出租车经营方案

编写部分1、法定代表人资格证明书………………………………………………………1、公司简介……………………………………………………2、投标人企业文化建设…………………………………………………3、公司经营场地介绍……………………………………………………4、公司组织机构图……………………………………………………5、主要业务部门职能……………………………………………………6、主要管理岗位职责……………………………………………………7、公司人员构成……………………………………………………四、投标人各项方案…………………………………………………1、客运经营管理方案…………………………………………………2、安全运营管理方案…………………………………………………3、服务质量措施…………………………………………………五、投标人各项管理制度………………………………………………六、投标人各项责任承诺与服务承诺…………………………………1、公车模式承诺………………………………………………………2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺………………………………………3、规范用工承诺………………………………………………………4、足额纳税承诺………………………………………………………5、遵守行业法规和规范的承诺………………………………………………6、车辆配置承诺………………………………………………………7、经营场所承诺………………………………………………………8、制度化管理承诺………………………………………………………9、经营权使用费清缴承诺………………………………………………………10、自觉承担各相关费用的承诺…………………………………………………11、“一证制”管理承诺………………………………………………………12、服从客运管理部门管理的承诺……………………………………………1、法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称：地址：姓名：性别：年龄：职务：系的法定代表人。为项目投标事宜，签署上述项目的投标文件、进行招标、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明投标人：日期：年月日1、公司简介德江县久通出租汽车有限公司于2007年12月注册成立，以城市出租汽车客运为主要业务内容，注册资金1100万元。公司秉承“乘客至上、服务第一”的经营理念，从硬件设施到软件服务，努力打造德江一流的出租汽车营运环境，为规范德江出租汽车市场、方便广大城乡居民乘车出行贡献了力量，成为德江知名的出租汽车服务企业。德江县久通出租汽车有限公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。五年来，我们从车辆的配置、维护、保养等方面结合地区实际，严格按照市、县相关规定，保证了行车的安全和质量，我公司所拥有的车里停放、维护、检测功能不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运营的需要，也为事业的进一步发展奠定了基础。在多年的经营管理过程中，我们制定了健全的管理规定和规章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。在我们的不懈努力下，我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认可，同时，2011年我公司还被评选为德江县安全生产先进单位，得到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前，我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则，不断加强内部管理，努力打造更加和谐美好的城市客运环境。我们愿用我们的实力和诚意为德江县的城市客运事业贡献更大的力量，愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务！2、投标人企业文化建设文化是企业的灵魂，是引领企业健康发展的保障。我公司自成立以来，高度重视企业文化的建设，明确企业战略目标和经营理念，完善企业规章制度，规范企业管理行为，注重企业和员工形象设计，坚持以人为本的原则，将文化贯穿于企业发展的方方面面，为外界展示了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。公司战略目标：与时俱进，稳健发展，完善功能，丰富服务。打造德江县一流的出租汽车服务企业，为德江县社会经济发展贡献力量。企业精神：务实、热情、真诚、奉献！公司经营理念：*发展理念——创新务实超越自我追求卓越；*技术理念——日新月异精益求精；*服务理念——人至上客至尊全心全意无微不至；*人才理念——选拔和培养最优秀且最合适的人；*管理理念——文化的熏陶制度的约束社会的监督；*为人理念——提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神；*追求共赢——以客户为中心，以员工为根本，追求员工、公司、客户和社会的共赢；*使命——树立形象创造品牌规范服务提供高品位的出租汽车服务。公司形象：规范、整齐、有序；严格按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备，杜绝使用假冒伪劣工程和商品。员工形象：员工统一穿着工装，佩戴工牌，注重仪容仪表，普及普通话，使用文明用语。并保证做到：1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。3、指甲：保持指甲洁净。4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。服务行为规范：1、语言（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。2、举止（l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。（5）不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。公司宣传语：※安全第一，竭诚服务！