顾客问卷调查汇总表

内容项目人数所占百分比项目人数第一部分您的基本情况：（1）您的性别：A、男7525%B、女224A、20岁及以下207%B、21－30岁186D、41－50岁83%E、50岁以上5A、研究生及以上52%B、大学本科49D、中专/技校/高中13946%E、初中及以下20A、1000元及以下3211%B、1001-2000元95D、4001-8000元3110%E、8001元以上13A、南山区24883%B、宝安区25D、罗湖区31%E、龙岗区5G、内地探亲旅游41%H、台港澳商旅7（6）您来我商场是：A、专程购物17358%B、路过，顺便购物86A、金卡会员3411%B、崇尚银卡会员62D、其他会员72%E、非会员101内容项目人数所占百分比项目人数第二部分您与百货：A、1次或以下248%B、2-3次101D、6次以上5318%E、不确定84A、步行16053%B、单车9D、出租车207%E、私家车40A、5分钟以内4114%B、10分钟左右108D、30分钟以上5619%A、百货大约500米内9632%B、南油71D、蛇口/赤湾217%E、南头31G、科技园52%H、大冲1J、西丽41%K、其他23A、购物方便/交通便利16254%B、商品丰富/满足需求93D、价格合理9030%E、真诚服务72G、环境优美3512%H、免费停车16A、男装区9030%B、女装区173D、皮具区3411%E、运动装58G、化妆品5217%H、金银珠宝首饰20J、床用区196%K、内衣区35A、男装区8027%B、女装区95D、皮具区4314%E、运动装50G、化妆品4415%H、金银珠宝首饰37J、床用区279%K、内衣区21八、您对百货的布局：A、很熟悉，清楚商品所在楼层，并知道大概方位19364%B、不很熟悉，一般要靠打听或营业员指点77款式A、新颖10736%B、一般241价格A、太贵4716%B、合理184季节性九、你认为百货时装：六、您经常光顾百货以下区域，且可以购买适合自己或家人的商品：七、在百货以下区域难以购买适合自己或家人的商品：一、请问您每周平均到百货购物或休闲的次数是：二、您到百货购物的主要交通工具是：三、请问从您的住处到百货需要多长时间：四、如果您是南山的顾客，请问从您居住的片区：五、您选择百货购物地点是因为：顾客问卷调查汇总表共计300份（2）您的年龄：（3）请问您的文化程度：（4）您的平均月收入大概是多少：（5）您来自：（7）您是百货会员吗？A、超前248%B、合理200A、可以买到绝大部分想要的商品，品类齐全5217%B、可以买到大部分想要的商品，挑选范围大77D、买不到自己合适的商品124%A、超低价品5017%B、中高档商品112D、具地方特色的商品10334%在一楼增加一个存包柜网上订购购物接送车售后服务儿童看护区休闲娱乐场所幼儿购物车增加收银台及洗手间露天休闲场所爱特爱真美诗TiTi莱尔斯丹皮匠世家芬怡达芙妮高档香水李红360°时韵罗兰淑女屋手机专柜名牌手表家电石头记Boss华哥尔健身器材戴安芬杰克琼斯接吻猫黎人坊金利来男鞋Kappa劲霸男装九牧王质量应该要提高，就超市区水果类而言，我太不满意了，价格相对来说也不低，可是质量却是大打折扣停车应该购物与不购物都是免费的才好对超市的食品需要再多增加品种，有一些想要的食品买不到，例如：嘉顿的全麦饼干收银员应加快速度，不要让客人久等商场死气沉沉，影响心情，空气太闷蔬菜品种太少，价格应该更加合理一些空调温度应低些，太热了收银较慢超市布局太乱适时搞一些文艺娱乐活动多增加新款及特色物品服务台应该设在一楼或二楼显眼位置加强消费引导自行车停放处休息乐园吸烟区二楼很冷，三楼热死了only曼娅奴经常会出现价格不符，有时商品不能入电脑，买不了单购物标识不清我认为二楼三楼服装区布局给人感觉比较乱，很难找调价时应该柜台与收银台同时进行，出现货柜价格与收银台价格不符部分员工素质不好，对顾客无耐心服务员太少了空调开得不够适中，有时试衣服出来满身是汗与狼共舞尤之尚水晶依人言牌应该多引进些地方小吃应该增加一些大件电器，很多知名品牌都没有晚上营业快结束时，来购物的时候感到空气闷热爱慕香奈儿啄木鸟休闲椅十二、您认为百货还应增加哪些服务项目：九、你认为百货时装：十三、您认为百货还应增加哪些知名品牌：十四、请您对百货提出一些建议或意见：十、您在百货是否能够买到所需要的商品？