旅游者及旅游行为

第三章旅游者及旅游行为[教学目的要求]1、了解国外对旅游者的统计口径差异，掌握我国对旅游者的界定，明确统计意义上的旅游者与实际的旅游者之间在概念上的差异；2、掌握旅游行为产生机制及其影响因素；3、了解旅游行为过程及其主要特征，以及这些特征对旅游经营者来说，应该注意什么问题？{教学重点}影响旅游行为产生的因素{教学难点}旅游行为产生机制；旅游需要与旅游动机的区分。教学内容第一节旅游者概念的各种界定第二节旅游行为的产生第三节旅游行为过程第一节旅游者的概念（Theconceptionoftourism)请大家阅读教材７７－８７页后，1、对谁是旅游者提出自己的看法。2、您发现什么问题？谁是旅游者?（Whoistourism？)一、旅游者的学术性定义离开惯常生活环境，到异地进行游憩体验活动的人。现实中，这个名词常见的其他指代称谓：游客、旅行者、旅客、顾客、宾客、客人、游玩者、住客、背包族、二、关于旅游者的各种技术性定义与前一章所讲的“旅游”定义不同，对旅游者的定义，目前占统治地位的不是学术性定义，而是政府及旅游机构给出的定义。这些定义主要产生于各国或地方政府部门进行旅游统计时的实际需要，因此，多属于技术性范畴的概念。１、国际联盟统计专家委员会的定义（TheCommitteeofStatisticsExpertsofShort-livedLeagueofNations)２、罗马会议定义（IUOTO—theInternationalofOfficeTravelOrganizations—国际官方旅游组织联盟在罗马举行的“国际旅行与旅游会议”）３、WTO与部分国家对国内旅游者的界定４、我国对来华入境旅游者和国内旅游者的界定三、对旅游者概念的基本认识观１、学术性概念是指真正具有实际旅游活动的人其概念的清晰化是建立在对旅游内涵明确的基础上的。旅游者应包含以游憩为目的的出游者和在非游憩目的出游过程中确实有过一段旅游经历的人。２、技术性概念没有完全包含全部的实际旅游者，但在某些情况下，又将“旅游”和“旅行”两个本身不同的术语概念宽泛化了。３、各国在国内旅游者的技术性定义上，因尺度标准不一，造成了概念的混乱。的确，旅游者和休闲者对旅游目的地的影响实际上是有差异的，二者不应混同。但是现在很难用一个标准严格区分“旅游者”与‘休闲者“。这是学术界将会继续探讨的一个问题。第二节旅游行为的产生问题的提出：人为什么要旅游？一、旅游行为产生的心理原理现代心理学中有一个流派---“行为主义心理学”。认为：人的心理是无法观察的，所以心理学研究人的心理，主要是从人的行为入手研究。按照这个观点，我们可以将人的心理比喻为“黑箱”，通过“刺激”（输入）--“反应”（输出），去了解行为发生的心理原理。1、旅游行为发生的心理原理心理失衡旅游需要旅游动机旅游行为意识反应刺激生理机能心理受到外在环境驱动、调控旅游行为发生的心理模式图示环境因素既可以作为“前因”来影响人的行为，也可以作为“后果”来影响人的行为．人的旅游行为会否出现，受其“前因”的影响，但人的旅游行为能否重复出现，则受其“后果”的影响．心理学家提出的行为公式：Ｂ＝f(Ｐ·Ｅ）式中：Ｂ代表行为，Ｐ代表人，Ｅ代表环境，f代表函数．行为是人和环境的函数，它会随着人的变化而变化，也会随着环境的变化而变化．旅游行为心理模式的基本原理：(1)旅游需要(need)是旅游行为产生的心理基础，而动机则是导致旅游行为发生的直接动力—内驱力（心理学术语）－－欲求（desire,社会学术语）。(2)有旅游需要不一定就会有行为的动机，只有动机被激发产生后，才会导致行为的发生。也就是说，一个人的行为动机总是为满足某种需要而产生的。（３）旅游需要≠旅游动机。任何旅游行为都是由旅游需要所催生的，是从人们自我意识到具有强烈的旅游需要,并下定决心要去旅游(动机)的一个心理活动的过程。在这个过程中，个体的心理差异和外部环境的刺激起着重要的影响。结论：研究人们的旅游行为，既要从人本身加以考察，也要从外部环境加以分析。