2章决策

第一节决策概述第二节决策的过程第三节决策的方法第二章决策史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。获奖记录：2006年，史玉柱当选“IT十大风云人物”、“2006年度中国游戏行业新锐人物”、“2006年度中国游戏产业最具影响力人物奖”。2007年，史玉柱当选“2007最具影响力企业领袖”、“2007十大影响力精英”。2012《财富》中国最具影响力的50位商界领袖排行榜，史玉柱榜上有名，排名第22位。走进管理史玉柱传奇史玉柱（1962年9月—），安徽怀远县人。1989年深圳大学研究生毕业，随即下海创业。在深圳研发M6401桌面中文电脑软件。1991年巨人高科技集团成立，注册资金1.19亿元。并频频受到半数以上中央政治局委员以上级别中央领导的造访。1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一高科技起家的企业家。他也曾一夜之间负债2.5亿，后东山再起，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿的企业家。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用4000元做8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后即获15820元，一个月后换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。两项“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。巨人的困境对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。走进管理管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。你认为何为决策？课堂讨论在生活中寻找“决策”的痕迹高考中的选校选专业：著名高校差专业~一般高校好专业职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌常听人说“早知如此，何必当初”。女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：“打赌，我敢保证”。一、决策的概念什么是决策？美国著名的经济学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙在谈到管理的本质时指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”美国学者亨利·艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”美国学者理查德·施奈德将决策界定为：“决策是一个过程，它是指决策者为了达到想像中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”美国著名管理学家里基·格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。”第一节决策概述一、决策的概念所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。第一节决策概述★决策的地位和作用：1、决策是管理工作的基础；2、决策是实施各项管理职能的保证；3、决策是决定管理工作成败的关键；4、决策是各级管理人员的首要工作。第一节决策概述二、决策的特点1、目标性2、选择性3、可行性4、满意性5、过程性6、动态性第一节决策概述三、决策的类型1、程序化决策与非程序化决策（决策的重复程度）2、战略决策与战术决策（决策调整的对象和涉及的时限）3、组织决策与个人决策（决策主体）4、初始决策与追踪决策(决策需要解决问题的性质)5、确定型决策、风险型决策和不确定型决策(决策问题所处的条件或环境因素的可控程度)特点分类长期(战略层)中期(管理层或战术层)短期(作业层或业务层)决策层总任务制定总目标及获取所需的资源有效利用现有资源，满足市场需求最适当配置生产能力，执行生产作业计划管理层次高层中层基层时间期3年至5年或更长1年至1.5年小于6个月详细程度非常概括概略具体、详细不确定性程度高中低决策变量产品线工厂规模设备选择供应渠道劳工培训生产与库存管理系统类型选择工厂工作时间劳动力数量库存水平外包量生产速率生产品种生产数量生产顺序何处生产何时生产物料库存控制方式高层中层基层战略决策战术决策业务决策不确定型决策风险型决策确定型决策非程序型决策程序型决策中长期决策短期决策多目标决策单目标决策定性决策定量决策各管理层次的决策类型（比重）示意图程序化决策和非程序化决策程序化决策：重复出现的、日常的例行问题。－－依赖与原来的解决方案或系统化的程序、规章制度例如：请假制度非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题。－－没有准备好的解决方案例如：兼并企业，新产品的营销非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好的问题问题类型、决策类型与组织类型战略决策与战术决策战略决策，是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、决定性的大政方针方面的决策,是所有决策中最重要的。主要特点：关系组织全局；实施时间较长，对组织起比较长远的指导作用；风险性较大，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。战术决策，是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策，是为实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。