品质知识培训(七大手法)

科学管理，高效服务，不断创新，持续发展硕颖实业（深圳）有限公司品质部2012/02/13品质基本知识培训七大手法科学管理，高效服务，不断创新，持续发展品质基本知识培训目录第一章概述第二章品质发展历程及相关内容第二章品质控制七大手法第三章ISO9000系列导入科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•品质减少浪费，提高生产力的手段抓住客户最有效的利器企业未来的决战场企业永续经营的要决科学管理，高效服务，不断创新，持续发展品质成本•推行品质管理，可降低成本，增加利润品质成本占销售额比率：10%以内可接受；15%以上则利润大幅减少；20%以上则一般企业无利润或]亏本经营。科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•品质成本QualityCost预防成本20%PreventionCost鉴定成本30%AppraisalCost失败成本50%FailureCost提升少量的预防成本，就可降低大幅度的鉴定成本及失败成本。科学管理，高效服务，不断创新，持续发展品质发展历程•操作者品质管制•领班的品质管制•检查员的品质管制•统计品质管制（SQC）•全面品质管制（TQC）•全公司品质管理（CWQC）•全集团的品质管理（GWQC）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•AP矫正规划措施（工程设计）CD稽核执行检验测试（生产）改善对策对策执行目标手段改善循环用P—plan维持循环用S—standard分析评估训练执行品质改进循环科学管理，高效服务，不断创新，持续发展机器操作员材料方法环境管理产品品质变异来源5M1E品质分析要点科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的资料，按需要分类成不同类别，使之方便后续分析。QC七大手法（老）项目ABC产量pcs10001050980不良率%0.30.40.2科学管理，高效服务，不断创新，持续发展QC七大手法（老）•直方图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。QC七大手法（老）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。QC七大手法（老）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。QC七大手法（老）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。QC七大手法（老）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•因果图又叫鱼刺图、特性要因图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。QC七大手法（老）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•亲和图用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的符号构成。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•水平对比法是通过不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。它是一项有系统的、持续性的评估过程。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•头脑风暴法也称集思广益法，它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。QC七大手法（新）科学管理，高效服务，不断创新，持续发展序号不良项目不良数不良比率累计比率1触片氧化、变形、划伤88949.2%49.2%2胶壳来料划伤、斑点52629.1%78.3%3电芯点焊炸火874.8%83.1%4超压压伤573.2%86.2%5无阻值432.4%88.6%6其他20611.4%100%1808合计QC七大手法（例）49.2%29.1%4.8%3.2%2.4%11.4%78.3%86.2%88.6%100%83.1%0%20%40%60%80%100%触片氧化、变形、划伤胶壳来料划伤、斑点电芯点焊炸火超压压伤无阻值其他0%20%40%60%80%100%排列图（帕累托图）——最高五项工程不良科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO9000导入培训•一、系列标准产生的条件•(一).企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因•(二).科学技术的进步和社会生产力水平的提高是产生系列标准的重要技术基础•(三).质量保证活动的成功经验为ISO9000系列标准的产生奠定了坚实的基础•(四).管理观念深化的结晶•(五).国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求科学管理，高效服务，不断创新，持续发展二、产品寿命期内主要质量活动介绍在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用ISO9000导入培训科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO9000导入培训二、产品寿命期内主要质量活动介绍(续)•ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进.科学管理，高效服务，不断创新，持续发展三、实施ISO9000标准的意义•1．可以指导消费者选购质量可靠的商品；•2．可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；•3．可以帮助企业建立科学有效的质量体系；•4．可以减少重复性验证及减少大量费用；•5．可以稳定并提高产品质量或服务质量；•6．可以保护消费者的切身利益（产品责任）；•7．可以提高企业的竟争和生存能力；•8．可以提高企业的经济效益；•9．可以提高职工素质，以法制代替人治；•10．可以实现按国际惯例办事。ISO9000导入培训科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO9000导入培训三、实施ISO9000标准的意义受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品质量员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO90000导入培训四.ISO9001:2000新增的要求1.持续改进;2.强调了最高管理者的作用;3.考虑了法律法规的要求;4.建立了可评价目标的要求;5.监控顾客满意的信息,对体系进行评价;6.强调了企业的可用资源;7.确定了培训的有效性;8.对体系、过程和产品的评价;9.对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析.科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO9000导入培训五、为何要实施ISO90001、一般企业常见缺点---欠缺品质系统---无品质权责单位或权责不明确---交期难以控制---产品品质不易管制---人员较难管理2、企业推动ISO9000的目的整合内部资源（人力、物力、信息……）,奠定经营管理的基础.科学管理，高效服务，不断创新，持续发展ISO9000导入培训六、ISO9000质量体系文件架构质量WHY手册WHATWHEN程序WHERE、WHOHOW作业标准/概念标准EVIDENCE表单记录科学管理，高效服务，不断创新，持续发展•企业不追求品质，将无以生存