23《组织行为学》课程讲义

第一章组织行为学概述什么人需要学习组织行为学？为什么要学习组织行为学？组织的需要组织成员的需要1.1了解组织行为学关于组织你都知道哪些组织？我们与组织有什么关系？组织对于我们重要吗？每个人都不能脱离组织而存在与各种组织打交道是某些组织的成员组织制约个人个人影响组织一个人一生需要处理的三种关系：自己与自己的关系：孤独亲密关系：亲子、婚恋与社会的关系：朋友、事业究竟什么是组织？定义：为了实现一定的目标，由两个以上的人组成的相互分工与合作的特殊群体需要具备三个条件：人的集合共同的目标通过专业化分工和协调来实现目标什么样的群体是组织？什么样的群体不是组织？“学校、班级、机关、医院、家庭、民族、社区、朋友圈子、市场”哪些是组织？对组织的理解：从技术的观点：正式组织延伸了人类自身的能力从社会的观点：人们加入组织是为了实现自身的目标，只要组织的报酬大于成员的贡献，组织成员就会留在组织从理性的观点：只有共同目标实现了，每个人的具体需求才能够获得满足。因此，组织成员必须有意识地为共同的目标而努力对于一个组织：个人目标：生理、心理、社交、金钱、权力组织目标：永续经营、百年企业共同目标是外在的、非个人的、客观的事物个人目标是内在的、个性化的、主观的事物对个人有意义的是付出与回报关系你愿不愿意进入一个快要倒闭的公司呢？企业组织实现其目标的最基本前提就是：持续的盈利能力好公司的标准？案例：柳传志回复某员工关于“公司不是我的家”案例：对富士康“十三连跳”事件的反思1、血汗工厂压榨的结果2、军事化管理，缺乏人文关怀3、管理粗暴4、机器和工厂环境对人性的异化5、为博取高额抚恤金6、新一代代工者普遍的焦虑7、订单压力大、新聘员工多、培训和适应期短组织目标的重要性怎么强调都不过分！关于管理为什么有的企业能成为“百年企业”？为什么有大量明星变流星的现象？管理解决的是组织的效果与效率问题组织目标的实现程度了解什么是管理？“管理”（management），从意大利语和法语演变而来，原意是“训练和驾驭马匹”的意思。汉语把“管理”理解为“管辖”、“治理”、“管人”、“理事”。对于准确的定义国内外学者尚未形成统一、一致的意见。有代表性的有：（1）美国管理学家赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）认为：管理就是决策。（2）组织管理理论的创始人亨利·法约尔（HenryFayol）认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（3）美国的管理学教授哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）认为：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（4）管理大师彼得·德鲁克（peterF·Drucker）认为：管理是其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。（5）小詹姆斯.H.唐纳利认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（6）美国管理协会认为：管理就是通过他人的努力来达到目标。（7）复旦大学芮明杰认为：管理是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。（8）周三多认为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。组组织织活活动动管管理理活活动动管管理理思思想想与与理理论论管理就是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标的动态创造性活动为什么管理活动是组织活动中必不可少的一项呢？管理的必要性在于资源的有限性：每一种资源，尽管在数量、种类上都不尽相同，但一定是有限的,包括人力资源、物质资源、金融资源、信息资源等有效利用资源的两种方式：（1）既定资源条件下，使组织目标更好地实现：在既定的投入下获得尽可能多的产出———效果（2）在既定产出条件下，尽量少地占用有限资源：在产出既定的条件下，使投入最小———效率效果：做正确的事，所从事的工作或活动有助于组织达成其目标效率：正确地做事，既不浪费资源管理的效率和效果人人力力资资源源资资金金资资源源物物质质资资源源信信息息资资源源计计划划组组织织指指挥挥控控制制管管理理组组织织目目标标产产出出资资源源利利用用目目标标达达成成效效率率（（方方式式））效效果果（（结结果果））低低浪浪费费高高达达成成管管理理努努力力实实现现：：低低资资源源浪浪费费（（高高效效率率））高高目目标标达达成成（（高高效效果果））管理能够学会吗？管理需要学吗？我赚钱的才能是上帝赋予我的，与他人无关——洛克菲勒培养人格训练意志开拓眼界丰富精神人力资源的特殊性？“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。”因此，人的问题应该是组织管理必须面对的重要问题对人的了解是必要的！了解人性与人心管理者对人性了解越深刻，控制越有效，管理也越高效关于组织行为学组织行为：组织内的人的行为三个层次：个体行为群体行为组织行为究竟什么是组织行为学？定义：是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。个人目标：生理、心理、社交、金钱、权力组织目标：永续经营、百年企业再次强调组织行为学的目标：帮助组织管理人员解释、预测、引导和控制人的行为个人学习组织行为学的意义了解自己，完善自己个个体体行行为为群群体体行行为为组组织织行行为为个个性性、、激激励励、、行行为为、、态态度度、、满满意意度度、、学学习习、、决决策策等等群群体体决决策策、、规规范范、、冲冲突突、、权权力力、、领领导导结结构构、、变变革革、、文文化化了解他人，理解他人，激励他人总结：1.2组织行为学的研究方法与思路举例说明：显示器大小与生产率的关系？