A3报告书培训

世界著名的调研机构盖洛普统计发现：企业经营环境面临巨变，其复杂程度超出十年前的2.5倍，企业竞争强度比十年前增加3.3倍，企业平均寿命是十年前的20%，企业利润逐年递减10%……如果您是公司的董事长、董事、总裁、总经理、副总等高阶领导，请您投资五分钟认真仔细地学习这次课程，必将对您的企业发展产生重大的影响。Page2为何需要引进A3精益报告书？上午网易财经4月26日消息，据国外媒体报道，丰田汽车公司26日发表了2009年度业绩报告。丰田全球汽车产量达727.8659万辆，增长了2.5%。丰田在日本国内的汽车产量不敌去年仅为320.6679万辆，减少了5.5%。受混合动力汽车“普锐斯”销售良好的带动，丰田在日本国内的销售量达153.5112万辆，大幅增长了15.3%。不包括轻型汽车，丰田在日本的汽车市场占有率达48.2%，增长了2.2%，创历史最高纪录。在出口方面，除了亚洲地区外其他地区都出现减少，丰田2009年度汽车出口量为164.4085万辆，减少了23.2%。在海外生产方面，亚洲和北美等地工厂的汽车生产量都有增长，生产量为407.1980万辆，增加了9.7%，为两年来首次增长。Page3上午我国制造业虽然名列世界第四位，但总体规模仅相当于美国的1/5，日本的1/4强；制造业的人均劳动生产率远远落后于发达国家，仅为美国的1/25、日本的1/26；制造业结构仍然偏轻，表现为装备制造在制造业中的比重不到30％，远低于美国的41.9％、日本的43.6％；技术创新能力十分薄弱，产业主体技术依靠国外，有自主知识产权的产品少，依附于国外企业的组装业比重大，工业增加值率仅为26％，远低于美国的49％、日本的38％；低水平生产，能力严重过剩。Page4上午Page5当你开始思考时，能力就可以无限提升。——大野耐一大野耐一(TaiichiOhno1912-1990)，著名的丰田生产方式的创始人，被日本人称为：“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”大野耐一，1912年出生于中国大连。重视成本要从清除浪费开始一旦开始就要坚持到底在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力先接受任务，再去思考完成的方法失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信不要强化劳动，不要过度劳动客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对Page6大野耐一十条训诫大野耐一精益生产的核心低成本零缺陷持续改善Page7德鲁克：我不解决问题，我只界定问题。——思考大师不要只是投诉，要有解决方案。——不要让上司做思考题，只要提供选择题。我不管过程，只要结果。Page8实际工作过程中的谬误Page91【A3报告的类型】2【A3报告的意义】3【如何写A3报告】4为何不用思维导图【A3报告的案例】5【什么是A3报告】上午A3报告（A3Report）是一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的（A3）纸上。在丰田公司，A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。A3报告是一种精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。如今A3在国内也被广泛使用。国际通用的A3纸是指宽297毫米，长420毫米的纸张。美国最接近这个尺寸大小的纸张是11′x17′帐页纸。Page10一、A3资料的制作技巧Page11【A3报告案例】Page12Page13Page14A3资料有哪些优点？1.用一张A3纸即可展现问题解决整体“过程”A3资料是丰田公司的核心沟通工具Page152.汽车行业的独有特点，即：每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。所以，“一目了然”的资料是非常必要的。Page163.通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。A3资料是人才培养的重要工具.A3报告依照改善计画的不同阶段﹐可细分为下列几种：建议报告现况报告结论报告。Page17【A3报告的类型】上午⑴A3报告以简单且明确的沟通方式，让所有人都能了解；⑵A3报告通过领导和团队的讨论和帮助，有助于仔细且全面分析问题，真正找到根本的解决办法。⑶A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。Page18【A3报告的意义】公司总结的优点：上午⑴列出引发问题的可能的原因，接着缩小到只剩下3个最可能的原因；⑵挑选其中一个原因进行深入调查，以判断这是不是引导至根本原因的一个原因；⑶分析评估，直到找出根本原因的实际发生点与问题的源头；⑷在找出并确定问题根本原因后，寻找解决方案；⑸将问题分析，起始状态，目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。Page19【如何写A3报告】Page20总体方案图步骤2.制作A3资料确认内容和格式开始编写A3资料确定格式制定问题解决步骤纲要明确目标步骤1.设定场景Page21明确资料的目的制作什么样的资料要依其目的而定。首先要考虑“面向谁”“如何使用”“何种用途”，最后明确传达“什么内容”。公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长面向谁资料的内容传达什么分发开会自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长如何使用说明自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长用途如何报告联系商谈裁决＊详细内容见下页Page22明确资料的目的1.考虑是“面向谁”的A3资料因为A3资料是说明过传达信息的工具，看资料的人不同，其内容也要相应变化。