2011年数据及信息业务发展思路汇报(95)-天津.ppt

12011年数据及信息业务发展思路汇报天津公司数据中心2010年12月22011年数据及信息业务工作的两个抓手2011年数据及信息业务工作的两个抓手建立完备的工作体系践行科学发展观，建设框架“12345”的健康产品运营体系加强产品间的融合与统一运营建立互联网新渠道，加强对单一产品的集中运营和对不同产品的融合3目录建立完备的工作体系加强产品间的融合和统一运营4“12345”框架体系5一个核心目标以活跃用户、增加收入为目标，持续建设健康的产品运营体系。以公司提出的“以新业务精细运营促进增长“的工作要求为指导，以持续建设健康的产品运营体系为核心目标。通过对腾讯、UCWEB等互联网产品运营成功案例进行了学习和研究总结经验，在互联网移动化、移动互联网化的大势下，挺进互联网是中国移动避免管道化、提升自身价值的重要举措。工作重点应放在建立运营型渠道产品的常态化推广策略，增加用户粘性和提高活跃度，夯实运营型渠道的基础。6两项基本任务1、加强运营型渠道建设，完成公司下达的数据及信息业务KPI指标原有市场型营销渠道：建设发展数据业务新型营销渠道——运营型营销渠道：运营型营销渠道互联网营销交叉营销活跃度营销市场型营销渠道实体渠道电子渠道如自办营业厅、代理商等10086、短信等1、加强运营型渠道建设7两项基本任务2、建立并固化长效机制增值业务环节多、链条长、实现复杂——因此增值业务质量的提升比话音等其它基础业务要困难得多，面临的压力也大很多，任务很艰巨性。在总结增值业务质量提升大会战的基础上，完善并固化了增值业务质量提升的“四步法”。现状摸底业务测试投诉分析故障排查提出摸清家底，设立标杆，制定计划的工作要求。通过测试完成各项重点指标的现状摸底工作。对各项业务涉及各网元及节点等网络架构进行摸底。选择热点区域，结合各项业务操作手册制定详细测试方案。建立由测试公司、工作组成员和内部员工参与的三方测试工作。对重点业务进行抓包测试。建立自有业务投诉分析体系，每天对产生的投诉进行分析。对涉及业务质量的投诉进行重点研究。制定排障工作方案，针对测试和用户投诉分析中出现的问题，从业务逻辑和网络流程上逐一排查，找出故障原因。建立每周各部门专家研判制度。8三点能力提升制定产品运营工作的模版化要求对测试、培训、投诉分析、产品优化等提出常态化工作规范落实数据及信息业务评估工作的相关要求。加强学习其他省份经验，倡导拿来主义，减少探索弯路，建立高效低成本化的运作模式。关注行业内、竞争对手的动态，重点关注QQ、淘宝、奇虎360等业内领先产品。以专利、产品优化建议、博文、信息报道等为输出结果，持续业务学习和创新。以飞信群、LABS、产品虚拟团队等手段，加强产品团队成员之间的沟通与协助。基础工作能力学习创新能力团队合作能力91、功能保障层建立专业的运营维护团队，确保各项数据及信息业务平稳运行，为客户提供持续稳定的产品和服务。四个运营层级2、分析预警层依托有效的IT支撑手段和专业的分析团队，建立产品运营效果评估体系，及时发现、反馈产品运营中存在的问题。3、功能完善层及时有效的利用产品分析预警信息，随时发现产品运营中的短板，不断完善产品功能和信息内容。4、功能拓展层以现有的各类平台和IT支撑手段为依托，在准确把握用户需求的基础上，提出产品拓展建议。101、一天一次业务测试和投诉分析对各项产品每天进行业务测试，及时发现问题并进行解决；分析用户投诉，对涉及产品功能等问题及时协调相关部门进行解决。五项基础工作2、一周一次产品关键指标分析和工作小结针对产品提升大会战的各项产品关键指标，每周对本周的测试、排障、投诉分析等工作进行小结，分析产品关键指标情况，制定提升工作方案。3、一月一项上报集团的产品优化建议和工作总结每月对产品运营工作进行总结，对当月产品支撑、质量提升、功能优化等情况进行汇总，并对每项产品至少上报一项产品优化需求建议。114、一季一条产品信息报导对产品运营工作中的亮点和经验及时总结，加强日常工作成效的宣传，每季度上报一条产品工作的信息报道。五项基础工作5、一年一篇产品运营、提升、创新案例每年对现有产品的运营提升工作以及新产品的创新工作成效进行归纳整理，汇总成相关案例进行上报。