40淘宝商城建设方案

华艺卫浴淘宝商城(天猫)旗舰店开店方案一、进驻淘宝商城流程1、申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请网址（）2、通过支付宝商家认证此步骤需要3-7个工作日，期间如有问题可随时致电支付宝客服电话：[phone]咨询。注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。3、登陆在线申请页面登陆淘宝商城（天猫）招商页面点击“立即入驻”。在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻”后阅读天猫商家须知并考试。4、提交信息及签约A、提息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。旗舰店店铺资质及申请材料：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商户向支付宝公司出具的授权书6、商家基础信息采集表7、五金类商家至少提供1份由具备资质的第三方检测机构出具的《产品质量检测报告》；*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料*若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）*若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证B、传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。5、等待审核1.邮寄企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收）邮编：3100132.以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，进行保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。保证金：天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。（华艺卫浴带R商标的应缴纳5万元）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。（华艺卫浴应缴纳3万元/年）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。（华艺卫浴属五金建材类，技术服务费费率为5%，应缴技术服务费年费30000元，而返50%年费对应年销售额是180000，返100%年费对应年销售额360000元。）6、发布商品、店铺上线：1.以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，发布满规定数量商品。2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。二、人员配置：1、组织架构2、各职位主要职责（1）旗舰店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作负责网店日常改版策划、产品上架、销售、售后服务等管理工作保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名执行与配合公司相关营销工作，策划网店促销活动方案收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领网店团队完成销售目标客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（2）客服通过淘宝旺旺，耐心回答顾客提出的各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝的各种操作规则，处理顾客要求，更新价格等配合公司的推广宣传。（3）美工负责网店整体页面的视觉规划、设计以及图片铺设工作负责产品的拍摄及后期产品图片的处理。（4）物流发货（配送人员）按照订单要求对货物产品进行包装，及进货、发货等事项，清点库存准确无误核对订单与商品货号、数量等登记商品出库记录（5）网络编辑旗舰店店长客服美工物流发货推广人员网络编辑负责网店产品上下架的相关工作负责网店产品相关文字描述及配图文字的撰写工作促销活动文案的构思和撰写网店产品标题的编辑和更新修改等三、运营规划1、开店前期准备前期人员培训熟悉网店管理制度装修网店，做好各个分区的美工工作（必须根据华艺品牌及产品风格来设计店铺风格，并保证分季和根据促销活动来替换店铺的装修）美工负责将产品图片拍照做好处理，编辑配置好相关的文案说明编辑好各个产品的标题及产品描述，核实价格及库存信息后，全部上架细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物2、正常销售介绍商品→了解买家具体需求→确认商品有货→待买家下单后通知发货→核对货物接收情况→售后服务及回访发货要注意三个问题：核对客户基本信息（地址、姓名、联系电话）核对客户购买信息（产品款式、尺寸）核对快递送货信息（正确填写快递单号及相关记录）3、售后服务为了减少不必要的矛盾，必须在买家购买前告知如果产品出现质量问题或者快递方面有问题应该怎样处理。售后人员必须细化各种售后问题的应对方案，如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；产品如何安装；快递丢件等相关售后问题。退货说明（例）：A、产品如有质量问题，自签收之日起，7天内可以无条件退换货，来回邮费均由本店承担。B、本店销售的产品为专业性卫浴产品，若您安装产品的过程中遇到问题，可致电华艺卫浴全国服务热线400-889-8686，我们有专业的售后服务人员为您解答。若您对产品不喜欢或不熟悉如何安装使用而要求退货，请使用产品原包装寄回，来回发货的费用由您来承担。C、每位顾客的心理标准和期望值也不尽相同，希望您在收到商品后如有疑问或者不满意的地方，请务必先与我们取得联系，我们完善的售后服务将尽快为您解决问题，让您购物满意。D、······4、推广淘宝免费推广资源项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用成本操作权重淘宝搜索引擎优化侧重是标题关键字的运用，产品描述页面文字的详细度，增加产品排名新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则参照关键词以及排列规则进行标题设置和产品描述人力成本常规淘宝社区、淘宝江湖活跃发帖回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位推广人员在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气通过社区活动获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00，淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期一天，可以推荐店铺或单件商品人力成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源；建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。加入淘宝官方促销帮，官方促销频道等帮派及时关注帮派最新活动，选择参与报名梳理官方客户情况关系，增加活动选中机率人力成本及官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接；通过其他店铺的反链接进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺店铺有请链接也可转向购买其他店铺广告位人力成本分成成本辅助淘宝抵价券买家购买商品是，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本抵价成本配合活动收藏功能这是针对买家的功能，店铺及商品被收藏的次数说明了店铺的人气和浏览情况，同时也是提高人气宝贝排名的一个重要指数当潜在买家咨询，即使交易不成功，可提醒买家收藏店铺及咨询的宝贝策划买家收藏店铺的奖励机制人力成本奖励成本常规淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店老客户设置店铺单品折扣除了打折的同时还要策划有实际意义的店铺活动以增加客户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上华艺卫浴店铺名及关键词设置评价文字模板，主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明及解释性评价人力成本辅助淘宝官方活动在店铺“我们是卖家——活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，参与活动可获得较好的资源，同时对店铺本身的基本信用宣传也起到一定的作用。积极报名参与人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接转到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮是广告成本。积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示积极报名参与人力成本赞助成本辅助淘宝收费推广资源项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用成本操作权重满就送满就送积分、礼物；满就减现金；满就免邮；提升店铺销售业绩，增加商品曝光率，节约人力成本各人员配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家选择性购买更多商品，提升店铺销售业绩根据不同产品设置合理的搭配套餐增加商品曝光率增加在淘宝搜索页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折淘宝系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品；供超低折扣吸引浏览量，限时限量刺激购买欲增加在淘宝搜索页“服务”筛选展示机会编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别，会员广告营销客户维护；推广配合30元/月辅助店铺行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己商品的排行情况；比较同类商品的价格和销量整理所收集的资料，提取有效信息28元/月辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击量付费，进行商品精准推广的服务目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月辅助钻石展位专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大型促销活动之前不建议使用200-500元/天辅助5、开店倒计时：基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺定位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天产品拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业附：1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）