你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、状态、兴趣以及理解能力。例如：你应当考虑的特征心理距离/专业性/立场(头衔、部门等)Page23明确资料的目的2.考虑如何使用A3资料1)考虑资料使用的场合:场景决定内容。仅仅阐述内容=A3资料应表述清晰，无需任何解释。讨论=从与会者那里容易地得到补充信息2)考虑资料使用人:使用者（说明人）也决定了内容。A3文件应当具有易于使用的特征。Page24明确资料的目的3.考虑A3资料用于何种用途即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同报告:-事实、对策、及时报告提交资料，请求审批:-基于问题解决步骤的、符合逻辑的解释-需要决策的内容Page25明确资料的目的4.考虑A3资料要传达什么内容1)考虑应该强调的要点在明确前3项之后，开始确定需强调的要点。必须很好地考虑应该强调问题解决8个步骤中的哪些步骤。2)最后，确定A3资料的标题Page26撰写资料纲要构架的基本内容以简洁的方式整理每个步骤的关键要点和补充数据。=每个步骤最多3项要点撰写容易理解的说明纲要是关键。简明易懂。遵循问题解决的步骤。步骤8:巩固成功的流程步骤7:评估结果和过程步骤6:贯彻实施对策步骤5:制定对策步骤4:根本原因分析步骤3:设定目标步骤2:分解问题步骤1:明确问题Page27撰写资料纲要确定纲要的主体每个问题解决方法步骤的简单信息，最多三个确定问题解决方法步骤是否符合逻辑。场景的核心内容时间长度应为一分钟。确定对纲要主体进行补充的内容补充数据是否充分？基于事实的内容是否通过“现地现物”方法？是否具有清晰的“因果关系”？检查纲要整体反复思考面向谁、如何使用、何种用途是否遵循了问题解决的步骤和流程Page28确定版面设计1.根据纲要，确定版面设计1)排列好各个文本框为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。确定流程，如：“左=右”，“上=下”，“逆时针旋转”。2)确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。要特别注意重点内容文本框的大小。3)设置适当的空白处，沿垂直线/水平线对齐。2.确定各文本框的标题Page29确定版面设计高层次的版面场景数据数据数据从结论开始纲要数据数据结论分别显示纲要和数据步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6结果和评估步骤7下一步行动最终报告行动方案计划Page30撰写资料内容题目简洁的语言使用图表使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。有效地修饰。“一目了然”地突出重点强调的内容。基本内容的风格和格式应保持一致。Page31校对内容和格式题目采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚明确？整体纲要的流程充分的确认Page32补充信息:使用图表参考各组的改善建议-551525A组B组C组D组件数1)垂直条状图用于比较绝对值的大小科罗拉啤酒的销售目标和业绩0102030JANMARMAYJULSEP件数2)线形图用于查看浮动情况Page33补充信息:使用图表参考3)饼状图用于比较各项所占的份额各种汽车的销售情况Sedan44%Wagon25%SUV22%VAN9%各经销商的客户年龄状况40453530204015251055101055CDLRBDLRADLR％青年中年老年不详其它Year20004)水平条状图用于比较各项所占的份额Page34补充信息:使用图表参考5)复杂的图表强调重要数据质检中查出的产品暇疵955538201329050100150200250ScratchDentRustPaintNAOthers见数0%50%100%年份2000N=2506)散布图用于确定不同数据之间的关联价格和售出产品数量售出产品数量价格Page35补充信息:使用图表参考根据目标选择合适的图表设置简明易懂的题目明确单位采取措施保证外观清晰1200（单位）9509001000反弹?0020040060080010001200（单位）无变化0100200300199119962001（年份）（件）增长010020030019811986199119962001（年份）（件数）恢复到1981年的水平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的印象=过渡期造成不同的印象A3资料=你现在的能力Page36问题解决能力资料制作技巧不断的实践完美的A3资料激情Page37A3资料填写练习（80min）1、阅读第一个案例内容（10min）2、小组内进行讨论、分工，每小组用手工完成一张最终A3资料（70min）3、讨论结束后，总经办将收集手工版Page38本页在学员练习期间滚动播放1、问题或事情是什么？2、谁是这个问题的负责人？3、问题的根源是什么？4、哪些是可能的政策？5、你是如何决定选择哪些对策？6、你如何与相关人员取得共识？7、你的实施计划是什么？8、你怎么知道对策是否有效？——谁做？做什么？什么时候做？在哪里做？怎么做？9、估计有哪些需要跟进的事情？10、你如何记录和分享学到的经验？Page39A3的格式和目标可以由以下的一系列问题来引导本页在学员练习期间滚动播放Page40我的内容是有逻辑的自我定位客户咨询销售策划售前调研产品演示解决方案技术交流用户考察实施策划管理需求本页在学员练习期间滚动播放把握现状____提取问题____澄清问题____遏止问题____查找原因要点（PoC）____把握问题趋势原因调查____识别/确认直接原因____问5个为什么识别根本原因____问5个为什么查找为什么问题没有发现并流出到顾客处____问5个为什么查找为什么系统会允许问题发生。问题纠正____实施纠正措施；至少，实施临时措施。预防____杜绝根本原因。____吸取接受的教训。Page41本页在学员练习期间滚动播放Page42发表(10min)■请各组选出一名代表■抽选两组进行发表(每组5min*2)Page43～第一个案例解说～深入讲解Page44下午