第八章 ERP的实施

1东软信息学院信息技术与商务管理系专题讲座：ERP的实施Page2NeusoftInstituteofInformation†ERP项目的基本知识†ERP实施的前期准备工作†ERP实施的基本步骤†ERP实施的方法论内容要点：内容要点：第一部分ERP的内涵专题讲座：ERP的实施Page3NeusoftInstituteofInformation†理解ERP项目的含义†理解ERP实施的步骤†理解ERP实施的方法论学习目标学习目标专题讲座：ERP的实施Page4NeusoftInstituteofInformation†项目是为完成某一特定的产品或者任务所做的一次性工作。项目一般要涉及一些人员，由这些人员完成一些相互关联的活动。†ERP项目是指构建基于ERP应用系统的企业管理运作体系和流程。从软件工程的角度来看，ERP项目可以分为客户化产品和商品化产品两种类型。†ERP项目从本质上讲是一个管理改进项目，而不是计算机系统开发项目。ERP项目ERP项目专题讲座：ERP的实施Page5NeusoftInstituteofInformation†前期阶段：包括ERP原理培训、需求分析、投资效益分析、目标设定、设计业务流程模型、分析风险和制定防范措施、制定明确的项目定义、选择合作伙伴及软件选型。†规划阶段：包括软件和系统应用培训、工作分解、编制项目计划、落实项目组织、召开项目启动动员大会等。†实施阶段：包括业务人员培训、数据录入、参数设置、原型测试和应用模拟、用户化或二次开发、业务流程改进。†交付阶段：包括操作人员培训及考核、最后的模拟测试、制订工作准则与工作规程、切换运行、项目评价和验收。ERP项目周期ERP项目周期专题讲座：ERP的实施Page6NeusoftInstituteofInformation†项目的范围管理†项目计划管理†项目组织管理†项目人员配备†项目准备评估†指导委员会工作管理†文档管理†项目质量管理ERP项目管理ERP项目管理专题讲座：ERP的实施Page7NeusoftInstituteofInformation†成立项目筹备小组ERP系统项目筹备小组的成员一般包括：企业的管理者代表（如副总经理、副厂长等公司级或厂级领导）、企业管理部门（企管部、策划部等）主要领导、计算机信息部门主要领导、各业务部门的特选业务人员或管理人员（也可以作为联络员，并不全部参与），概括地说是三种人员：领导、熟悉管理业务及熟悉计算机业务的人员。ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page8NeusoftInstituteofInformation†ERP知识培训要进行ERP知识培训，主要有两种方式：一种是可以外派人员去学习，走出去；另一种，可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业来授课，即请进来。较好的方法是请近来，通常是请ERP领域的咨询机构。ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page9NeusoftInstituteofInformation†可行性分析与立项报告中一般包含：ERP基础知识介绍；实施ERP所需的资源（包括管理环境、人员要求、资金预算和时间计划），并对资源的偏差做出计算与计划，企业实施的必要性；实施的目标与实施中预计的困难等。ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page10NeusoftInstituteofInformation†需求分析需求分析的内容主要有:„各个部门需要处理的业务需求„考虑用计算机处理的业务数据的软件使用权限的设置„业务报表需求„数据接口的开放性†测试数据准备ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page11NeusoftInstituteofInformation†选型或转入开发在进行ERP选型时一般应考虑以下问题:„软件的规模和功能是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展„软件供应商/实施服务提供商的资质„方案的选择„文档资料的规范与齐全„实施环境ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page12NeusoftInstituteofInformation在进行ERP选型时，一般按以下步骤进行:„了解同行业用户的应用情况„访问软件公司„观摩演示„访问软件公司的用户„请咨询公司参谋„用企业的数据上机操练„招标和专家评审问题„签约ERP项目前期准备ERP项目前期准备专题讲座：ERP的实施Page13NeusoftInstituteofInformationERP实施是在企业ERP系统建设过程中，由相关人员组成项目组，按照客户的需求，向企业提供的一种个性化的、专业化的服务，即向企业提供一种有助于实现其管理目标的一整套有价值的解决方案，并指导用户完成管理软件的客户化工作，帮助企业实现科学管理、降低成本、提高效率。ERP实施的涵义ERP实施的涵义专题讲座：ERP的实施Page14NeusoftInstituteofInformation1.成立三级项目组织2.制订项目实施计划3.调研与咨询4.系统安装5.ERP培训与业务改革6.数据准备7.原型测试8.用户化9.二次开发与模拟运行10.建立工作点11.并行12.正式运行ERP实施步骤ERP实施步骤专题讲座：ERP的实施Page15NeusoftInstituteofInformation†成立三级项目组织„项目领导小组„项目实施小组„项目应用小组ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page16NeusoftInstituteofInformation†制订项目实施计划项目的实施计划一般由经验丰富的咨询公司制订，或在其指导下制订。由企业的项目实施小组根据企业的具体情况讨论、修改，最后由项目的领导小组批准。项目实施计划一般分为两类：项目进度计划与业务改革计划。制订项目实施计划时，关键是对项目进行合理的细分。项目管理采用工作分解结构方法（WorkBreakdownStructure，WBS）将各项工作细分为分项目或子项目、阶段和步骤、作业和任务，从而明确项目工作的内容、层次和顺序。ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page17NeusoftInstituteofInformation†调研与咨询ERP的调研报告与咨询方案通常包括以下几个部分：„企业管理现状描述„ERP的管理方式„业务实现与改革ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page18NeusoftInstituteofInformation†系统安装系统安装设计包括软、硬件的设计与安装，要根据企业的实际情况制订软、硬件方案。硬件的方案可以与调研同步进行，通过与硬件供应商合作，制订企业的硬件系统建设方案。制订企业的硬件系统建设方案时，要充分考虑安装顺序的灵活性，可以提供几种方案供企业参考。ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page19NeusoftInstituteofInformation†ERP培训与业务改革培训层次主要包括：„企业高中层经理人员培训„项目实施小组成员培训„部门业务人员培训„系统员和程序员培训ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page20NeusoftInstituteofInformation†数据准备†原型测试†用户化与二次开发†建立工作点†并行†正式运行ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page21NeusoftInstituteofInformation†业绩考核定性评价是对企业的管理水平、员工的素质和企业的效益的评价，可以从以下几个方面进行考察：„企业各部门的整体观念、协同工作、责任界限、人员素质是否有所提高；„管理人员是否真正从繁琐的事务解脱出来，把主要精力放在提高管理水平分析和研究管理中的实质性问题上；„企业高层领导是否提高了决策水平和管理效率，是否能够及时掌握各部门的情况；„企业的市场竞争力、应变力和对客户的服务质量是否有所提高；„均衡生产率、资源利用率、资金周转率、产品合格率是否有所提高。ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page22NeusoftInstituteofInformation†业绩考核定量评价主要从以下几方面展开：„库存资金量；„资金周转次数；„库存盘点误差率；„短缺件数量；„生产率；„加班工作量；„采购费用；„按期交货率；„成本；„利润。ERP实施ERP实施专题讲座：ERP的实施Page23NeusoftInstituteofInformation实施方法论是一种正式且结构化的惯例或规范，它一般包括阶段/方法、活动/任务、输入/输出，而且由项目管理员正确使用后证明是有效的。„SAP实施方法与过程—ASAP„Oracle实施方法—PJM/AIM„用友实施方法ERP实施方法论ERP实施方法论专题讲座：ERP的实施Page24NeusoftInstituteofInformation†企业的领导的认识，认为ERP能对企业有一定的促进作用；†企业的管理人员的认识，认为ERP能对企业有一定的促进作用，进而向领导提出建议书；†市场的导向。如政府机构的指令、建议等；†同行业的实施应用等；还有媒体的宣传等。ERP实施的原因分析ERP实施的原因分析专题讲座：ERP的实施Page25NeusoftInstituteofInformation†企业有适销对路的产品，良好的经济效益。否则企业应该主抓产品研发、市场开拓与内部的基础管理，因为这才是企业的问题根疥。†企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念。†企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求。†各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。†企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。ERP实施的基本条件ERP实施的基本条件专题讲座：ERP的实施Page26NeusoftInstituteofInformation策略人员流程技术业务集成人员Š项目指导委员会Š项目实施小组Š项目联络与沟通Š知识与技术培训Š管理层的承诺Š您的业务管理模型ŠERP系统Š实施方法策略Š项目实施步骤Š项目质量控制制度Š业务管理流程Š业务流程分析与优化流程Š建立应用系统环境Š配置与安装ERP软件Š客户化修改与开发Š系统优化与故障排除技术ERP实施的基本策略ERP实施的基本策略专题讲座：ERP的实施Page27NeusoftInstituteofInformationSAPPeople人z企业经营决策人员z项目实施人员z企业应用人员SAPProducts产品z业务解决方案SAPProcesses流程z实施方法z企业管理方法ERP实施成功的三个关键因素ERP实施成功的三个关键因素专题讲座：ERP的实施Page28NeusoftInstituteofInformation项目管理控制项目动员大会项目组成员确定项目计划确定系统环境建立项目小组培训业务流程详细调研业务流程及需求分析业务流程模拟运行新业务流程模型确立数据规则建立系统参数设置权限体系建立系统运行管理制度建立静态数据导入历史交易数据导入最终功能测试关键用户培训客户化修改分析及研发一般用户培训操作细则建立功能模块试运行整体集成试运行系统优化技术支持故障排除系统升级系统切换/正式运行试运行项目实施业务流程分析项目启动ERP实施的关键步骤ERP实施的关键步骤专题讲座：ERP的实施Page29NeusoftInstituteofInformation†锁定项目目标†理解ERP实施方法†准备资源，建立项目组织†确定总体计划†了解ERP软件的总体系统结构ERPERP项目启动ERP项目启动专题讲座：ERP的实施Page30NeusoftInstituteofInformation†实施目标切实可行†实施方针Š总体规划Š分布实施Š建立模板Š评估总结Š全面推广制定有效可行的实施策略及目标。ERP实施目标与策略ERP实施目标与策略专题讲座：ERP的实施Page31NeusoftInstituteofInforma