12工作目标建设框架“12345”的健康产品运营体系，将使我们的数据及信息业务的运营工作更加规范、更加深入，对数据及信息业务的发展起到重要的推动作用，为在新的竞争环境下继续保持市场领先地位、实现健康持续发展提供有力保障。13目录建立完备的工作体系加强产品间的融合和统一运营14运营商“被管道化”趋势明显原有价值链的各参与者都在向移动业务进行渗透，价值链发生变化，运营商“被管道化”的趋势越来越明显。腾讯构建的“在线生活”，共发展注册用户近12亿，活跃用户逾6亿，QQ同时在线用户达到1个亿，腾讯在资本市场的市值已经超过中国电信、中国联通。UCWEB占中国互联网市场超过30%市场份额，截至09年10月，全球手机客户端下载量超过2亿次，用户达8000万，活跃用户近4000万。AppStore拥有25万个应用，全球有20多万个开发者团队，累计下载突破50亿次，每月每用户为Apple带来9.99美元的收入。中国2010年上半年网上销售额有2800亿元，淘宝支付宝就占了50%的份额。奇虎360安全卫士是当前功能最强、效果最好、最受用户欢迎的上网必备安全软件。不但永久免费，还独家提供多款著名杀毒软件的免费版。由于使用极其方便，用户口碑极佳，目前3亿中国网民中，首选安装360安全卫士的已超过2亿。15中移动在移动互联网领域存在劣势挺进互联网是中国移动在互联网移动化、移动互联网化趋势下避免通道化、提升自身价值的重要举措，是由单纯的移动运营商向移动互联网延伸战略的具体工作实施。作为全球用户数最多的运营商,中国移动在传统通信领域具有绝对优势,但在移动互联网领域还存在明显劣势，包括：管道化趋势进一步凸显业务之间缺乏深度融合过度依赖前向盈利模式16移动互联网化势在必行在未来的移动通信市场，移动互联网将成为数据及信息业务的核心，产品运营工作围绕其开展。通过对产品功能的融合开发，提升前向业务的品质，为客户提供满足其需求的个性化业务，从而达到提升客户感知、提高客户满意度的目的；通过移动互联网广告等形式，建立后向收费体系，变现有”单边盈利“为”双边盈利“，拉动业务收入增长。探索新模式、新领域下数据信息业务的发展是我们所面临的发展机遇。17探索新模式、新领域下的发展思路完善产品梯队，梳理现有产品结合本地市场发展需要，从规模型成熟业务、明星型成长业务、战略型培育业务、长尾型业务细分入手，不断优化产品结构。深耕业务运营，构建客户信息模型跟踪客户消费行为，精准找到运营目标用户，将合适的内容、合适的触点、合适的时间以嵌入式、体验式、交互式等各种方式推荐给客户，逐步使新业务营销向“产品+内容+运营”模式转变。18探索新模式、新领域下的发展思路建立移动互联网特色的新型营销渠道互联网营销：飞信抢占PC客户端、MM抢占手机客户端的方式，具有明显的互联网特点，不区分地域性。交叉营销：产品之间平台互联、业务融合且交叉推广，如飞信、139邮箱、号簿管家之间的互联。活跃度营销：通过产品本身功能的不断优化、完善而激活沉默用户的方式，如飞信机器人。19例：飞信四季度针对互联网特性明显的飞信和139邮箱尝试进行了新型渠道营销，收到明显效果。11月飞信客户端活跃用户较上月提升22.39%，深度活跃用户提升15.32%。0204060801001201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月万飞信客户端深度活跃飞信客户端活跃用户数非客户端活跃客户端深度活跃用户：每月通过客户端方式活跃两次及以上的用户。202020例：手机邮箱手机邮箱活跃用户及活跃度0102030401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月万0%10%20%30%活跃用户深度活跃活跃度深度活跃用户：每月活跃两次及以上的用户。11月手机邮箱活跃用户较上月提升39.08%，深度活跃用户提升61.30%。手机邮箱各月用户活跃行为情况0510152025301月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月万收邮件发邮件WEB、WAP方式短信管理邮箱使用增值功能21探索新模式、新领域下的发展思路向互联网学习运营移动互联网产品感知用户的良好体验产品传播良好的体验促进自传播产品间的互相传播产品融合底层能力的融合促进产分的丰富22数据业务发展路漫漫其修远兮吾辈需加快努力上下而求索！！