社交网络营销

社交网络营销陆红玲09电子商务（1）班D09570111书名：社交网络营销：构建您的专有数字化网络营销作者：（美国）LarryWeber内容提要：本书展现了数字化的时代中，如何进入并利用新的媒体领域，既社交网络，利用一系列技术手段构建客户群体，从事客户工作，发展品牌影响力，从而最终实现利益的最大化。作者简介：在构建全球性的公共公司方面，LarryWeber花费了30余年的时间，其中包括世界上最大的公共关系咨询公司万博宣伟国际公关公司（WeberShandwickWorldwide）及W2Group。他还是全美国最大的互动公关协会MassachusettsInnovation﹠TechnologyExchange的创始人兼董事长。第一步：观察并建立客户地图第三步：评估在线渠道策略第四步：参与社区对话第六步：向全世界推销你的社区第七步：改善社区的效率第五步：利用信工具和新技术进行策略第二步：招募社区成员第一部分混乱：社交网络的现状第二部分七步走：建立你的个人专享的客户社区第三部分利用好四个在线引导策略网络不仅仅是渠道逐步过渡到社交网络中去如何让消费者说出他们的心声社区和内容：市场营销人员的新工作声誉聚合器策略电子社区策略社交网络策略在Web4.0中生活和工作Facebook真的很重要吗博客营销七步走：建立你个人专享的客户社区传统市场营销VS新型市场营销对比项目传统市场营销新型市场营销市场营销心态通过单一、单向的方式宣传品牌更为自然的对话和关系更加透明，赢得信任，建立信誉市场细分根据人口统计数据对客户进行划分根据客户行为、意见和爱好对客户进行划分市场定位根据人口统计数据，尤其是媒体购物时根据客户行为进行定位交流广播模式，制造信息并将信息强加与客户进行吸收数字环境下的互动交流，通过搜索和查询、客户提意见、给出个人评语或直接对话内容由市场营销人员制造和控制的专业资讯包含了专业的和用户生成的内容，可视性强策略自上而下，由高级主管推动自下而上，由客户输入和固定测试挑选出来的成功想法信息的层次信息被组织成频道、文件夹及目录，满足广告商信息根据关键字的需求进行设置，满足客户第1步：观察并建立客户地图请加入标题第1步：观察并建立客户地图进入社会媒体和博客圈，可以让你了解到社交网络中最具有影响力的部分：最大的社区是什么？人们在谈论些什么？相关内容有哪些？请加入标题第1步：观察并建立客户地图观察明确商业目标定义目标受众寻找最佳实施方案选择10到15个关键字和搜索条件建立一个客户地图第2步招募社区成员第2步招募社区成员Logo要塑造一个社区，就必须形成一个核心群体，使他们愿意谈论你的公司、产品和你正在研发的东西，以及未来的策划等。随着在线社区对其成员购买和服务的影响的提升，缩小受众的影响正在被逐渐扩大。将近75%的上网者会对他们的朋友以及亲戚的购买决定起到主要影响，63%的上网者会考虑来自其他消费者网上的评论和产品比较，将其视为独立第三方的提供的可信的内容。招募的方式主要有线上招募和线下招募两种。最简单和最直接的方法就是从公司数据库中的姓名及地址开始，这些信息可能来自保修卡、竞赛项目、交易名单，以及任何公司过去曾经使用到的资源，而最终建立起一个邮件列表。另一种简单的招募技术就是在你的产品标签上贴上网页地址。第3步评估在线营销策略声誉聚合器博客电子社区社区网络你应该了解市场营销目标的最佳平台是什么？声誉聚合器是一个提供内容或网站排名的网站。人们利用这些网站来搜索他们想要的内容，每个网站进行排名的方式不同，并且设略的范围也非常广泛。一些网站采用关键字的算法来衡量最受欢迎的程度（例如谷歌、雅虎等），另一些网站则采用会员或者访问者的意见或评论。第4步参与社区对话参与的核心内容是讨论。你如何建立相关的内容，使得人们能够参与其中，讨论并作出回应？你如何建立一个集专业用户内容和企业用户内容为一体的社区来实现以上的目标？这是使对话持续下去的关键所在。苹果公司通过鼓励围绕其品牌的对话，在社交网络中变得异常强大。通过iPod及其兄弟产品的合作，在便携式音乐领域占领主导地位。由于苹果公司一直保持着与客户之间的对话，因此它的产品对整个市场的占有率达到75%。你想要拥有更加快速的用户体验吗，你想要产品更加小巧或者更加个性化吗，你想要屏幕更加绚丽吗，类似于这样的对话，促进了苹果公司惊人的品牌影响力。第5步利用新工作和新工具进行测量““利用一个检测工具，你可以将公众评论进行分类，哪些是积极的，哪些是消极的，然后深入进行挖掘。消极的方面有哪些，它们从哪里来等等。比如一个运动鞋公司，想知道人们为什么喜欢购买一个品牌胜过另一个品牌，他可以通过分析社会媒体来确定人们对于每个品牌都做何评论，以及他们喜欢或是不喜欢的原因。第6步：向全世界推销你的社区第6步：向全世界推销你的社区你需要向全世界推销你的社区，正如你需要推销新产品或新的服务一样。引人注目的内容仅仅是一个开端。你必须利用社交网络让人们开始谈论你的社区，进而他们才会进入社区并参与其中。你可以利用传统的广告方式和直接市场营销手段，但是努力的重点应当是把电子社区的消息发送给大家，让人们知道了解并听取你的意见。第7步改善社区的效应第7步改善社区的效应客户看重的质量是网站在何种程度上满需了他们的需求、期望或是要求。你不能只推出一个产品或一项服务，然后把它放在那里永远不变。一个网站需要同样的关注和不断改善。另一个改善社区利益的方式是扩大网站覆盖面的影响力。尤其是技术社区不能固步自封。你可能不需要越来越多的客户，但你希望网络成员经常回来，让他们回来，最好的方式是不断增加新的、不同的功能或者网页，添加工具或者信息，使网站更实用、更有趣、更好玩。谢谢