海底捞问卷

1、您是通过哪种途径知道海底捞的A网络B美食报刊C听周边朋友介绍过D其他：________________2、海底捞最吸引您的地方是A细致的服务B美味的餐饮C优雅的装潢及齐全的设备D其他：________________3、您认为海底捞的就餐环境如何？A很好B不错C一般D不好E糟糕4、你觉得海底捞火锅与其他火锅餐饮的最大不同是哪儿？A菜品B服务C环境设施D味道5、您觉得海底捞的服务人员，哪点让您最满意？A服务人员能履行对顾客的承诺B服务人员主动关怀并帮助顾客解决问题C服务人员不会因为太忙而忽略顾客的要求D服务人员一直都很有礼貌E服务人员重视顾客的个别需求F服务人员给予顾客足够的关怀6、你觉得海底捞怎样才能做到更个性化的服务？A优化服务流程B从照顾员工到照顾顾客C服务更具体周到D对顾客提出的要求或建议做更多的讨论与思考7、您对海底捞的外卖服务怎么看待？A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意F无所谓8、你认为海底捞现在仍存在哪些问题？A员工总是松松散散B对客户的管理没有一套完整而系统的方案C质量与产出量不够高D价格太贵，不能普及到大多数人群9、您与家人、朋友外出就餐更倾向于下列哪些因素作为考虑条件选择就餐？A装修风格B停车方便C周边/娱乐项目丰富D主题文化特色E服务质量F菜品口味G环境舒适H价位合理I店址交通方便J品牌档次K菜品多样，选择大L养M私密性好请列出前3个重要条件并排序：--------------------10、您认为在用餐时最不能接受的事情是什么？A饭菜中出现异物和异味B用餐时有人打扫卫生C因为点了便宜的饭菜而受歧视D服务人员着装不整洁11、作为您满意的餐饮服务，您认为下列那些3个条件最重要？A菜品口味/丰富B酒后代驾C交通便利D装潢华丽E价位合理F一站式餐饮娱乐G品牌成熟H服务质量好补充条件：____________12、如果请您给海底捞的总体服务质量打分，你觉得是多少分？（十分为满分）请列举出您为其扣分的原因：________________________13、请列举出一两个您喜欢的、同海底捞性质类似的餐厅（涮锅），并写出原因14、你认为海底捞的服务还有什么可以改进的地方？怎样改进？