埃森哲(中国)深度调研报告

埃森哲(中国)深度调研报告2008.012埃森哲中国发展历程上海广州成立于1994年成立于1993年埃森哲（中国)咨询公司北京埃森哲在大中华地区开展业务已超过20年，1993年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大连和上海分别成立了埃森哲交付中心以支持全球外包业务。2004年，随着埃森哲广州分公司的成立，埃森哲进一步加强了在华南地区的业务。计划与2008年在成都成立分公司并设立外包中心，并计划在青岛设外包基地。大连3网点分布和建设埃森哲（中国）埃森哲咨询上海分公司埃森哲咨询北京分公司埃森哲咨询广州分公司大连全球外包中心上海外包交付中心埃森哲咨询（上海）有限公司埃森哲信息技术(大连)有限公司目前埃森哲在中国大陆拥有一支超过1,800人的员工队伍。埃森哲目前已成为大中华区少数能够同时为跨国集团和本土企业提供创新性服务的机构之一。埃森哲既帮助跨国企业更开拓中国市场；又与领先的本土企业和政府机构开展广泛的合作。埃森哲非常重视中国市场，目前的客户中大多数是中国的本土企业。4埃森哲五大运营事业部通信与高科技通信、电子与高科技、媒体与娱乐金融服务银行、资本市场、保险产品制造与服务汽车、医疗卫生保健服务、工业设备、医药、零售和消费品、交通和旅游服务资源化工、能源、林业、金属采矿、公用事业政府机构海关、国防、教育、卫生及公共事业、司法及公共安全、邮政、税务埃森哲根据五大分类，又结合自身的特点，再细分为18个具体行业项目部，每个项目部都有5—9名专职的顾问，来负责国内本行业的最新动态和具体咨询事务。埃森哲在中国的首要目标是帮助客户不断完善经营、财务和信息技术架构。一方面，在跨国企业涉足中国市场时，帮助他们做出准确的市场定位；另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的未来。通过注重对行业动态、发展趋势、经营问题和应用技术等的关注，从而为其客户提供量身定制的创新解决方案，也能为众多客户提供标准化的咨询和技术服务。5埃森哲（中国）咨询三大业务模块管理咨询变革管理、公司战略、客户管理管理、人力资源管理、财务管理、服务管理、股东价值、供应链管理、员工绩效IT技术商业智能、企业整合、信息技术战略和整合、Microsoft解决方案、移动技术解决方案、Oracle解决方案、SAP解决方案、安全解决方案、系统整合外包应用外包、业务流程外包、财务解决方案、人力资源服务、电子化学习方案、采购方案、公共事业服务方案、电子化民主服务、技术基础设施外包。IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨询，外包业务很少。在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃森哲在中国下一步的发展重点。6埃森哲（中国）咨询分公司的区别与比较分公司名称成立时间员工人数人员构成业务定位行业重点埃森哲咨询上海分公司1993年240人其中咨询顾问95人，各类管理、技术、分析师、行政等人员近150人管理咨询、信息技术咨询通讯与高科技、能源、政府机构、交通、化工、医药埃森哲咨询北京分公司1994年210人其中咨询顾问85人，各类管理、技术、分析师、行政等人员近120人管理咨询、信息咨询汽车、银行、金融、保险、投资、消费品埃森哲咨询广州分公司2004年110人其中软件技术开发40余人、技术维护30余人，管理、行政人员近40人软件开发、信息技术维护在广州分公司成立以前，埃森哲主要在北京、上海及周边地区发展，客户也主要集中在中国的北方市场，2004年在广州分公司成立后，加紧了其对华南地区的客户开发，有效建立和加强了与华南地区客户的合作关系，在更好的为客户服务的同时，也节约了自己的服务成本，在其战略定位上也更具平衡。7埃森哲（中国）咨询公司的主要解决方案管理咨询信息技术咨询企业经营外包联盟风险投资埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供完整的解决方案。埃森哲充分利用自己的技术研究和革新服务的能力,全球的解决方案中心和人员的精湛的技术能力,通过自己的解决方案设计服务,向客户提供应用最新技术的解决方案。埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包(netsourcing)的形式向客户提供业务和信息技术外包服务。埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系列的解决方案以满足他们的业务需求。AccentureTechnologyVentures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一起建立对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。埃森哲结合自身的竞争优势和中国大陆的发展特点，主要为中国市场的客户提供如图中所示的几类解决方案。在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务服务网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。8埃森哲（中国）咨询公司的工作方法埃森哲的整合性咨询服务系统实施和管理系统管理流程/技术发展战略组织战略业务运作模式信息战略变革管理系统设计战略服务变革管理帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化一体化高价值服务体系9埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术商务智能融合技术和业务流程，获取、利用并分享信息，以便更好地作出决策企业整合用新技术和新标准来连接和优化业务流程信息技术战略与转型优化投资，转变业务能力，从信息技术获得更大商业价值微软解决方案在Microsoft.NET构架和服务器平台上运用创新的业务解决方案移动技术解决方案通过移动技术，随时随地捕捉和交流各种有用信息Oracle解决方案充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。