营部部长职责：带领用户管理员按时完成部门领导交办的各项工作，负责用户管理员日常工作安排，抓好制度落实。全面掌握用户的热费交纳进展情况，及时督促用户热费的收缴工作。整理用户管理员搜集的辖区单位采暖情况的信息，对以后的用户发展做出规划。经营部各岗位职责（二）经营部班长职责：在部长领导下，负责本辖区所管范围内供热申请，积极办理用户供热合同的签定前期工作，带领下属人员对扩网前热网建设费的收取，准确核查用户的供热面积，热费的收取工作。整理做好热用户的投诉及反馈，收集公司热用户发展信息。经营部各岗位职责（三）经营部用户管理员职责：①积极宣传集中供热，不断发展用户入网②负责与申请入网的用户签订入网合同，通过实地丈量，核查其用热面积。③与所有用户签订供用热合同，督促用户按时缴费，无特殊原因，不得拖欠热费，并鼓励用户提前缴费。④负责接听、记录投诉电话和用户上门投诉的接待工作，并协调相关部门处理用户投诉的问题，并做好用户回访工作。⑤受理用户的停汽、供汽申请及相关的协调工作，对于用户的正常申请，应及时办理，并回复用户准确的停（供）汽时间。⑥对现有用户建立详实的用户档案，设计用户资料登记表，并分类归档。⑦对用户全年的用热量数据进行统计分析，根据分析结果，为公司的经营管理提出合理化建议。⑧搜集辖区内所有单位采暖的基本情况信息，为发展用户做好信息资料方面的准备。经营发展几点要素发展新用户用户管理责任制细化经营考核制度鼓励用户预缴费热费收缴时效性日常工作制度一、强化制度落实1、制度的注重制度的落实2、健全完善制度二、强化工作协调配合1、部门之间的协调配合2、职工之间的协调配合三、强化作风建设1、树立服务意识2、提高工作质量和效率3、贯彻落实公司制度4、进一步严格责任追究四、强化队伍建设经营部服务准则六做到：接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、言行举止要文明、计量收费要准确、服务反馈要及时。六个一：敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块抹布、做好一次宣传、递上一张意见卡、后打一个反馈电话。六不准：不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准偷工减料、不准吃拿卡要。六不让：不让用户看我脸、不让用户受冷落、不让用户等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让咸阳投资环境在这里受影响。四个变：变被动为主动、变坐等为上门、变要我服务为我要服务、边群众围绕我们转要求服务为我们为着群众转提供服务。经营部工作请示单时间:年月日【内容简述】/【意见反馈】说明栏请示内容签发:仅限重大问题主管意见领导只在需要报请总经理时下传总经理批示只在需要提请办公会讨论时召开行政办公会意见公司办公室向申请单位转达此单西区供热部门工作配合传递单申请部门:编号:时间:科目内容简述要求/批示/实施的具体时间传递方向申请单位要求配合工作简述公司领导批示实施单位实施结果简述申请单位对配合评价简述办公室妥善保管,纳入当月考评用户档案管理制度基本内容(1)材料归档制度。新形成的档案材料应及时归档，归档的大体程序是：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。(2)检查核对制度。检查与核对是保证档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的，既包括对档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，也包括对档案保管的环境进行检查，(3)转递制度。转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由工作协调等原因引起的，要有纪录，以防丢失。