IBM通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值

企业架构白皮书2009年10月通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值。协调和管理业务变更及转型时相关的问题和挑战RobertShields，IBM通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P2目录2概述3创造价值3业务效率4业务弹性和灵活性4合规性5创新5企业架构6业务变更和转型8面向业务变更和转型的企业架构9企业产品组合的规划与分析9企业中的多用户建模11业务变更和转型分析13输出流程模型进行实施14标准和参考模型15案例研究：迪拜海关16结论概述每个公司及所属行业总在不断变化。业务变更的原因多种多样。包括：市场和金融形势短期内剧烈变化；新对手的出现迫使改变营销战略及战术；自己或者竞争对手推出的创新产品改变了市场格局；或者为了赶超竞争对手，采用了革命性的技术获得竞争优势；或者为了迎合用户喜好，开发新产品；或者由于经济变化，无论正面的或负面的，迫使修改定价策略及/或产品组合。无论是什么原因，变更都是不可避免的、持续不断的。信息技术和IT人员必须要帮助公司推动变革，而不是阻碍变革。企业架构（EA）能够将组织的业务和技术动态关联在一起，帮助公司实现目标，顺应变革和转型。要获得最大价值，不仅要采用EA的方法，还要将EA集成到全部的业务和技术规划中，实现业务与技术的最高层次的协作。EA对于最大化技术和业务投资回报至关重要。要想实现投资回报最大化，必须明确了解公司开展的业务、经营绩效、以及如何通过支持系统将业务战略和目标转变为运行流程，这一点非常重要。此外，公司还需要将当前战略和结构与描述公司未来愿景的长远规划相关联，无论是今后两年、三年还是四年规划。若能了解现状和未来的目标，将能够为适应变更建立路线图，帮助优化经营绩效，从而具有灵活性，在瞬息万变的市场中立于不败之地。为此，EA提供规划、分析和实施业务变更及转型的解决方案，支持将变更及转型的最佳技术装配在一起，帮助公司做好战略规划、制订合理的目标，并且最大限度地提高业务灵活性。通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P3摘要现在的执行经理高度重视通过提高效率、灵活性、创新能力、以及确保合规性而为公司创造价值。该白皮书给出了EA的定义，并且解释了EA如何帮助您管理变更及转型，以便提高效率、灵活性、自适应能力和创新能力。创造价值企业通过多种方式创造价值：某些方法是公司或行业专用的，有些方法则适用于所有行业。下面几个与价值创造相关的机会与挑战被许多企业的执行经理所高度重视：•业务效率•业务弹性和灵活性•合规性•创新业务效率如果提高业务流程效率的话，公司将能够通过更少资源创造更高价值。IT部门在这项工作中将会发挥关键作用，首先，他们必须了解：•公司目标。•公司现在使用的业务流程。•实现企业目标所需的流程。•执行这些流程所需的人员、预算、设备和其他资源。IT部门必须谨防自己成为问题的一部分。IT部门应该尽量整合用于满足业务需求的技术资源，并且尽量复用技术组件来执行多项任务，充分利用这些资源的价值。通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P4摘要一系列影响极大的公司丑闻促使商业规章制度越来越多，也日趋严格，给公司的IT及业务部门带来了沉重压力。业务弹性和灵活性企业总会遇到机会，也面临威胁，包括可以预测的和始料未及的。能否取得成功，与能否快速高效地利用机会和消除威胁有很大关系。信息系统在利用机会创造价值以及避免威胁破坏价值方面发挥至关重要的作用。例如，完成了合并或收购工作后，两公司需要将原来的单独系统整合在一起，如果整合工作拖延且不完善，将给合并后的公司带来沉重负担，不仅不能创造价值，反而会增加成本。另一方面，若公司能够在合并后灵活妥善地处理两公司的业务流程和技术环境，将能够通过业务整合而快速创造价值。合规性商业规则无论数量多少，程度高低，总是约束我们。