PeopleSoft解决方案让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益无线射频识别技术(RFID)利用标签、跟踪、传感等技术进入无声商务的新世界，使普通物体智能化并具有互动性SAP解决方案有效利用SAP投资，为您的业务流程和经营利润创造有形资产价值安全解决方案在提供安全保护与确保合理接触关键的商业、信息资产之间取得平衡系统集成让您的雇员能够获得并管理信息系统里的数据10埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术系统集成和技术业务系统集成技术咨询面向服务架构（SOA）行业解决方案企业解决方案和ERP移动技术解决方案信息技术战略和转型信息管理企业架构基础设施解决方案微软解决方案埃森哲已成超越IBM,成为为全球规模最大的系统集成商，能够提供广泛的系统集成和技术咨询服务。在中国市场上也是如此，通过调研埃森哲发现这部分业务量占在华业务总量的50%以上，已经成为其三大业务中最重要的一块。埃森哲优势在于对客户业务的深刻理解以及丰富的项目经验知识库，埃森哲的优势在于，完全以客户为中心，站在用户立场上做出硬件和软件等方面的全面考虑，而不只偏重于只推出某种产品的解答方案，并擅长在技术和咨询业务的交汇点上为用户服务。11埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询企业绩效管理洞悉市场，帮助企业识别最佳的价值创造机遇变革管理改善组织应对持续变革和各种新挑战的能力企业战略界定战略性机遇，预见、设计、并执行这些战略，以开启新的价值源泉客户关系管理改善具体业务能力，彻底转变市场营销、销售和服务能力财务管理界定财务管理中的关键问题，制定战略方向，成功实现复杂变革人员绩效管理提高组织内部人员绩效，从而提升企业价值服务管理提高总体客户满意度，培养长期的客户忠诚度，改善企业售后服务的绩效股东价值为在动荡起伏的股票市场中获得长期成功奠定坚实的基础供应链管理建立有效的供应链，以改善客户服务，与相关企业结盟，不断开辟新渠道员工绩效集中力量改进企业员工队伍的绩效，以创造更多价值12埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如，有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图，更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高客户忠诚度的原因所在。IT业与咨询业相互渗透正在成为行业新的发展趋势。20世纪80年代以后，欧美跨国公司的发展进入管理竞争的时代，企业面临着快速变革的挑战，企业重组与并购频繁发生，核心竞争力的加强最终取决于对战略的有效实施，取决于变革管理的能力。因此，传统上与战略相关的咨询行业开始将“变革管理”作为管理咨询的重点，其职能开始从过去的方案性、基础性为主变为以实施性和操作性为主，帮助客户把管理战略和变革的愿望实施到位成为咨询公司的主要工作内容。13埃森哲（中国）咨询解决方案---外包服务05001000150020002500200420052006200720082009ProcurementF&ATrainingCustomerCareHR中国外包市场预测采购财务会计培训客户关怀人力资源百万美元中国客户关怀外包市场将以36.5%的速度增长，这比总体区域26.5%的增长速度要快得多人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包则包括技术培训（工程技巧培训等）与非技术培训（如领导力培养）。财务会计外包包括应收、应付帐款、会计科目、现金流管理、审计税务及财务管理。客户关怀外包包括呼叫中心、客户分析、呼叫中心运营及技术支持等职能的外包。外包业务在埃森哲中国的业务范围占据的比例还不高。但是利用中国的人力成本优势，埃森哲发现有机会在中国市场上试着发展外包业务。这意味着埃森哲不仅把中国当作是一个市场，更是其全球经营体系中的重要一环，中国本土的人才为埃森哲全球化的平台提供了资源14埃森哲财务分析15埃森哲（中国）咨询2004-2006年度财务指标（单位：千元）2006-12-312005-12-312004-12-31资产总额414,240251,390120,750流动资产合计396,127237,864111,933货币资金254,150100,00769,233应收账款126,769133,80838,043固定资产合计15,34913,4278,738固定资产原值27,36623,04120,143固定资产净值15,34913,4278,738负债及股东权益合计414,240251,390120,750负债合计617,624443,906182,521流动负债总计617,624443,906182,521其他流动负债498,137360,935139,342股东权益合计-203,384-192,516-61,771股本157,276157,276157,276未分配利润-360,660-349,792-219,047此财务数据包含埃森哲上海、北京和广州等三地的总和，但不包含大连。162004-2006年度资产负债表分析埃森哲近三年总资产呈爆发性增长，由2004年的12075万元增至2006年的41424万元，年复合增长率85.2%。其中流动资产由2004年的11193.3万元增至2006年的39612.7万元,年复合增长率88.1%;固定资产由2004年的873.8万元增至2006年的1534.9万元,年复合增长率32.5%。依据以上数据可以推断，近几年埃森哲在华业务实现了快速扩张。其中流动资产增幅远大于固定资产，说明公司资产扩张主要来自于业务量的增加。120752513941424010000200003000040000