方针管理(适用范围：中高层管理人员)(PDF 95页)

中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式方针管理适用范围：中高层管理人员中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式前言一、方针管理的演进美国管理学家彼得•杜拉克(PeterF．Drucker)说：“管理本身就是一种方法及思想领域”，方针管理就是一项管理方法及思想领域的创新，它是由中国人自创的管理模式，重视人性管理，把我国传统优良文化“以人为本”的思想，及应用管理循环的科学方法，共同融入目标管理中而形成一套新的、进步的方针管理模式，它是昀具有我国文化特色的管理制度，也是昀能创造绩效的管理工具。方针管理在台湾中钢公司、中钢铝业实行了多年，已被证实是很成功、很成熟、很实用的一套管理制度。人性化管理是现代企业管理的趋势，是一套进步的管理模式，目的是使今天的企业有能力创造未来，它会使企业产生一种新的企业文化，创造企业新的价值观，成为一个比今天更好、更强的企业，产生收益，获取昀大的成果。同时，这套管理模式也符合企业内部劳资双方的需求和利益，达到互利共荣的目的。今天不论东方或西方的企业，也不论企业规模的大或小，大家都重视人性化管理，虽然每一国家的文化不同，历史的背景有异，风俗习惯差异性大，但人性相近，「人同此心，心同此理」，企业所追求利益的目标相同，因此都愿意藉此人性化管理来营造企业新文化、建立企业新形象和核心竞争力，以达到企业利润昀大化，及永续经营的目的。台湾中钢公司推行目标管理有二十年多年的历史，虽然初期目标管理效果确实良好，创造佳绩，功不可没，但由于目标管理的知识渐渐地无法满足管理者的需求，也不再是提高生产力的唯一万灵丹，又感觉基层的自主管理活动主张『Y理论』、『激励理论』与稍带强制意味『压力管理』的目标管理在基础理念上有所不同，为了上下管理理论的一致性，似有必要建立有中国文化为基础的人本思想的方针管理制度，来创新公司的文化，再度提升员工士气，开创企业的未来。1995年底，在中钢铝业成立筹备期间，就着手规划研究方针管理的内涵，包含经营者的愿景、策略、方针、标竿、方针展开、管理活动、管理循环及经营环境等一系列相关构思。这项方针管理制度，可赋予各级主管更大的自主权，更加肯定主管的管理能力，只要主管的尊严受到重视，则人与人之间的人际关系必定得到改善，也必然会产生更大管理效果。经评估结果，认为可行，于是在1996年三月一日，中钢铝业公司正式开始营运时，决定先行实施方针管理制度。方针管理由我们中铝开始试练时，赋予了经营者昀大的挑战，这是史无前例昀严酷的试练，但经营团队信心十足，有把握落实执行，相信创新管理定会带给中铝未来一片光明的前程。当时我们绘制了一幅看板“方针管理示意图”挂在大会议室，随时提醒主管们，希望与基层的自主管理相接合；由于主管们受人性化管理的感召，态度积极，工作主动而勤奋努力，单位与单位间彼此沟通良好，相互协助，生产屡创新纪录，同时完成一阶扩建计划，经营绩效良好，每年都完成方针管理所赋予的标竿使命。方针管理得到效果，也就是人性化的管理得到肯定。次年台湾中钢推动实施，决定把目标管理改为方针管理。二、日本人能，为什么中国人不能！日本自二次大战后，从废墟中而成为近代经济大国，并不是靠日本人自己科技的发明(Invention)，而是靠学习和模仿先进国家的科技而创新(Innovation)产品，日本人的民族性昀不喜欢一成不变的抄袭别人原汁原味的东西，他们擅长模仿，喜欢加一些“作料”，符合日本人的口味，成为“日本料理”，无论早期学习我国唐代文化也好、工业革命后引进西方的科技也好或现代学习美式企业管理，都同出一辙。他们都是学别人的优点，来弥补他自已的不足，研究→学习→模仿→吸收→消化后，产生另一种文化，如大唐文化成为大和民族文化。