近几年，随着会计丑闻的不断出现、数据安全性屡次遭到破坏、以及全社会越来越重视因失察而造成的负面经济影响，因此，商业规则越来越多，也日趋严格。某些规则，如要求公司保护用户和金融服务的保密性、完整性和可用性，直接影响到IT部门。有些规则与其他部门相关。即使是这种情况，IT也能通过降低与合规性相关的工作负担来降低合规成本，从而创造价值。通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P5摘要EA允许企业制订并且实施合理的战略和各类架构，以便提高效率，为未来发展建立路线图。创新降价是企业实现盈利的一种方式，但是，仅有一家公司能够靠价格取胜。下面几种方法经确认可以帮助许多公司获得更大的利润：•向不太重视价格、但是对价值要求很高的客户重点销售产品•将创新的、有价值的服务与产品捆绑销售，增加销售额，提高利润•开发新颖的产品和服务来吸引客户无论您的公司选择哪种业务模式，创新都是关键成功因素。您需要通过创新的业务应用和服务来提高客户满意度，通过实施所选的业务模式脱颖而出。您在实施业务模式转型时，从全局的角度了解公司的全部组成单位是关键成功因素。企业架构EA能够帮助您创建、宣传并且改进企业的主要经营原则和业务模式，以便规划企业的未来状态，为实现这个目标而努力。因此，EA是帮助您根据业务愿景和战略来有效实施企业变更的技术。简单说，EA允许公司直观呈现所有的运营组件，将它们看作变量，通过分析来发现公司战略和技术投资的低效率、重复性和脱节所在。此外，EA还允许公司将现状与未来状态进行对比，轻松了解变更需求，通过流程和路线图来指导日常决策和资源分配。通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P6摘要企业通过变更才能实现改进与增长，因此必须妥善管理变更，才能确保实现可度量到的改进，并避免给其他地方带来问题。EA包括以下组件：•战略，包括业务愿景、目标和价值主张，以及用于实现这些战略的战术•业务架构，包括企业能力、服务、事件、信息、角色、地点、组织结构和术语学等•信息系统架构，指的是业务场景、流程、应用、服务、组件、数据和人员等用于支持或实施业务功能的资源•技术架构，包括用于运行信息系统的特定硬件和软件组件(如中间件)。业务变更和转型为了确保高效率、灵活性和合规性，并且履行客户合约，企业需要实施业务变更与转型。但是，企业也要求取得一致的、可重复的、可操作的效果，产生可度量到的改进。此外，还必须确保业务变更不会是顾此失彼。具体说，业务变更与转型只能减轻工作负担，而不能加重工作负担。图1：EA将战略转化为有效的变更战略业务架构信息系统技术通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P7摘要对许多企业来说，由于互联网商务的发展、公司合并日益增多、合规的要求、以及向SOA的迁移，业务变更与转型成为突出问题。在当前的商业环境中，业务变更与转型成为企业迫切需要执行的任务，原因如下：•从20世纪90年代末开始，互联网一直在推动全球市场和贸易社区向前发展，在此作用下，创新公司越来越容易进入市场。由于进入选定市场的门槛大大降低，这些创新公司成为老牌企业的强大竞争对手，使得客户选择性大大放宽，客户的购买灵活性大大增强，给企业带来了严峻的竞争压力，迫使企业提高业务需求响应能力。•监管机构对企业经营的审查力度提高到了前所未有的水平。从安然、环球电讯（GlobalCrossing）、泰科公司（Tyco）及其他新兴公司的连续破产，使得美国及国际经营指导原则、限制和要求陷入法律的尴尬境地。公司在处理财务及用户数据时，要确保数据的机密和安全，这一点不仅是强制性要求，也是法律义务。此外，近期的全球金融危机可能会导致更多规章制度陆续出台。•尽管有起有落是经济发展的自然规律，但将越来越多的单独流程和组织集成在一起而实现业务整合，一直都是大趋势。如果不重视流程优化的话，这些业务整合将会成为威胁，增加复杂性，加大企业整合工作的成本。•许多企业都已经开始或者正在考虑将业务功能迁移到SOA环境中。鉴于SOA支持流程可复用性，推动企业更加重视流程优化，因为他们知道，只要有服务调用，效率就不高。