（4）保密制度。具体要求如下：①一般要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。②档案柜保持清洁，不准存放无关物品。③任何人不得擅自将档案材料带到公共场合。④无关人员不得翻阅。(5)统计制度。档案统计的内容主要有以下几项：档案的数量；档案材料收集补充情况；档案整理情况；档案保管情况；利用情况；存放档案的设备情况。咸阳市西区集中供热有限公司客户台帐客户编号：西热00120客户名称入网时间地址渭阳西路类型工业、商业、部队、机关、学校、医院、办公、居民小区、居民、其他负责人联系人联系电话合同面积用热面积收费类型价格建筑面积居民生活类行政事业类经营服务类其他类面积价格面积价格面积价格面积价格计量收费价格居民生活类行政事业类经营服务类其他类面积价格面积价格面积价格面积价格建帐初始欠（预收）款时间02-03年03-04年04-05年05-06年金额年月日抄表数应收热费实收热费预收热费欠热费备注上月本月实用量单价金额本期上期用户档案目录（年份）序号单位入网时间合同面积（平方米）用热面积（平方米）居民（平方米）办公（平方米）商业（平方米）工业（平方米）应交建设费（万元）设备租费（万元）档案总份数备注入网管理制度主要内容有：入网流程用户须提供的资料核实面积、签订合同用户入网流程1、凡集中供热区域内新入网、旧网增容等用户，须以单位或以居民小区为单位向公司经营部提出书面申请，注名用热性质及各种技术参数要求。2、收到申请后，经营部及时组织相关部门对用户需供热的建筑物进行可行性论证（两个工作日内给用户予以答复）。3、用户按要求提供有关资料，经面积核查后在经营部办理入网或增容协议，交纳相关费用后由相关部门组织设计、施工。需办理规划、市政部门手续的由经营部通知用户及时办理。4、工程竣工后，双方签定用热合同，经核查缴清相关费用后，由公司相关部门对用户管网进行清洗、打压和试水后，并网供热。5、对于用户单位自建的支管、换热站及用户管网，经西区供热公司验收合格，用户按上述要求办理完供用热相关手续后，即可并网6、对于符合用热条件，并能履行用热相关义务的用户，我公司将在一周内为其办结用热入网手续。具体事宜请拨打咨询电话：3364582用热单位入网登记热水单位：MW•h蒸汽单位：T面积单位：热水单位：序号时间单位地址热水蒸汽面积联系人电话备注居民行政工业商业西区供热公司用户动能增容申请、审批表申请单位：年月日类别经办人使用地点用量（单位）申请理由签字：年月日经营部意见签字：年月日工程部意见及技术要求签字：年月日财务部意见签字：年月日领导意见签字：年月日生产运行部执行情况签字：年月日备注入网用户需要提供的资料如果你处今年用热，为确保供热效果，城市热网到换热站支管网的设计、施工需由我公司进行；换热站内的设备由你处从我公司推荐的三个品牌中选择，并由我公司进行站内设备安装。附：办理入网手续程序；一、来我公司填写入网申请表，并提供一下资料及参数：1、建筑设计总平面布置图；2、院内建筑物平面图；3、室内外供暖（制冷）设计系统图及参数；4、热交换站（制冷）间位置及可用几何尺寸。二、洽谈入网合同，并由我公司核查面积。三、办理城市集中供热协议并缴纳相关费用。咸阳市西区集中供热有限公司经营部2006年5月25日单位热用户入网西区集中供热有限公司申请表单位名称：（此处加盖公章）详细地址申请热用途（工业/商业/居民、学校/行政事业）：申请入网面积（或吨位）：申请供热时间：其中：工业商业：居民/学校：行政事业：此项工作负责人：具体联系人：联系电话：联系邮箱地址：甲方主管部门：经营部/电话：33645823373747甲方：供热单位。乙方：用热单位。双方洽谈达成下列主要条款：1、乙方同意甲方“四统一”方案。2、乙方同意承担主管网到用户换热站工程的设计和施工费用。同意基于安全和技术方面的考虑委托甲方设计与施工。3、甲方的工程设计与施工费用接受乙方监督。