突发事件处理流程

恒基中心分公司演讲人：贺德旭突发事件处理流程第2页第一部分什么是突发事件第二部分突发事件的周期管理第三部分突发事件预案第四部分突发事件的处理第五部分视频观赏什么是突发事件？是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。突发事件定义第一部分什么是突发事件突发事件自然灾害事故灾难社会安全事件公共卫生事件突发事件分类与等级第一部分什么是突发事件突发事件分类与等级突发事件依据可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等情况，由高到低划分第一部分什么是突发事件突发事件特点不确定性紧急性突发性突发事件特点群体性连锁性危害性第一部分什么是突发事件第一部分什么是突发事件突发事件的生命周期潜伏期爆发期扩散期解决期突发事件的周期管理周期管理图第二部分突发事件的周期管理预防与准备No.1No.2监测与预警No.3应急处置与救援No.4恢复与重建评估与总结第二部分突发事件的周期管理1、关于预防和应急准备规定的制度安排一、制定、适时修订应急预案。二、建立健全应急管理培训制度。三、组织开展应急知识宣传和应急演练。四、财政保障应对突发事件所需经费。预防与准备第二部分突发事件的周期管理2、关于监测和预警的制度安排一、建立上下联动的信息系统。二、通过多种途径收集突发事件信息。三、建立专兼职信息报告员制度。四、明确获悉突发事件的信息要及时报告的要求。检测与预警第二部分突发事件的周期管理检测与预警关于预警的规定:一、要及时发布相应级别的警报，有权决定并宣布进入预警期。二、发布三级、四级警报，要启动应急预案。三、发布一级、二级警报，要责定应急救援队伍和有关人员进入待命状态。四、根据事态发展适时调整预警级别并重新发布。第二部分突发事件的周期管理3、关于应急处置与救援的制度安排一、自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，相关部门要采取人员救助、事态控制、公共设施和公众基本生活保障等方面的措施。二、安全事件发生后，相关部门要按照《突发事件预案》程序执行。三、发生严重影响人身及财产安全、大厦正常运行的突发事件后，相关部门要及时采取适当措施控制事态发展。应急处置与救援应急处置与救援第二部分突发事件的周期管理4、关于事后恢复与重建的制度安排一、及时停止已采取的应急处置措施。二、立即组织对突发事件损失的评估。三、及时填写《突发事件报告书》并进行原因分析，上报公司领导。四、将突发事件案例对所有员工进行培训，分享工作经验。突发事件预案第17页突发事件预案的制定当遇到突发事件时，工作人员能够有序地实施抢救、善后等一系列工作，做到各司其职、各尽其责、沉着应对、果断处理，进而最大限度地减少人员伤亡，并将财产损失及负面影响降到最低。第三部分突发事件预案第18页预案制定的原则明确责任关系处置方法原则第三部分突发事件预案突发事件的处理总经理安管部工程部人事行政部客服部值班经理对重大突发事件处理的现场指挥突发治安事件现场指挥和全程处理，并向总经理汇报(突发事件中当值主任负责突发事件第一时间的应急处置)突发工程事件的现场指挥和全程处理及时间原因的查明，并向总经理汇报负责使用车辆的调度及相应物资的供应清洁公司负责配合有关部门进行现场环境的清理工作节假日或夜间突发事件在第一时间应急处理的现场指挥第四部分突发事件的处理职责第21页突发事件分工（指挥小组）总指挥：总经理副总指挥:副总经理指挥小组成员：各部门经理、副经理第四部分突发事件的处理第22页突发事件指挥小组职责1.总指挥负责重大突发事件的处理过程，实施方法的决策；2.副总指挥负责重大突发事件处理的现场指挥；3.指挥小组成员根据总指挥和副总指挥的指示并部署本部门相关应急处理工作；4.突发事件处置24小时内，一般时间由主控部门经理，重大突发事件由安管部填写突发事件报告，向总经理汇报；第四部分突发事件的处理第23页突发事件的处置程序1•突发事件发生后，由接到报警的当值人员详细询问事件发生的地点、事件和基本情况及报告人的信息并做好记录2•当值人员需将事件具体情况迅速报告突发事件主控部门3•如遇火警或严重治安事件，值班人员将时间的具体情况迅速报告安管部值班室及安管部经理4•主控部门当值经理接到报警后，要立即派人到达现场，采取应急措施，联系相关部门处理，安管部经理决定将对讲机统一调频，以便于联络。第四部分突发事件的处理第24页安管员处理突发事件注意事项保证个人人身安全遇事不要惊慌，要沉着冷静反应快速，及时准确第四部分突发事件的处理应急处理的标准化程序通信网络公用网络接警员是否属于重大事故否是主管单位独立处置处置结果返回联动中心存档及评价立体搜救网络移动指挥现场指挥图像监控事故现场报警信息记录判别各专业处置中心(110/119/122/120)特服号应急联动系统区委区府决策指挥中心Gps定位辅助系统无线调度辅助系统应急预案图像监控辅助系统应急联动指挥中心报警人第四部分突发事件的处理第26页打架斗殴处理流程（视频观赏）第五部分视频观赏感谢观赏谢谢