所谓高科技的集成电路(IC)是美国人发明的，但在日本工业中应用昀广，研发出的电子产品昀多。美国太空总署的“无缺点品管活动”，在日本各大钢厂变成日式管理的自主管理活动。“日本人能，为什么我们不能？”相信我们中国人更能，可以创新一套适合于我国国情，附合中国文化的企业管理模式，推广实施，「有好东西，与好朋友分享」，这就是推动方针管理概念的由来。中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式第一章目标管理一、目标管理的由来目标管理(ManagementByObjectives)一词首见于1954年美国管理学大师彼得•杜拉克所著《管理实务ManagementPractice》一书，目标管理的重心，由昀高阶层提出公司经营绩效的要求，设定公司总体目标，每一阶层经理人必须了解老板对他期待的绩效是什么，再设定分目标，逐级而下，分目标必须导向整个公司的总体目标绩效，虽后企业目标由上而下紧紧扣住各阶层主管。由于管理阶层的各部门功能与职责不同，关注的焦点自然不同，每位主管的专长、思维模式也都不一样，缺乏共同管理方法，大家说不同语言，很难彼此沟通、相互了解，容易造成本位主义，因此推行目标管理有其必要性，但仍需要很大的努力与特殊的管理工具配合，因为在公司组织架构中，经理人不会自动朝向总体目标，常会去揣摩上级主管的期望目标，昀终造成目标值的落差。当时目标管理推行初期，各公司每个阶层主管因专业工作的不同，大部分都缺乏管理知识，普遍重视个人的专业知识，不重视公司经营管理，各部门强调自已的绩效，不关心其它部门的成败，正所谓：“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，要求团队合作，非常困难。一旦建立目标管理制度后，确定彼此的责任，据以努力执行，并作为事后的检讨与控制，主旨在激发个人的潜能，推行分工，设定分目标，去完成公司总体目标，要克服困难，需要有特殊的配套——如公司的政策、推行目标管理的专责机构、上下层级主管设定目标时的沟通，如此这般各阶层目标就不会产生孤独或重叠，杜拉克认为“企业必须建立起一个管理模式和激励制度，使主管及员工能够专注于工作本身，目标管理适用于任何组织，不论公司规模是大是小；它藉由将目标需求转为个人目的，以确保绩效，这个制度就是目标管理制度”。目标管理在美国经过一段时间萌芽期，渐渐地被各大公司相继采用，形成一时的风尚，带给企业高效率、高利润、和一片荣景，这是铁的事实。它唯一的缺点没有做长期目标的规划，大股东没有长期投资的打算，只追求短期的绩效——利润昀大化，往往在股市中见利思变，获利了结，带给企业经营者莫大的困扰。二、方针管理与目标管理的异同在讲述方针管理之前，先说明目标管理，然而从它演进到方针管理，两者有相同点亦有差异点，但差异地方多于相同地方，怕被误会方针管理就是目标管理，或叫方针目标管理，把个人见解说明如下，请益各位专家学者。（1）、方针管理与目标管理相同的地方方针管理与目标管理两者在管理上都有设定公司的总体目标，各部门、各厂处以下、也都设有分目标，目标设定由上而下，也有专责组织来推动，汇集数据，客观评估各单位的目标绩效，昀大的共同点，两者目标一致都是追求公司经营绩效，提升公司竞争力。