高端信用卡功能介绍及白金最新政策解读(个贷培训)

高端信用卡功能介绍及白金最新政策解读行销推广部分行营销室2012.7信用卡产品定位：以提供消费体验为目标，核心为生活管理核心功能：小额消费信贷、以消费为核心的增值功能（如积分、商旅、分期、特商、刷卡礼等）服务体验：24小时消费管家式服务体验个贷产品定位：以解决融资需求为目标，核心为贷款管理核心功能：大额质押或抵押贷款服务体验：一对多ONECUSTOMER:零售客户ONEBANK：品牌、口碑、价值传播信用卡与个贷、一卡通价值体系的互补客户体验：更完善的金融服务，更贴心的使用体验分行感受：更高的获客效率，更好的经营效益一卡通产品定位：以提升客户资产为目标，核心为财富管理核心功能：储蓄、提现、资金流转、财富管理服务体验：一对多的理财顾问式服务体验。价值互补功能互补服务延伸Confidence·Courage·Creation·Coordination行销我们共同的舞台3引言：用白金信用卡敲开交叉销售和财富管理的大门市场背景：相对保险、理财、基金等产品，信用卡更易成为营销“楔子”白金卡是开展个贷客户和零售财富客户交叉销售的利器七不准四公开总行平衡计分卡与卡中心政策导向中，高端信用卡产品起重要作用总行平衡计分卡总行信用卡中心考核激励方案净增中高端零售客户高端信用卡发卡1个无限客户=10户金葵花1个经典白金=1户金葵花1个精致版白金=0.5户金葵花1张无限卡主卡新户=20个考核新户1张经典版白金主卡新户=8个考核新户1张经典版白金主卡旧户=2个考核新户1张经典版白金附属卡=1个考核新户1张精致版白金主卡新户=3个考核新户1张精致版白金主卡旧户=1个考核新户口径引言：白金信用卡是更好完成考核指标的利器导向指标Confidence·Courage·Creation·Coordination行销我们共同的舞台Confidence·Courage·Creation·Coordination行销我们共同的舞台5Ⅰ.高端信用卡产品介绍Ⅱ.高端信用卡授信原理Ⅲ.白金卡个贷进件专案Ⅳ.白金卡房产进件专案目录Ⅴ.特殊场景话术及建议信用卡是向客户提供小额消费信贷的支付工具I.从客户角度看高端信用卡产品满足客户核心诉求支付便利额度需求额外礼遇尊贵服务身份象征基本诉求从众心理趋利心理尊重需求增值需求遵循“绝对回报”原则，提供全面的需求解决方案，创造高于年费的溢价增值需求解决方案项目精致版白金信用卡经典版白金信用卡无限信用卡绝对回报系数2.52.74.5年费标准VS回报价值800元VS2000元3600元VS10000元10000元VS45000元年费首年免，后消费满8万/年免1万积分抵扣刚性年费新户首刷礼——多重好礼选择增值服务独特旅行精品设计酒店入住体验健康关怀顶级医疗机构健康检查畅意挥杆100积分+100元兑换果岭费航空意外险、旅行不便险齿科康护服务高尔夫练习场免费机场贵宾厅VIP绿色就医通道邀请赛+1000积分兑换果岭费+全免费香港机场接送机服务五星级酒店免费健身会员权益积分回馈出行易酒店×10倍机票×5倍▲▲指定旅游行程×5倍▲▲生日当天×10倍——▲▲美食购物（礼遇1+1）▲▲▲专业五星级个性化服务▲▲▲基本需求解决方案I.产品设计原理五星客户服务领先积分计划非凡旅行体验区域营销平台有效沟通平台领先品牌，行家之选。结合主流消费趋势，全面实现高端客户品质服务。I.五大平台优势，全方位满足高端客户基本需求25.4%最满意品牌•来自《胡润百富》招行信用卡连续7年被评为最受高端人士青睐的信用卡•来自CMMS2010年中国市场与媒体研究（夏季）招行信用卡是公司中高层最常使用且最满意的品牌30-45岁公司中高层（样本量：160.3万）过去一年使用过招行信用卡32.5%过去一年使用过工行信用卡31.5%最常使用招行信用卡26.7%最常使用工行信用卡21.5%认为招行信用卡是最满意品牌25.4%认为工行信用卡是最满意品牌19.6%I.