※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！※将快乐的心情传递给每一位乘客！※安全无小事，责任在自己！※微笑是送给每一位乘客的最好礼物！※热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责！※发挥“窗口”功能，传递德江文化！※今天工作不努力，明天努力找工作！※企业是我家，繁荣昌盛靠大家！3、公司经营场地介绍我公司现有位于德江县青龙镇团结街68号的经营场地（租赁，详见租赁合同）1800㎡，用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜，完全能够满足100辆出租汽车的经营业务。随着公司业务的不断发展，我们还将征用或租赁新的经营场所，增设更多的出租汽车服务业务，满足德江县出租汽车行业发展的需要。【附租赁合同及场地图片】4、公司组织机构公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。【公司组织机构图】德江县久通出租汽车有限责任公司运营管理中心驾驶员管理部行政保障中心维修养护中心财务部行政后勤部培训中心运营调度部车辆管理部日常养护部车辆检修部5、主要业务部门职能运营管理中心部门主要职能（1）建立车辆及驾驶员档案，及时更新相关信息；（2）负责车辆的分配、调度工作，确保车辆合理使用；（3）及时掌握运营信息，合理配置车辆、人员，保证企业利益和乘客需要；（4）负责驾驶员的日常管理工作，监督其工作行为，并进行具体的考核，发现问题及时解决。（5）合理安排驾驶员工作时间，满足休息需要，确保行车安全；（6）检查监督车辆使用情况，杜绝问题车辆上路，排除一切安全隐患；（7）组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动，并对其行为进行考核。行政保障中心部门主要职能（1）负责驾驶员的招聘、培训工作，确保各岗位驾驶员符合公司要求，满足公司营运需要；（2）负责每日的结算工作，保证准确无误；对于在结算过程中遇到的问题需及时解决；（3）负责公司的财务管理工作，保证公司资金的安全和各项账目的清洗；（4）负责处理公司与政府各职能部门的各类关系，办理相关手续，保证公司合法经营；（5）做好公司的各项后勤保障工作，满足公司经营需要。维修养护中心部门主要职能（1）对车辆进行日常养护，包括清洗、更换坐垫等工作，并监督指导驾驶人员的具体工作操作；（2）及时发现问题车辆，并予以检查维修，严格按照程序保养行驶车辆，确保出车安全；（3）负责公司所有车辆的安全记录工作，及时掌握车辆安全信息，并定期向总经理报告。6、公司主要管理岗位设置及职责我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。【管理机构设置图】总经理职责一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规，落实主管部门的有关政策。二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。三、制定公司发展目标，并努力实现目标。四、拟定公司年度工作计划，平衡资金周转，协调与政府及有关部门的工作。五、抓好公司员工的政治、业务学习，教育员工爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全生产。六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。总经理运营管理中心经理驾驶员管理主任行政保障中心经理维修养护中心经理财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任日常养护部主任车辆维护部主任运营管理中心经理职责一、认真学习相关法律法规，深入领会企业发展战略，积极组织本部门人员开展相应的运营工作；二、制定运营中心年度工作计划，并认真按照年度计划开展各项管理工作，确保任务的顺利完成；三、负责本部门员工的日常管理，做好职工的思想工作，保证职工工作态度端正，工作行为规范；四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作，提高工作效率，满足企业发展需要；五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度，严格按照制度规定管理员工，创建良好的公司化经营氛围；六、认真完成领导交办的其他工作任务。行政保障中心经理职责一、积极完成总经理交办的各项工作任务。二、协助总经理拟定公司年度工作计划，当好参谋，发挥助手作用。三、起草拟定公司文件，收、发文件，做好上传下达，协调各科室工作。四、认真做好各类会议记录，以备查用。五、严守公司机密，妥善保管公司的各类文秘档案，为员工提供后勤服务。六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。八、配合有关部门打击处理车匪路霸，保障车辆正常营运。九、做好驾驶员的培训工作。维修养护中心经理职责一、认真学习业务知识，熟练掌握汽车的养护、检修技能，指导和培养所属技术人员的业务能力；二、制定本部门工作计划和行为规范，完善各项管理规定，确保各项业务的操作有据可循；三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序，发现问题及时纠正，杜绝随意行为的发生；四、解决车辆检修过程中的疑难问题，保证各类车辆的维修工作得以顺利进行；五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作，及时更新必须的设施设备；六、制定员工考核方案，并予以具体实施；七、及时完成领导交办的其他工作任务。财务科职责一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规，遵守财经纪律。二、坚持原则，做好国家的税收工作，并及时解缴。三、热爱本职工作，做好会计核算工作，当好领导的参谋。四、加强公司票据管理，严防丢失。五、及时办理各种规费的收缴工作，执行现金日记帐管理制度，现金及时存入银行，杜绝挪用公款。六、及时办理各种规费缴讫证，保证车辆正常营运。七、严格审核报销凭证，不循私情，无领导签字和白条发票不予报销。不合法的应及时抵制。八、