市长质量奖测量分析与改进2016

追求卓越完善人生市长质量奖汇报-20134.6测量、分析与改进•汇报目录•第1部分：相关职能概述•第2部分：绩效的测量与分析•第3部分：改进•----汇报人：01总经理60生产部50设备部30技术开发部40品质部20信息部12行政部11人力资源部行政副总经理技术中心车间和仓库维修车间模具车间检测中心70采购部材料仓库物流部档案室销售财务副总经理90财务部80市场营销部综合治理办公室工具库第1部分：相关职能概述1.1公司结构图部门职责战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控人力资源部负责员工绩效考核与管理财务部组织制定各部门的年度经营目标及测量信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理技术部负责研发、模具设计、工艺等管理品质部负责产品的监视和测量以及相关的质量管理工作其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理第1部分：相关职能概述1.2相关职能概述第2部分：绩效测量与分析公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系”，重点考虑了：-----关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）---关键战略目标（如销售额，利润等）---竞争绩效指标（如市场占有率）---主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）2.1综述2.2绩效测量与分析流程公司以企业的使命、愿景为出发点，立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。第2部分：绩效测量与分析例1：公司战略委员会制定的长短期战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例2：公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例3：公司战略委员会制定的2013目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量---公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。---公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之生产、安全、环保第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之质量、工艺、设备第2部分：绩效测量与分析2.3.1公司三级监测体系之采购、营销第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例1产品质量日测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例1产品质量月测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效监测之------例1产品质量年度测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例25个相关方满意测量指标类别指标目标收集方式责任人客户满意度产品交付合格率≥99.8%跟踪统计品质部经理产品到货及时率≥99.2%物流部经理客户服务满意率≥90.0%营销总监投诉处理满意率≥90.0%营销总监员工满意度作业环境改善率100%跟踪统计生产副总人力资源部经理薪酬福利满意率≥80.0%行政副总后勤保障满意率≥80.0%工会主席主题活动参与率≥80.0%社会满意度特大、重大生产安全事故0起跟踪统计总经理总经理三废处理达标率100%参与社会公益活动次数≥4次总经理社会捐助≥30万元总经理股东满意度重大风险事故次数0起跟踪统计总经理中高层人才稳定率≥90%总经理净利润（万元）5000总经理供方满意度付款及时率≥90.0%跟踪统计采购部服务满意率≥90.0%跟踪统计采购部第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2顾客满意度测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例3公司主要业绩测量第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例4质量管理公司重视质量管理，取得众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例5员工满意度测指标第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2员工食堂满意度测量内容及比例满意度卫生菜肴新鲜米饭质量饭菜价格菜肴份量菜肴口味综合评议公司管理综合满意度合计所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很满意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%满意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不满意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建议1增设早餐。2请在“价格”、“口味”和“管理”等方面进行改进，提高就餐员工满意度。满意度合计该项满意度：67.5%，不满意度：7.0%该项满意度：60.5%，不满意度：16.3%该项满意度：60.4%，不满意度：9.3%该项满意度：44.1%，不满意度：23.2%该项满意度：58.1%，不满意度：16.3%该项满意度：37.2%，不满意度：9.3%该项满意度：45.5%，不满意度：6.0%该项满意度：48.1%，不满意度：22.2%100%声明：本次调查活动共发放调查表50份，收回43份，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查活动有效。