第七讲大学生礼仪培训

完美人生从“礼”开始—大学生礼仪修养与礼仪行为塑造片断一：课堂早餐某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。片断二：姗姗来迟某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。片断四：个色服饰在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。前言知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子一个人的事业成功，15%由于他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。－－卡耐基礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”如何接待客人是一种交往能力“礼者，正仪容，齐颜色，修辞令”“礼之用，和为贵”-----《礼记》有礼走遍天下，有礼事业发达接待社交从问候开始问候，人们相逢之际打招呼，问安好“你好！”“早上好”“很高兴认识您。”在什么时候，用什么方式打招呼？多少距离打招呼：三米之内方式：点头、微笑、握手、问候（“您好！请问您需要什么帮助？”或者“您好！我有什么可以帮到您的？）应该主动上前打招呼同一时间段多次见面可用点头礼最具魅力的表情－－微笑，微笑的要求王小丫温和的笑容成为央视的招牌微笑沟通温情无限杨澜从容不迫的主持,自信而充满智慧的眼神,甜美亲切的笑容,让人神往董卿：我在台下的话不多，我把最美的笑容都留在了舞台上。崔永元机智幽默憨厚的“坏笑”让你顿时就觉得温暖起来，全部的自信会从心里洋溢到脸上微笑是最佳的沟通手段每天问问自己：我今天对同学微笑了没有，今天对同事微笑了没有，今天对家人微笑了没有，今天对朋友、邻居微笑了没有。微笑训练新加坡倡导微笑国家，巴黎倡导微笑城市，我们倡导微笑工作生活。1、完善个人形象讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。二、礼仪的重要功能小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目有有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。二、礼仪的重要功能3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。二、礼仪的重要功能4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等礼仪学习可以补上这一课。二、礼仪的重要功能（一）端庄的仪容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰三、形象塑造1、大学生的面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。2、肢部修饰手臂修饰：手臂保洁手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）脚部修饰：不能光腿不能光脚3、发部修饰发部修饰：确保发部的整洁慎选发部的造型清洗、修剪、梳理头发男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性：在上班时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。（四化妆）淡妆浓抹总相宜案例思考黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语四、优雅的举止1、站姿基本要求：挺直舒展站直立正具体要求（1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。（3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。（4）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。（6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7）女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿基本要求：端庄文雅得体大方女性优美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。3、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿1、适用情况（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己2、标准蹲姿高低式5、手势（1）正常垂放（2）自然搭放（3）递接物品（4）展示物品（5）招呼别人（6）与人握手常用的手势3、怎样交谈学会聆听（等对方把话说完）分清对象适时赞美运用幽默避免一些无意义的口头禅尊敬师长的礼仪形式早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。办公室礼仪进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。不能穿拖鞋进入办公室。女生不能披头散发，男生不能穿背心。与老师沟通时要注意自己的言行举止在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。45进入办公室的禁忌切忌在办公室内大声喧哗切忌在办公室内无所事事的走来走去不能影响老师们办公不随意翻动老师放在桌上的物品。注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆。把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露。47电话礼仪电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪……七、电话礼仪•拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是资环团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”打电话给上级领导的要求时间要求：早上9：00~12：00；下午3：30~6：00；晚上7：30~8：30（择时）程序要求：活动前一天进行电话确认；对于不确定的嘉宾在活动当天前半个小时再次确认。（待邀请函发放完毕后）50注意时间尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”51挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回永远让上级先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”…...•代传电话应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。•请求转告做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。•对方打错电话应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”•通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂~例会迟到时首先：要致歉“我迟到了，真的很对不起！”不要解释原因，除非上级问起；会后再向上级说明情况原则：不要耽误别人的时间尽快进入工作状态打招呼称呼：姓+职务要一字一字的说得特别清楚（教授老师院长）名+姐\哥（学长学姐