4、乙方同意按元/平米价格交纳管网建设工程款。5、其它详见双方《设备出租管理合同》、《用户入网合同》、《供用热合同》相关条款。此件作为供热协议签订的重要附件。双方承认其法律地位。甲方代表签字（公章）乙方代表签字（公章）城市集中供热入网协议甲方：咸阳市西区集中供热有限公司乙方：根据《中华人民共和国经济合同法》以及关定，为明确甲乙双方的权利义务关系，经双方协商，签订本协议。第一条，乙方需要供用热的面积（按照法定的建筑面积计算，并要有建筑图纸），共平方米；其中：住宅平方米；办公、教学平方米；其它平方米，生产最大时吨/时。第二条，供用热的时间、价格1、从年月日起，甲方根据陕西省冬季采暖时段以及乙方采暖需求开始供用热。2、供用热以面积收费的价格执行政府定价或者按双方协议热量计量价格执行。3、供用热之前，双方还需签定《供用热合同》，《供用热合同》期限为1年。第三条，乙方承担供热管网工程费用各用户热的收缴由乙方负责。第四条，热管网换热站的建设及管理1、甲乙双方产权界定：2、根据产权界定，双方各自管网的建设、修或更新等费用，由甲乙双方自行承担。3、本项目系国外政府贷款项目，为保障设备的安全、高效运行，乙方应首选供热企业推荐的换热机组。4、城市主管网到乙方热交换站的热力管网以及热交换站内的建设工程，基于贷款方的要求及换热设备的先进性，统一由甲方组织施工。第五条，违约责任1、甲方无故不能按时供热，使乙方生产受影响时，应按供热单价日历天数赔偿乙方。2、乙方若不按合同规定交纳有关工程费，甲方有权拒绝签定《供用热合同》；若乙方不能按期履行合同的相关条款，甲方有权停止供热，因此而对乙方造成的损失甲方不承担责任。第六条，本合同从签字之日起生效。第七条，本合同未尽事宜，一律按《中华民共和国经济合同法》的有关规定，经合同双方共同协商解决。本合同一式四份，甲乙双方各执二份。甲方：咸阳市西区集中供热乙方：（章）有限公司法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：3364582电话：开户银行：开户银行：帐号：账号供用热合同甲方：咸阳市西区集中供热有限公司乙方：为明确甲乙双方的权利义务关系，经双方协商一致，达成下列条款：1、乙方交纳建设费。2、乙方设备安装使用地点为。地点变更，需重新交纳建设费。3、供用热使用蒸汽的价格按物价部门批准的最新商业价格执行。4、用热按每月吨确定蒸汽用量。蒸汽用途限为洗衣设备专用，不得转接它用。5、其它未尽事宜按《中华人民共和国合同法》有关规定执行。本合同一式四份，甲乙双方各执二份。甲方：咸阳市西区集中乙方：（盖章）供热有限公司法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人电话：3364582电话：开户银行：开户银行：帐号：帐号：年月日芬兰热交换设备出租管理合同出租方：（简称甲方）承租方：（简称乙方）甲方利用芬兰政府贷款开发人民西路、宝泉路集中供热热网工程，是经国家纪委、财政部批准实施的一项城市重点基础设施项目。按项目贷款规定：必须配置具有国际一流水平的供热设备和自动化控制，以确保能源充分利用和热网最大程度发挥效用。该工程是我省首家利用进口和采用自动化控制的集中供热工程，在全国范围内也只有个别地区采用。这对于提高我市集中供热管理水平和“两路区域用户”的安全、高效用热必将是一个重要保证。乙方充分理解甲方的整体考虑，本着有利于本区域供热高起点，规范化的原则，愿意同甲方就设备租赁，站运行管理等进行全方位合作。经双方友协商一致，达成下列条款：一、设备的选型根据乙方的用热申请量，并考虑其发展所需的增量空间以及热损耗余量，双方确定乙方租用甲方型号为下列标称的换热设备：序列规格型号供热面积机组尺寸重量数量（套）件数（台）1.5.2.6.3.7.4.8.二、租赁期、租赁费、终极产权的确定进口设备性价比高，进口设备中自动化控制部分由甲方无偿提供给乙