十一、您认为百货还应增加的商品有：有更多的电器可选择TOMMYDKNY快餐外卖VEROMODACK采购服务咨询服务微笑服务Lee曼妮芬依诗艾况佳儿安嘉英杰西.cee鄂尔多斯TTEin海南之家Polo虎都ITAT饰品国际品牌希望开发票能在一楼，不用跑上三楼开发票熟食的口味应该加强，品种要更加丰富电梯是一个很大的问题，总是停咳，让我很难去挑选东西百货品牌应多引进知名品牌，如童装区买不到适合孩子的男童品牌少积分不合理多增设绿色植物，怡人，改善三楼空气洗手间异味太重，冲水不方便，设备需改善内容项目人数所占百分比项目人数第三部分购物与消费习惯：A、购物方便/交通便利15050%B、商品可以满足需要114D、真诚服务8027%E、价格合理106G、环境优美4415%A、直接打折23077%B、送现金券79D、抽奖4013%E、送礼品104G、文化活动3110%H、其他2A、报纸8227%B、手机短信78D、电台广播145%E、电视27G、商场现场活动宣传12542%H、朋友告知59J、营业员推荐227%K、社区广告5A、《晶报》12542%B、《蛇口消息报》29D、《深圳晚报》9030%E、《深圳商报》40G、《深圳都市报》5017%H、《深圳电视报》33A、97.1音乐频率15953%B、106.2交通频率73D、生活频率7023%E、其他9类型A、流行20267%B、古典105D、民谣114%E、其它1风格A、抒情19866%B、怀旧96D、其它103%节奏A、节奏感强5518%B、快慢适中142商品A、质量11338%B、包装15D、价格太高3411%收银A、缓慢10134%B、手续复杂52营业员A、态度傲慢8227%B、语言不雅32收银员应多微笑，速度再快点十四、请您对百货提出一些建议或意见：购物车应放在一楼，为顾客设置餐桌员工服装较沉旧售后服务太慢商场保安服务不够热情收银速度太差及效率很低，总是收错钱，让顾客重新买单很反感广播太吵，频率太密，噪音大三楼太拥挤，货品摆放太多（7）您若在某商场感到不满意，一般原因是：（6）您购物时，最希望听到的背景音乐是：（4）通常，您喜欢看什么报纸？（3）请问您一般从哪里获取深圳各商场的促销活动信息？（5）通常，您喜欢收听的深圳广播？（1）您在计划购买商品时最先考虑依次顺序。（2）您通常对什么样的促销活动比较感兴趣？所占百分比项目人数所占百分比75%C、少儿31%62%C、31－40岁7726%2%16%C、大学专科8428%7%32%C、2001-4000元12441%4%8%C、福田区52%2%F、盐田区21%2%I、其他10%29%C、其他269%21%C、分卡会员10334%34%所占百分比项目人数所占百分比34%C、4-5次4114%28%3%C、公共汽车8428%13%36%C、20分钟左右9331%24%C、后海/商业文化中心区3010%10%F、前海155%0%I、华侨城83%8%31%C、配套齐全/一站消费3110%24%F、促销活动优惠7926%5%58%C、皮鞋区11940%19%F、休闲装8930%7%I、儿童区3010%12%L、超市区12140%32%C、皮鞋区6622%17%F、休闲装5418%12%I、儿童区3612%7%L、超市区6221%26%C、不熟悉,部分专柜很难找到248%80%C、陈旧155%61%C、较便宜227%顾客问卷调查汇总表共计300份67%C、落后289%26%C、只能买到一部分想要的商品10736%37%C、新品种款式13144%小吃区肯德基免费供水自助娱乐场所孕妇装欧时力自由鸟玛丝菲尔电子产品丹姿系列产品露华浓路易至尊Kappa露得清专柜绅浪阔太Puma洗手间环境太差指示牌少，寻找困难肉类太贵食品质量问题很多多做一些季节性活动员工洗手间应与顾客洗手间分开麦当劳图书报纸咖啡厅加强消费引导自行车停放处休息乐园吸烟区二楼很冷，三楼热死了收银台买单时间太长，超市品种不丰富停车应该多加几个小时水产区太小only曼娅奴主要是超市商品缺少太多我认为二楼三楼服装区布局给人感觉比较乱，很难找调价时应该柜台与收银台同时进行，出现货柜价格与收银台价格不符部分员工素质不好，对顾客无耐心服务员太少了空调开得不够适中，有时试衣服出来满身是汗迪莱克丝卡迪黛尔专利品牌特步露支康踏蜘蛛王与狼共舞尤之尚水晶依人言牌啄木鸟LV奥斯卡杰西.cee鄂尔多斯TTEin诺曼诗PuinaConvers诗凡诗化妆品可选性太少洗手间灯光亮度不够，三楼游乐场应该定期免费Polo虎都ITAT希望贵商场在显眼处标示商场的电梯入口空调控制不好，时冷时热洗手间设备应改进超市价格常出错，相同东西比其它人人乐贵所占百分比项目人数所占百分比38%C、免费停车服务4816%35%F、促销活动优惠7023%26%C、送赠卡8328%35%F、竞赛活动227%1%26%C、彩页（海报）14047%9%F、网络227%20%I、商场广播3010%2%L、杂志83%10%C、《深圳特区报》12040%13%F、《南方都市报》13244%11%I、其他10%24%C、新闻频率8829%3%35%C、拉丁114%0%32%C、励志4013%47%C、节拍较慢4214%5%C、售后服务7926%17%C、态度冷淡7525%11%C、没有耐心10936%收银员应多微笑，速度再快点购物车应放在一楼，为顾客设置餐桌员工服装较沉旧售后服务太慢超市温度太高VIP卡返利不好，应参考海雅没吃饭的地方