主要特点：战术决策侧重于价值过程，往往与中期计划相联系。它直接关系着为实现战略决策所需要的资源的合理组织和利用，以提高经济效益和管理效能。案例：微软怎样进入中国市场？背景：1992年进入中国市场。国内软件市场不成熟；个人和企业的正版软件意识很淡薄；电脑普及率很低。微软采取的是“培养市场”的长线营销战略和“先放后收”的逆向营销战略。战略管理1、“培养市场”的长线营销战略A、开发软件的本土化B、为用户提供全面服务C、设立微软培训中心D、与出版单位合作，编发各种资料E、与国内软件商合作，共同开发软件市场2、“先放后收”的逆向营销战略先放：对盗版软件姑息纵容；后收：打击盗版组织决策与个人决策组织决策是组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所做出的选择或调整。组织决策的优点是能充分发挥群体智慧，集思广益，决策慎重，从而保证决策的正确性、有效性，它适宜于制定长远规划、全局性的决策；缺点是决策过程较复杂，耗费时间较多。个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。个人决策的优点是决策速度快、效率高，适用于常规事务及紧迫性问题的决策；最大缺点是带有主观和片面性，因此对全局性重大问题则不宜采用。你认为群体决策好还是个体决策好？管理游戏：沙漠逃生课堂讨论组织决策与个人决策个人决策组织（群体）决策1．信息大多不完整比较完整的信息2．备选方案不多备选方案多3．创新性屈从于压力4．自由性少数人驾驭5．责任清晰责任不清6．时间短花比较多的时间7．经济费用较大8．正确率一般较低正确率一般较高23群体决策与个体决策的优劣比较类型优点缺点适用范围个体决策效率高责任明确质量低接受性差简单、次要、无需广泛接受的决策群体决策质量高接受性强效率低责任不明确屈从压力复杂、重要、需广泛接受的决策初始决策和追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择，初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上做出的决策。追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。组织中大部分决策都属于追踪决策。追踪决策的特征：回溯分析、非零起点、双重优化。确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：每个方案只有一个唯一的确定的结果。风险型决策：预先知道自然状态及发生概率。不确定型决策：不知道自然状态或不知道发生概率。第一节决策概述四、决策的原则1、满意原则2、层级原则3、整体效用原则4、个人决策和群体决策相结合的原则5、定性分析与定量分析相结合的原则案例分析凋落的民族之花——活力28曾被誉为“中华之瑰宝，民族之骄傲”一、成功：一次尴尬的转型？八十年代中期，沙市油厂面临着巨大的生存压力。由于国家的宏观调控，原材料价格上涨，赢利的空间越来越小。工厂急需一个新产品来补充，不然的话，前景堪忧。一年一度的广交会给当时的沙市油厂带来了契机。荷兰一家公司提供了一种洗衣粉配方，具有去污力强，用量少，超浓缩等特点，希望转让给国内洗衣粉厂家。或许是感到这个配方将会给已存在危机的沙市油厂带来转机，日后的活力28老总滕继新灵光一闪，觉得就是它了，于是火速组织人马进行研制。超浓缩洗衣粉也成了沙市油厂安身立命的新法宝。洗衣粉的市场之，开始走得极为艰辛。老总滕继新经过一番思索之后，目光瞄准了中央电视台广告。在当时是一个石破惊天的举动！滕继新将广告策划交给广告公司全权代理。一则由广东致诚广告公司创意的活力28一比四广告，以其特有的歌曲广告形式，赚足了人们的注意力。关于活力28的命名也有很多说法。有人说，是因为将这个配方研制出来用了整整28天，有人说，是洗衣粉里有28种元素，还有人说，是28个人将配方研制出来的。真正的原因则是为之命名的广告公司在广东，而那里的人又迷信8，谐音谓之发，所以起了活力28这个名字，意思就是厂家、商家共同发财。这种结合数字的命名在迄今为止的国内产品中还十分罕见，特殊的名称也是活力28至今还存留在人们记忆中的原因之一。二、巅峰：一个虚壮的英雄？滕继新不再满足洗衣粉的单一，借势发力，一口气引进了国外先进的餐洗、洗发水、香皂设备，为活力28规划了一个大日化的美好蓝图。在政府的“关照”下，活力28迎来了一批兄弟企业的加盟。管理混乱三、合资：一个被迫的壮举？一次错误的合资活力28以品牌和生产设备一起作价7000万给了邦特色，成立了美洁时公司。每年合资后的美洁时公司拿出的只是一张亏损的报表。本以为用活力28之名，借外资之势可以捞个满盆金，不料带来的是更多的亏损。四、上市第二任老总雷世忠却不想在日化上下工夫，想做些别的东西。结果耗资千万的一次性饭盒生产设备，还没有正式开工，就发现成品质量严重不过关。新加盟的活力28洗衣机尽管多次强调“大波轮，力气大”，也没能换得消费者的亲睐。楚星药厂号称高利润，然而成本价比市场卖价还高！最后，是大把的银子换成了一大堆废钢烂铁。上市短短三年，几个亿的资金就这样一去不回。五、重组：一出落幕的悲剧？1999年，是活力28集团彻底走向落寞的一年。作为湖北省的龙头企业，证监会对上市公司的监察首先从活力28开始，本想作为典型学习的企业，却在调查中让证监会大吃一惊。随着盖子的揭开，证监会勒令活力28资产重组。2000年5月19日，天发的人开始进驻活力28。上市公司将日化剥离出去，ST活力更名为天颐科技。六、再生：一个美丽的谎言？活力28集团不再是上市公司了，活力28又成为当年的小小日化厂，十几年过后，又重新回到了起点。一、决策过程第二节决策的过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程一、决策过程1、诊断问题▲怎样才能正确地判断问题？（1）确定是否存在需要解决的问题（2）确定问题是否需要解决（3）确定问题出在何处，明确真正的问题及可能的原因（4）确定问题是否能够解决（5）确定应由谁来决策1、诊断问题所长无用大有作为一家制鞋公司去边远地区寻找市场。A业务员去了