现将调查结果汇总如下表：调查部门：总经办、行政部、工会人员：符小平、江再宁，韩炳钊日期：2012-10-08第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2员工满意度测量结果公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方面的管理，获得了众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2职业健康安全测量序号危险源（危害因素）活动/工序/部位职业健康安全影响时态状态发生事故的可能性暴露与危险环境的频繁程度可能造成的后果总分是否为不可接受的风险1冲床冲压作业机械伤害现在正常663108一般危险需要注意2职业危害（噪声聋）现在正常66136否3触电现在正常161590一般危险需要注意4型材挤压机挤压作业机械伤害现在正常36354否5触电现在正常161590一般危险需要注意6职业危害（中暑）现在正常3113否7铝锭预热灼烫现在正常1616否8油罐火灾现在正常110770一般危险需要注意9电焊电焊作业职业危害（电焊工尘肺）现在正常667252显著危险需要整改10职业危害（电光性眼炎）现在正常667252显著危险需要整改11触电现在正常6615540显著危险需要整改12灼烫现在正常36118否13火灾现在正常0.56721否14车、铣、钻床、切割、仪表旋转作业机械伤害现在正常663108一般危险需要注意15正常作业触电现在正常161590一般危险需要注意第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2职业健康安全测量之危险源辨识第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2职业健康安全测量公司重视员工职业健康安全管理，通过了OHSAS18001体系认证，国家二级安全生产单位等荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2环境测量之环境因素评价及清单第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2环境测量公司重视环境管理，每年定期委托第三方检测，并通过了ISO14001环境管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3.2绩效测量之------例2其他管理体系公司通过了测量管理体系、标准化良好行为管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3.3绩效测量之------财务结果第2部分：绩效测量与分析2.4绩效分析------和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.1综述--------公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而确定本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新和改进的重点。第2部分：绩效测量与分析2.4绩效分析------和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2--------和竟争对手的分析例1优势劣质对比第2部分：绩效测量与分析2.4绩效分析------和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2--------和竟争对手的分析例2，新产品销售额对比第2部分：绩效测量与分析2.4绩效分析------和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2--------和竟争对手的分析例3，近三年专利数对比年单位201020112012累计固力发11151238永固511218红光141520正泰21172967第2部分：绩效测量与分析2.4绩效分析------和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.3--------和标杆对比分析例1，正泰学习正泰公司的精益生产、成本管理、质量管理、看板管理及员工绩效管理等先进管理方法与理念•第3部分：改进公司通过年度经营目标的考核管理、过程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系审核、自我评价、合理化建议等众多途径识别公司改进机会，并从公司、部门、个人三个层面制定改进计划和目标。3.1综述•第3部分：改进3.2完善改进流程与制度3.2.1改进流程—遵循PDCA循环3.2.2完善改进制度—员工建议管制度•第3部分：改进3.3明确改进计划和目标序号改进目标2009年2010年2011年2012年1公司级改进目标新产品开发4项新产品开发5项新产品开发5项新产品开发5项2部门级改进目标工艺改进4项工艺改进5项工艺改进6项工艺改进8项3个人改进目标工装夹具改进10工装夹具改进12工装夹具改进14工装夹具改进16从公司、部门、个人三个层面制定改进计划与目标•第3部分：改进3.3明确改进计划和目标---例1•第3部分：改进3.3明确改进计划和目标---例2•第3部分：改进3.4改进活动的实施和测量公司从战略层、业务层、和专项改进三个方面制定改进实施和测量活动•第3部分：改进3.5改进活动所涉及到的改进工具公司注重各个方面的改进工作，广泛收集改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。•第3部分：改进3.6改进活动所涉及到的公司文件序号1234文件名称《质量奖罚制度》《员工建议管理制度》《员工绩效考核管理制度》《工艺纪律管理制度》监督部门品质部工会，技术部、设备等人力、总经办技术部5678《数据分析控制程序》《不合格品控制程序》《纠正/预防措施控制程序》《产品监视与测量控制程序》品质部品质部总经办品质部•第3部分：改进3.7管理改进案例1----不合格品管理改进改进前为纸质手写版，且无总经办意见一栏，对不合格品的监督和处理正确性不强，也不便归档、查阅改进后，增加了电子档并规范了评审流程。见右图改进后•第3部分：改进3.7管理改进案例2----纠正预防措施管理改进改进前为纸质手写版，对整改效果缺乏监督，且不便归档、查阅和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进前•第3部分：改进3.7管理改进案例3----顾客投诉管理改进改进前为纸质手写版，处理效果不佳，且不便归档、查阅统计分析和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进前•第3部分：改进3.8工装改进案例1-铜棒下料改进前视频改进后，一出三•第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2----包装物改进2.3.2处理案例□背景收到多起因包装物破损的投诉。□目标通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再发生。•第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2----包装物改进Meas