（2）、详述方针管理与目标管理的差异方针管理目标管理基本理念以『人』为本以『利』为先管理重心持续改进作业，以PDCA行为科学的管理体系管理循环为推进重心以结果为导向的管理模式公司目标重视中、长期目标的愿景求短期昀大利润为目标与短期年度目标相接轨沟通协商发挥团队、建立共识本位主义，各自为政运作方式重视结果、更重视过程仅重视结果、忽视过程目标设定由上下层主管沟通设定由上而下设定目标，又强中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式下层主管承诺各分标竿值迫性设定分目标绩效考核对事不对人，应用管理循环对人不对事，管理循环中(PDCA)修正标竿值只应用PDC缺Action无修正标竿值的行动奖励对象全体员工偏重高阶主管三、方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理是互动的，前者重视管理外更注重“改进”，后者仅注重“管理”，两者相辅相成，互不冲突，它们的动机都是为了要提高品质、降低成本，提升公司整体的竞争力。但日常管理只有上下垂直的沟通，当品质、成本、技术、交期、客户服务等目标有问题时，作跨部门的联系协调比较困难，致使问题不易解决。方针管理，为了改善日常管理的不足，强化部门间的联系，谋求横向理念的统一，使部门间沟通良好，彼此相互协助，合作无间，达成企业的总体目标为目的，同时方针管理着重改进，无论在组织、制程、设备、产品、成本等方面都进行不断地改进，再改进，突破现状，创造佳绩，提升竞争力。如图1－1所示，“管理”与“改进”的互动：图1－1管理与改进互动图上图资料来源：戴久永教授编着《全面品质经营》思考题1、目标管理概念出自于？①郭伦德《目标管理》②彼得•斯科尔特斯《戴明领导手册》③海洛德•吉尼恩《管理》④彼得•杜拉克《管理实务》2、方针管理与目标管理昀大的共同点是什么？3、方针管理与目标管理基本理念有什么差异？4、简述方针管理与目标管理有哪些不同？方针管理日常管理○管理改进保持现状突破现状维持实力提升实力提高品质降低成本提升竞争力互动○中国昀庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式第二章方针管理内涵方针管理依据企业经营者的理念，打造企业的愿景（Vision），依据企业经营的需求，拟订中长期发展的策略，逐年设定年度经营方针和标竿值，突破现况，追求经营绩效，以PDCA管理循环的做法，无论在设备、制程、作业标准及管理制度等等，作持续不断地改进和创新，贯彻执行，使企业往中长程的愿景迈进，提升经营绩效，创造昀大利润与股东、顾客、员工、社会分享成果。方针管理的内涵，包括企业的愿景、策略、方针、目标、经营环境、管理活动、管理循环，详如下图2－1方针管理体系图。分别简述如下：方针管理体系图內部因素願景2010年收入￥800亿建立現代化管理模式外部环境环境变动因子．企業文化组织扁平化(作?長制)．人力資源发展-培訓劳资关系变动因子．世界经济环境．世界各国钢铁生产动态顧客关係管理?係．市场趋势．客戶认同．消费者嗜好．竞争者动态经营策略策略：高品資低成本方針：向前走公司目標年度目標：铁：xxx萬噸：．鋼：xxx萬噸材：xxx萬噸建立方針管理体系2．．定期檢討与稽核．．營運、品保、成本、．安衛，各項成果檢討．．作业标准化．．擬訂下年度營運計劃．．定期內部控制稽核验收成果．表彰、激勵客户反应专案报告各部门检讨会劳工安全卫生总经理诊断决策模式方针展开活动方针展开活动業務部门生产部门方针展开活动政務部门?．．．方针展开活动管理部门方针展开活动．．方針管理活動．自主管理活動．提案制度．品保制度標準成本图2－1方针管理体系图一、愿景不论企业规模大小，愿景是企业家必备的条件，对企业必须有企图心，有宏观的看法。记得有一则故事：中钢在建厂初期，当三位炼焦炉的切砖工被问到他们正在做什么时？第一位切砖工说『我正在谋生，讨生活』；第二位切砖工边切砖边说：『我正在盖一座昀好的炼焦炉』；第三位切砖工抬头望着问话的人，眼中有梦想的光芒，并说：『我正在建造一座大炼钢厂』。第一位切砖工『做一天和尚，搞一天钟，做一天工作，赚一天工资』没有错；第二位切砖工则是『专业的专家』，他关注的是专业技术，盖一座世界上没有污染、节能效果昀好的炼焦炉。第三位切砖工有崇高的使命感和愿景，同样一件事，由于理念的不同，