通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P8当前组织变更的范围及相关的挑战，足以令企业在10年或20年前面临的挑战相形见绌。如想取得成功，公司不能仅仅依靠以计取胜竞争对手或者创建新颖的经销渠道，公司必须同时高度重视愿景和执行能力，必须要具备即时响应和调节能力。因此，组织中卓越的范围必须是广泛而深入的。要想实现业务变更与转型，企业需要透明经营，全面了解所有的业务和技术环境、工作流和限制。如想了解公司是如何运营的，企业需要模拟业务流程，了解它们都是什么、它们的用户、及它们的运行方式。面向业务变更和转型的企业架构对于某些公司来说，部署EA首先要了解公司现状，而不是绘制理想的未来状态。根据我们的经验，许多公司都没有采用这种方法，而是以开发理想的目标状态为起点，以便他们在开发未来的组织视图时不受现有缺陷的影响。然后，这个未来的组织视图会创建一个模板，用来识别现有的哪些业务流程和技术是实施未来转型所必须的单元。EA路线图战略战略业务架构业务架构信息系统信息系统技术技术图2：从现状发展到未来EA的EA路线图。摘要通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P9摘要某些公司的EA活动从分析现状开始，其他公司则首先开发最终的目标状态，为未来业务转型创建模板。鼓励所有的流程参与人员进行协作，是创建准确模型的关键。通过全面地分析企业架构现状，您将能够立刻发现需要丢弃的多个组件，因为这些组件与您的理想目标格格不入，或者几乎根本不具备什么价值。企业产品组合的规划与分析企业在规划业务变更与转型时，应做到深思熟虑。大多数公司都喜欢混合使用多个传统系统，如企业资源规划（ERP）、客户资源管理（CRM）和定制化的应用，这些应用构成了大多数的业务流程。公司还可能部署SOA或业务流程管理（BPM）技术。这个复杂的环境预示着转型将涉及到大量用户、需求和集成。公司需要考虑的相关问题包括：•谁需要参与业务流程建模和分析工作？•公司如何通过最佳的方法来分析全新业务计划及变更对现有计划的影响？•如何将变更与面向关键任务的全新和已有应用相关联？•通过转型而生成的流程、数据和应用模型，能否传递和互操作？企业中的多用户建模业务变更和转型计划的主要挑战与参与和协作相关。业务流程分布在公司的多个地方，许多业务流程之间只存在细微的或者含糊不清的差别，因此极为复杂。流程专家可能是经理、主题专家、业务分析师、IT员工图3：EA必须为技能水平各异的全部用户提供支持。ERPCRM垂直应用定制化应用通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P10或资深员工。因此，准确模拟流程需要大量组织人员的参与。而这些参与人员的流程建模经验和技术能力肯定各不相同。正如SandyKemsley在博客《智能的企业（IntelligentEnterprise）》中写道：“通过为业务用户和分析人员提供全新的协作技术和工具来帮助他们开展一定层次的流程建模工作，他们将能够进一步控制业务流程的效果，并且使用这些工具开展其他工作。实际上，据盖洛普预测，到2010年，将有超过50%的协作和用户交互采用BPM等流程工具。”1此外，建模过程本身也分为多个阶段，通常包括创建、审核及批准，这意味着建模需要团队及/或工作组来进行审核。最后，许多公司都使用Microsoft®Visio®开展建模工作，这是因为Visio的通用性，它在全世界拥有超过700万名用户。这个工具部署的深入性和广泛性允许企业利用现有知识来推动面向变更和转型计划的结构化流程建模。这也要求企业必须将Visio集成到更广泛的EA工具集中。摘要通过企业架构动态关联业务和技术，创造商业价值P11摘要一个健壮的建模解决方案要支持Visio和MicrosoftWindows等广泛使用的工具和平台。此外，好的解决方案还应支持基于Web的建模功能，并且提供门户来帮助团队审核。要克服上述困难，规划和分析如此多样化的用户和技术，要求使用支持多个用户界面的建模解决方案，它能够适应各种用户能力，并且支持他们执行所有任务。该解决方案应该满足的其他要求还包括：•提供建模门户，用于支持团队审核以及发布业务模型。•Visio建模支持，基于可供全部用户传递和理解的业务流程建模表