领先品牌：提供中国最佳信用卡服务体验7×24专属秘书服务国际私人旅行助理全球特定都市旅行咨询，大型会议、展览、节庆活动查询全球礼品预订平台在填写申请书时或致电白金/无限贵宾专线记录5个特殊日期提醒时间，我们将通过短信的方式提醒，并提供全球鲜花礼品代订、餐厅、音乐会、体育赛事门票预订。网点贵宾理财通道可享招行各分支行特设的贵宾通道和贵宾专柜，由专业客户经理服务，方便快捷办理业务。5X•通过出行易预订机票享积分5倍•预订数百条旅游线路享积分5倍•通过出行易预订酒店享积分10倍机票及酒店平台：每卡每月最高奖励上限为1万分旅游平台无封顶限制积分兑换之特惠推荐名师设计增值服务平台不一样的回馈10X低至2折不一样的体验积分兑换之艺术飨宴溯源之旅亲子家庭北/上/广三大剧院新年音乐会米其林星级餐厅御用大厨厨艺教学课时光行者奢华腕表豪雅瑞士自由行顶级马术赛事VIP观赛I.领先积分计划：累积更快速，兑换更优渥2012年，通过招赢预订机票，延误2小时可获得200元定额赔偿！延误4小时可获得主动赔付！700元！无需提交任何材料！国内及国际40个主要城市机场贵宾厅礼遇全球7大酒店集团免费升房礼遇中国国际航空公司境外机票5-8%的折扣优惠AVIS汽车租赁立享最低8折优惠I.非凡旅行体验：“赔”你等，保障您的宝贵时间I.区域营销平台：高端专属优惠，体验超值回馈百货全周任意消费免费停车+双休日5倍积分五星级酒店自助餐二/三人同行一人免单五星级酒店住一/二晚赠一晚电影院二人同行一人免单电子刊访问地址：请点击收藏！形式：以电子及杂志两种形式触达持卡高端客户，促动消费，为后续营销奠定基础。适用时点：双月活动促动。I.有效沟通平台：双月礼遇手册，触达高端客户1首刷礼无忧旅行2运动休闲3RMB10000RMB25000•6万积分•6万积分（10万里程）•奢华酒店免费3晚连住•皇家加勒比现金船票•健身权益•畅打高球•邀请赛•果岭•练习场•里程兑换•机场贵宾厅•香港管家无限信用卡——2012年全面升级，引领潮流的生活格调无限卡绝对回报系数4.5RMB10000①首刷礼申请时间：核卡半年内申领②首刷礼赠送流程：新客户在开卡首刷1个月后，无限秘书将主动联系客户确认礼品选择1好礼世外桃源的顶级假期顶级奢华酒店免费4晚连住清迈2好礼皇家加勒比现金抵用券东加勒比海8日7晚船票巴哈马-夏洛特阿马利亚-菲利普斯堡，舒适的阳光浴，美丽海滩，别样异域风情！3好礼6万积分全球航线，免费往返升舱亚洲航线，免费往返公务舱=10万里程==其他信用卡商城礼品任意亚洲始发航线单人免费行程新加坡-吉隆坡-兰卡威-普吉岛-新加坡，5晚6天阳台房巴厘岛TheLegianBali、SEMINYAKBALI清迈TheChediChiangMaiThailand会安TheNamHaiHoiAnVietnam苏梅岛BOPHUTKOHSAMUIRESORT&SPA普吉岛ANANTARAPHUKETVILLAS安纳塔拉（全球奢华酒店集团）GHM（全球奢华酒店集团）卖点一：调整开卡礼为新户“首刷礼”,专属礼品全面升级无限卡绝对回报系数4.5注：预计2012年7月25日全部上线，以网站露出为准全国近30家球会“1000积分”兑换果岭费每户每年12次兑换权益全年6场全免费招商银行无限贵宾邀请赛在3个城市共举办6场全国超过30个城市免费高尔夫练习日服务不限次注：为规避球场不规范行为，每卡每日限4次全国近30家球会平日全免费畅打礼遇每户每年6次全免费权益五星级酒店免费健身会籍权益使用规则：每卡每月限10次每家酒店每天至多接待5位客户使用需提前24小时预约高球惬意挥杆北京华彬费尔蒙酒店市值2万/年深圳星河丽思卡尔顿酒店市值2.4万/年广州香格里拉大酒店市值￥1万/年还有上海星河湾、成都香格里拉酒店等等北京游泳是继高尔夫之后，最受富豪青睐的运动方式—来源：2011胡润百富“至上优品”调研卖点二：运动休闲之2012年健康生活新地标无限卡绝对回报系数4.5•奔驰车机场管家式接送服务/香港机场顶级会所会员礼遇•机场一站式美发、美甲服务•每年每户1次香港出行全程管家式服务•境内外机场贵宾厅不限次畅行礼遇（每次限带3人）•境内外租车礼遇•24小时全国道路救援不限次道路救援“每年年底去香港扫货，都满载而归，使用香港管家接机服务让我非常满意。”