工作满意度与员工积极性的关系？自变量权变变量因变量组织水平的自变量：组织设计、技术和工作过程、组织的人力资源实践、内部文化等群体水平的自变量：沟通方式、领导方式、群体间关系与冲突程度等个体水平的自变量：人格、价值观、态度、能力、动机等因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度研究人的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单，对于组织行为学的问题是没有理想答案的。几乎没有简单万能的原理来解释人，因为人是复杂的。1.3组织行为学的发展古典管理理论阶段以霍桑实验开始的早期组织行为研究以权变态度来看待人及组织行为的现阶段古典管理理论阶段：19世纪末至20世纪初管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向个个人人目目标标无无法法实实现现产产生生组组织织伴伴随随管管理理活活动动配配置置各各种种资资源源人人力力资资源源存存在在特特殊殊性性需需要要了了解解人人心心与与人人性性产产生生组组织织行行为为学学古典管理理论的主要代表科学管理理论泰勒一般管理理论法约尔行政组织理论马克思¡¤韦伯工人为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？泰勒（FrederickWinslowTaylor）：“科学管理”之父如果要确认比较系统的管理理论诞生的年代，那么有充足的理由将其定在1911年，因为就在这一年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒的《科学管理原理》一书出版了。这本书阐述了科学管理（Scientificmanagement）理论—应用科学的方法从事一项工作的“最佳方法”，它的内容后来很快地被世界范围的管理者们所接受。泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的地位。主要著作：《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理原理》泰勒1856年出生于美国宾夕法尼亚的杰曼顿。他一生中的大部分工作生涯，是在费城米德瓦尔钢铁公司度过的。从普通工人开始，步步高升，最后当上总工程师。作为一位有着清教徒背景的机械工程师，他始终对工人的低效率感到震惊。在管理过程中，他发现生产的低效率是因为工人普遍有“磨洋工”的倾向，泰勒确信工人的生产率只达到应有水平的1/3。于是，他开始在车间里用科学方法来纠正这种状况。他花了20年的时间以极大的热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”。做了各种试验，包括工时、动作的研究；工具、材料等标准化研究，并根据这些成果制定了比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。泰勒所做的试验包括：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验。并将一系列试验及所得到的结论写进了《科学管理原理》中。概括起来，其科学管理的主要内容有：（1）劳动方法标准化原理（2）培训工人科学化原理（3）差别计件工资制度（4）管理职能专业化原理举例：联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以送货司机的工作为例，介绍一下其管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生发积极的影响,这是一家获利丰厚的公司。中国本土：量化与标准化思维的欠缺餐饮：个体的经验，无法复制传承刑罚：杀人、廷杖文化：飞流直下三千尺，疑是银河落九天月上柳梢头，人约黄昏后在现今的企业管理中这仍是一个大问题西贝莜面村—打造中餐的必胜客去炒菜化——实现中餐的标准化容易标准化：烤、煮、蒸、烩、炖、焖、拌、烙不易标准化：炒菜引申思考：麦当劳是卖什么的？一般管理理论法约尔（HenryFayol）：一般管理理论的奠基人法国的亨利·法约尔（HenriFaayol）是和泰罗并驾齐驱的古典管理理论的创始人之一。他的研究与泰罗的不同之处在于，其关注的焦点是整个组织。代表著作：《工业管理与一般管理》1860年从圣艾帝国立矿业学院毕业后进入康门塔—福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师晋升矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论。企业经营的六种活动①技术活动—主要指企业所从事的制造和加工活动。②商业活动---主要指企业的采购、销售和交换活动。③财务活动---企业所从事的资本筹划活动、以及对已筹集的资本的有效运用。④安全活动---指企业所从事的保护企业资产、保障人员人身安全的种种活动。⑤会计活动---指企业所从事的存货的盘点、资产负债表的制作、成本核算、统计等活动。⑥管理活动---主要指企业所从事的计划、组织、命令、协调和控制。管理的五项职能计划：就是探索未来、制定行动计划；组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥：就是使其人员发挥作用；协调：就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行经营和管理的关系管理的14项原则：经营商业活动技术活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制（1）分工；（8）集中；（2）权力与责任；（9）等级链；（3）纪律；（10）秩序；（4）统一指挥；（11）公平；（5）统一领导；（12）人员的稳定；（6