人本身的因素主要是心理和个人的客观条件。２、影响旅游行为的心理因素心理是人们最熟悉、却又是最复杂和多样的的精神现象----在心理学上称之为心理现象，主要分为心理过程、个性心理（心理倾向和心理特征）、心理状态三大类。认知过程（感知、记忆、想象、思维等）心理过程情感过程（喜、怒、哀、恶、惧等）意志过程（采取决定、执行决定等）心理现象个性心理倾向需要、兴趣、动机、信念等个性心理能力（一般能力、特殊能力等）个性心理特征人格（气质、认知风格、自我概念等）心理状态•心理过程(psychologyprocess)•心理倾向(psychologytendency)•心理特征(psychologycharactrerstic)•心理状态(psychologystate)团队协作实训项目一：请自由组合成５—８人的协作团队，推举团队负责人，由负责人在课外时间组织小组成员共同协作完成：１、设计一份调查旅游者个性心理特征的问卷；２、以小组成员为调查对象，验证问卷的可靠性。注意：1、考虑该问卷通过什么方式取得调查结果，把握好问题设计的数量、繁简。2、通过网络储存上传成果。影响旅游行为方向的心理因素主要来自于个性心理倾向。根据旅游心理模式，我们主要讨论旅游需要与旅游动机。马斯洛的需要层次论；现代人的“求平衡说”；Pearce(皮尔斯）的旅行需要模式（travelneedsmodel)３、旅游需要马斯洛的需要层次论（hierarchyofhumenneeds)这个理论的构成有3个基本观点：（１）人类有五种基本需要，即:生理需要(physiologicalneeds)安全需要(safety/securityneeds)社交需要(relationshipneeds)尊重需要(self–esteemneeds)自我实现的需要(fulfillmentneeds)（２）上述五种需要由低到高依次排列成一个阶梯(生理需要、安全需要是低级需要，尊重需要和自我实现的需要是高级需要)，当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。（３）人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。出发点：现代人日常生活的“三少一多”论；三少一多---少亲切感、少真诚感、少新奇感、多紧张感（由压力、不安全等引起的）；－－－求平衡，通过旅游来进行心理上的加减法，补足“三少”，减去“一多”。现代人的“求平衡说”travelneedsmodel请阅读复印材料,思考并讨论以下问题:1)旅游需要与旅游动机的对应关系;2）认识旅游者的旅游需要，对旅游企业的经营有何意义？旅游需要的研究论点，阐释了是什么样的生理、心理原因有可能创造潜在的旅游者，但是并没有回答为什么会存在旅游行为选择上的差异（旅游目的地、旅游产品购买方式、旅游活动形式等），这个问题只有通过动机来解释。在旅游营销上，应从怎样创造潜在旅游者开始，也就是要从关注旅游需要开始。４、旅游动机动机是需要的催生（激发）形式，但动机是与满足某种需要的活动为动力的。即有什么样的动机，就意味对应着相应的需要（不一定完全一一对应）；反过来，有需要，却不一定对应着有动机。需要与动机、行为的对应关系：１）一一对应关系Ｎ---------------M--------------Ｂ（如身体需要休养－－－度假旅游动机－－到青城山度假旅游的行为）；２）多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系；Ｎ１Ｎ２Ｍ－－－－ＢＮ３如身体健康、宗教朝觐、文化考察等多种需要激发到宗教名山胜地旅游动机－－青城山（或峨眉山）度假旅游行为。３）、一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；Ｍ１ＮＭ２ＢＭ３如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前三天，这时激发起到香港参加展销会（ＭＩ），并观光旅游（Ｍ２）和购物（Ｍ３）的多种动机－－香港商务旅游、购物旅游的行为发生。