证券行业――企业信息机应用解决方案

企业信息机行业应用解决方案证券行业企业信息机证券行业应用解决方案深圳市嘉讯软件有限公司地址：深圳市高新区创维大厦A区801电话：[phone]传真：[phone]客户热线：0755-26743665公司网站：一、证券业信息化现状中国的证券业发展时间不长，信息化整体水平与国际有着数十年发展历史的成熟证券企业相比，尚处在起步阶段。中国加入WTO后，随着国家政策的放开，混业经营趋势愈加明显，越来越多的外资证券公司进入国内证券市场……面对机遇和挑战，借助信息化手段提高证券公司竞争能力已成为证券公司的关键之举。对于证券公司而言，保户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是贵公司和用户之间频繁有效的沟通。让保户时刻感受到贵公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。然而，传统的服务模式面临着新的挑战，贵公司每天都有大量的信息要下发给证券业务人员和保户，例如证券信息、资料查询、客户关怀等。传统的信息传播媒介的缺点主要体现在：1，不能做到及时通知、及时查询；2，成本偏高，例如电话等方式；3，信息覆盖率不高，存在大量的覆盖死角，针对数据量庞大的保户，不可能做到每人都亲自回访或者电话通知；手机短信息作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。企业信息机行业应用解决方案证券行业2二、行业核心应用“企业信息机”服务系统业务信息下达证券产品种类繁多复杂，再加上公司会随时针对市场反馈做出新的政策。所以要求证券业务人员能实时了解这些信息，“企业信息机”服务系统让证券业务人员可以通过短信实时地查询证券业务条款，还可以查询、管理客户信息、公司政策、实时报告证券业务信息，让证券业务员身在公司外也可以第一时间得知公司更新信息，包括证券相关知识、新政策、证券代理政策，现场为用户制定合适的计划书。客户服务证券业务人员则可以通过短信等方式提供客户服务，向用户发送节日祝福、生日祝愿让保户随时随地感受到贵公司带来的关心与问候，用优质服务赢得更多的股民，在竞争激烈的证券行业种占据优势。用户也可以通过手机终端发短信查询相关证券业务信息，了解证券公司最新的证券信息，以便调整适合自己的资金，也可查询自己所拥有股票的相关内容，不用亲临证券公司即可对自己所买股票业务成竹在胸。用户也可对证券经纪人资质进行短信查询，了解经纪人从事证券的年限、平时表现情况、业绩，以判断是不是接受经纪人的服务。业务管理公司管理层可每天接收昨天有关基层销售数据的短信和市场动态信息，让公司管理者能随时了解公司真实的运营和销售状况，提高管理人员对市场经营决策分析的及时性和有效性。第一时间采取措施进行市场调整。公司可将每位业务员近期的表现情况汇总分析，让业务员自己查询了解，以便做到相互共勉不断改进，公司可通过“企业信息机”服务系统加大对业务员的监管力度。业务投诉与建议保户可针对证券业务员的服务质量投诉、针对证券公司业务品种、政策的建议等都可以以短信方式告知公司，“企业信息机”服务系统将对投诉和建议进行收集，方便公司各部门进行及时处理和进一步的改进。企业信息机行业应用解决方案证券行业3三、“企业信息机”系统功能3.1业务功能3.1.1短信发布类新的上市公司公告、奖励通告、优惠政策公告、证券政策公告、市场动态通告（针对管理层）3.1.2即时短信通知类内部办公通知、节日祝福、生日祝愿、消息发布等等3.1.3信息查询、订阅类交易查询；证券政策查询、订阅；证券经纪人资质查询；证券策略、证券条款查询；客户资料查询等；3.1.4投诉与建议类针对证券经纪人的服务质量投诉、针对证券公司业务品种、政策的建议等；3.1.5数据库通用连接利用“企业信息机”系统的“数据库连接”功能，可以直接读取证券公司OA系统以及其它业务系统的数据，作为信息发布和信息查询的数据源。3.1.6与原有系统的集成利用“企业信息机”系统提供的通用接口，可以很方便的与贵公司原有的OA系统以及其它业务系统集成，完成短信功能的嵌入。企业信息机行业应用解决方案证券行业43.2解决方案3.2.1系统组网图企业信息机行业应用解决方案证券行业5系统架构说明:1.1统一通讯服务系统负责整个系统通讯信息的交互和消息管理、原始计费信息产生等。1.2运营管理系统提供企业运营商内部管理、企业管理、统计报表、计费管理等。1.3信息机处理系统负责证券公司与广大保户之间信息的交互。3.3解决方案特点内置WEBSERVER“企业信息机”系统配有WEBSERVER服务器，对于证券公司日常会议通知，事件通知，工作分配、车辆调配、及时工作安排等手工通知类业务，友好的界面和较强的管理功能，满足证券公司日常工作短信需要，不需任何配置即可使用。专线专用系统可以采用专线方式连接到企业运营商专用的短信网关，保证了短信处理质量和短信信息的安全保密。