——周先生，无限卡持卡人卖点三：无忧旅行，更多独特旅行体验无限卡绝对回报系数4.5经典版白金信用卡——远超3600元年费的生活品质123乐享高球畅打白金健康关怀•4次精品设计酒店入住体验……RMB3600•6次“100元+100分”兑换平日果岭费•12次免费练习场RMB3300RMB2000•1次免费体检服务•1次口腔检查•3次vip就医检查注：免费转让非凡旅行体验经典版绝对回报系数2.7江南水乡绍兴大禹开元酒店“凝于山水间的奢华古居”携程价：980~1280元携程价：1380~2000元苏州李公堤御庭“金鸡湖畔您的私人湖泊”探幽寻奇月亮湖沙漠度假酒店“大漠深处做一回修行者”携程价：1000~1440元携程价：955~1150元九寨沟喜来登“人间仙境，童话世界”家庭欢聚温泉SPA北京紫玉渡假酒店“皇城脚下的天然氧吧”携程价：980~1040元携程价：1580~1800元观澜湖度假酒店海口“‘月球’上挥杆北纬19°54’欢聚”南京汤山御庭“躲进属于你的一隅汤池”携程价：1350~1550元携程价：702~1020元抚仙湖悦椿度假酒店“1722米得高原‘海景’”两晚起订仅需：600元+200分全年适用卖点一：“精品酒店300元+100积分”兑换礼遇经典版绝对回报系数2.7全部使用则节省￥3300全国近30家球会“100元+100积分”兑换果岭费全国超过30个城市，100多个练习场免费高尔夫练习日服务•持卡人可携伴下场，同行人员每次以300元兑换果岭费，且该次计入持卡人全年6次限次内，相应果岭费用和积分也一并于持卡人账户内扣除人济山庄每卡每年可使用12次免费服务每户每年6次兑换权益龙溪温泉黄港乡村…卖点二：乐享高球畅打之球场品质更佳、服务更灵活经典版绝对回报系数2.7上海美兰湖北京北辰深圳九龙山清远狮子湖四川青城广州九龙湖东莞长安2012年健康板块着重差异性和惠及家人两个服务方向，在进一步优化服务套餐的基础上，进一步拓展服务门店覆盖。服务期限-1次免费体检服务+1次免费口腔护理服务服务规则-经典版白金卡免费享用1次权益转让-100元个性化套餐附加费、200元转让费用北京庇利积臣医疗中心体检服务:在保持现有基础套餐的基础上，延续增设-女性关爱健检项目-心血管（主要推荐：男士）-健检项目癌症筛检（老人）套餐-儿童体检套餐北京美年北京中关村体检中心口腔服务:持续门店覆盖,扩展瑞尔齿科北京美兆体检中心卖点三：白金健康关怀之免费“健康板块”转让和个性化经典版绝对回报系数2.7非凡旅行体验•同行免单！►自助餐￥200元/次►酒店住宿￥600元/次►电影院￥200元/次•免费停车！►免费停车￥20元/次五星商户礼遇RMB800+精致版白金信用卡——远超800元的礼遇回馈精致版绝对回报系数2.5百货全周任意消费免费停车+双休日5倍积分五星级酒店自助餐二/三人同行一人免单五星级酒店住一/二晚赠一晚电影院二人同行一人免单新光天地全周6小时免费连卡佛全周3小时免费当代商城全周3小时免费赛特中心双休日2小时免费住一晚赠一晚王府半岛酒店北京柏悦酒店住二晚赠一晚丽思卡尔顿香溢餐厅万豪酒店城墙小馆北京王府半岛酒店JING餐厅JW万豪亚洲风尚餐厅精致版绝对回报系数2.5卖点：专属商户覆盖范围更广，优惠力度更大Confidence·Courage·Creation·Coordination行销我们共同的舞台24Ⅰ.高端信用卡产品介绍Ⅱ.高端信用卡授信原理Ⅲ.白金卡个贷进件专案白Ⅳ.白金卡房产进件专案目录Ⅴ.特殊场景话术及建议Confidence·Courage·Creation·Coordination行销我们共同的舞台25哪些客户无法申请我行白金信用卡？年龄小于18