３）、多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；Ｎ１Ｍ１N2Ｍ２ＢＮ３Ｍ３一个人感到需要让孩子增加书本外的知识；又感到自身需要到大自然中畅游，让身心愉悦；同时还想假日期间陪伴父母。于是产生了暑假去自然生态环境较好的古镇旅游的动机－－－去漓江古镇旅游行为的发生。实际上，旅游者的一次旅游活动，往往是多种旅游需要激发多种动机复合而成的。瑞士学者H.Schmidhauser与他的同事在１９８９年公布了他们进行的调查报告，指出：单凭一次旅游是不能满足一个人的全部旅游需要的，每次旅游只能满足这些需要的一部分。在对旅游动机的研究方法中，许多学者，包括ＷＴＯ组织主要是根据问卷调查，得出旅游者的不同动机类型。麦金托什的观点WTO的动机分类H.Schmidhauser与他的同事从旅游活动可以对人产生的四种社会功能的研究成果，也可为我们认识旅游动机提供一种认识视角。１）弥补日常生活和工作环境所带来的以下种种匮乏：（人际或友谊；气候；运动与行动；接近自然、欣赏美景、户外休闲；享乐、奢华；自由等）；２）消除生理和心理紧张，恢复身心健康；３）增长见闻，满足好奇心，实现自我价值；４）自我回报。总之，旅游行为发生受到个人心理因素的重要影响。尽管个性心理是比较复杂的，但是，我们还是可以通过人们表现出来的旅游行为，从大多数旅游者在旅游需求上的倾向，分析把握潜在旅游者的心理需要，有效的创造出可以刺激其产生旅游动机的产品和营销方案。团队合作实训项目二：请您们扮演某国际旅行社的营销部职员，团队负责人扮演部门经理，现在请您们针对欧洲客源市场，设计一条四川的旅游线路产品，并策划一个您们吸引欧洲人购买该产品的操作方案。注意：1、前提:假设欧洲客源群体具备该产品的购买能力。2、利用旅游行为发生的心理原理。3、考虑欧洲客源对中国旅游产品的兴趣点；二、影响旅游行为发生的客观因素需求（demand)是经济学上的重要概念。是指消费者根据自身的消费欲望和购买能力所决定的计划购买量－－旅游者数量和人均旅游消费水平。所以，需求的预测同时要考虑两个条件：－－欲望（需要与动机)－－购买能力(具备购买该产品的客观条件)收入；闲暇时间；旅游产品价格；其他因素（外汇汇率，人口因素，文化因素，空间因素，社会因素，个体客观因素）影响旅游需求的客观因素１、收入(Income)经济学对个人或家庭收入的定义是：个人或家庭所获得的全部报酬（税前总收入）。一个人（或家庭）收入的多少是衡量其有否购买旅游产品支付能力的重要因素。也就成为旅游需求最基本的支持点。一般而言，个人（或家庭）收入的增长，是与旅游需求的增长成正比关系。Ｄ＝f（Ｉ）式中：Ｄ是旅游需求Ｉ是收入f是旅游需求函数．图中的A是临界点---临界系数1.88个人收入D--旅游需求Ｄ＝f（Ｉ）收入与需求的关系：IA美国旅游资料中心、美国调查统计局调查结果世界旅游组织的调查统计结果可自由支配收入与旅游需求可自由支配收入就是总收入减去纳税项目，并扣除必须支付的日常生活必需开支（如水，电，气费，物管费，电话费，交通费，衣食住行费，教育费，社会保险费，医疗费，赡养费等）后，剩下的余额部分。影响旅游需求最直接的收入，是可自由支配收入。旅游需求与可自由支配收入的关系Et=f（Ydis）=f[（Yd-Eb）i，S]式中：Et－－旅游的可能支出额度；Ydis－－可自由支配收入；Yd－－可支配收入，Yd＝f（Ｙ－Ｔ）；Eb－－支付于生活必需的费用总和；即Eb＝f（Ｐ1‥‥Ｐn)其中Ｐ1‥‥Ｐn＝生活必须开支因数（变量），i－－银行利率（变量）Ｓ－－储蓄总收入税收上式表明：可自由支配收入对于旅游的支付能力，还间接的受到相关经济因素的影响，如银行利率，储蓄额度，税收，生活必须开支费用的多少。如果是国际旅游，汇率将成为一个重要考虑因素。问题：人们具