系统性能高高性能处理，系统按照电信级的处理性能设计，最大支持超过200条/分钟的消息处理能力。实施简单，效果明显由于“企业信息机”系统将短信收发业务共性集中起来，免去重复开发的时间和资源浪费，而且在证券公司侧实现简单的配置将企业数据库和短信模块链接，在运营商侧使用专线或INTERNET连接，使得短信业务能快速完成。灵活性灵活群发，支持预定义群组、文件导入被叫号码、自由选择多个MO号码等多种企业信息机行业应用解决方案证券行业6群发模式。存储查询机制可以保存记录短信记录和下发接收状态，便于统计查询。特色化定制还提供多种简便的二次开发API接口和数据库接口，与证券行业各单位自身业务系统结合，方便灵活开发特色化证券行业短信应用。安全、稳定、可靠使用用户名/密码，通过用户身份验证管理,使用“企业信息机”系统的手机都要进行注册管理，保证数据发送的安全性。查询定制业务都需要在信息机中进行登记注册，系统会根据用户不同的业务定制，进行相应的权限判断，保证数据信息访问的安全性。短信发送后可通过短信回执的方式，系统准确知道是否已经发送成功，对于发送失败的消息可以进行重发等操作，保证信息传递的完整性。系统通过严格的用户、角色管理，根据角色的不同权限可以按需要分别设定，系统也可以通过SSL/Windows等方式进行安全验证。短信网关协议通信适配接口“企业信息机”系统接入短消息网关，可以支持SMPP协议，直连短信中心（SMC），或者支持CMPP、SGIP等。用户可以利用“企业信息机”系统封装过的接口进行二次应用的开发，无需关心不同通信协议的技术细节。四、系统运行环境移动公司提供连接企业的专线(或INTERNET)连接，帐号、路由、软硬件整合为一体的“企业信息机”系统产品，产品采用软硬件一体化封装，对外提供简单通用的数据接口，证券公司只需要在完成简单初始配置后，将“企业信息机”系统接入办公网络，同时与移动运营商网络建立连接，就能轻松实现短信应用需求。企业信息机行业应用解决方案证券行业7“IM企业信息机”系统硬件外观：环境适应能力：环境参数长期工作条件短期工作条件温度15℃~30℃0℃~45℃相对湿度40%~65%20%~90%“企业信息机”系统硬件配置：配置项目标准配置CPUP42.0内存512MB硬盘80G光驱无网卡10M/100M网卡声卡无特殊要求显卡支持1024×768“企业信息机”系统软件配置：配置项目配置OSRedHatLinux9DBServerMySql4.0.18WebServerApacheTomcat4.1.27企业信息机行业应用解决方案证券行业8五、应用实例—“企业信息机”在某地证券公司的应用下面为“企业信息机”在某证券公司的典型应用：业务名称业务种类手机指令业务内容（样例）业务描述服务对象天气预报信息通知发布类×××证券公司为您预报天气：今天16～20度；东南风3～4级，相对湿度38％，感觉舒适为证券公司内部员工以及保户预报天气信息，树立温馨服务形象，支持主动发送和订阅内部员工或者保户证券市场分析公告×××证券公司：新的证券市场分析服务，服务对象为×××，详细情况请来电咨询发布最新的证券信息数据，既拉近了证券公司与股民或者潜在股民的心理距离，又达到了广告的目的股民证券政策证券政策：××××。政策来源：《×××》对已有股民发送最新的证券政策等信息，支持主动、定时发送和订阅股民证券升降通知××证券公司：尊敬的XX，您好，您在我公司购买的×××将在×年×月×日有所动荡，如果您需要详细的资料，请速来证券公司、以短信的方式提醒股民，方便快捷、廉价，杜绝了信息覆盖的死角股民证券信息查询类XZ（可自定义指令格式，支持模糊查询）对象：所有人；介绍：×××××除手工输入、文本导入外，也可与证券公司现有的数据库做连接，实时读取险种信息，供股民进行信息查询，股民证券经纪资质查询ZZ例如：ZZ：张三（可自定义指令格式，支持模糊查询）姓名：张三工作性质：证券经纪工作年限：三年内部评价：优秀客户评价：优秀服务质量：优综合评价：优股民可以以手机短信的方式实时的查询为自己服务的证券经纪的资质，既方便了沟通，又起到了对证券经纪的鞭策作用股民企业信息机行业应用解决方案证券行业9证券操作流程查询BDLC例如：BDLC：2993029（可自定义指令格式，支持模糊查询）姓名：张三证券号：×××购买金额：200证券额：10万元当前流程：公证预计完成时间：1天股民可以以手机短信的方式实时的查询自己股票的状态，使证券公司的办公流程透明化，拉近了证券公司与股民的距离股民意见投诉意见投诉T（可自定义指令格式）T：投诉内容股民可以把自己对证券经纪的意见以及对证券公司工作的建议以短信的发送到信息机，作为证券公司与保户沟通的又一渠道股民回访调查商业调查×××证券公司投票调查：请对我公司目前的服务质量投票：1满意2一般3很差。在短信直接回复数字即可，谢谢你的支持投票调查数据可以作为证券公司提高工作质量的重要依据。股民