商务礼仪(PPT 107)--外国商务礼仪概览

商务礼仪第九讲外国商务礼仪概览•一、美国•（一）简况•面积936万平方公里、人口2.5亿。居民主要信奉基督教、罗马天主教。•美国政府为联邦总统制，总统掌握政权，三权分立。国会分参、众两院。•首都华盛顿。•世界第1经济大国，又是世界第1贸易大国，1989年进出口总额为8091.81亿美元。•自1979年1月与我国建交后，美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有兴趣。•（二）基本礼仪•衣着：美国人不大讲究穿戴。穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则。春秋季，一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市，无论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。•接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。•握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。握手时不能用双手。•男性之间，最忌互相攀肩搭臂。•谈话时不喜欢双方离得太近，两人的身体保持一定的距离。一般应保持120~150厘米之间，最少也不得小于50厘米。•称呼：12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物。美国人一般不以行政职务（局长、经理）来称呼他人。•谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。•无论是否认识，见面或者迎面走来时，经常会问好：“你好！”•约会：必须先预约，将抵达时先通报。热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二净。•未预约也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他去取。应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,不愿听到询问价格的话。•守时：准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和、与幽默感”。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。•会谈与餐饮：商界流行早餐与午餐约会谈判。答应参加对方举办的宴会时一定要准时赴宴，不能准时赴约一定要电话通知主人并说明理由。当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。•美国人在招待客人时，大多用牛肉、鸡肉，这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，以及准备点饭后甜点，就算是大餐了。•（三）禁忌•颜色：喜欢浅洁的颜色，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。•饮食习惯：从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒（啤酒、葡萄酒和果酒）。在一些地方，人们喜欢喝茶（淡茶或浓茶）。•美国的妇女讲究厨房装饰，讨厌颜色单调的用具。在美国使用商品的商标，都要到美国联邦政府进行登记注册，不然你的商品会被别人冒名顶替。销美的商品最好用公司的名称作商标，便于促销。•宗教：犹太人甚多。圣诞节与复活节前后两周不宜造访。除6--8月多去度假外，其余时间宜往访。•二、英国华盛顿•（一）简况•大不列颠及北爱尔兰联合王国简称联合王国、英国。•是欧洲西部的群岛国家，面积25.4万平方公里，人口5650万，其中英格兰人占83%。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为“世界雾都”。有时数天浓雾不散。几步之外什么都看不清。•英国政府实行君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期5年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。•英国有“世界工场”之称。英国是世界上工业化最早的国家，工业生产、贸易量均居重要地位，是世界第4贸易大国,是依靠对外贸易发展本国经济的国家,是世界上最大的工业原料和食品进口国之一。•英国人“自命清高”和“难于接近”。办事情总是尽可能不留坏印象，绅士风度处处可见。•（二）基本礼仪•他们懂得如何造就一个协调的环境,让大家和谐而愉快地生活。职业感强烈,是其另一大特性，一定要让自己的业务精益求精。商务交往中,他们重交情,不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。•对商务谈判,往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松垮。英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性,对建设性的意见反映积极。•在英国，“外表决定一切”,与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。•行礼:英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。•服饰：注意服装,穿着要因时而异。英国人讲究穿戴,出门就得衣冠楚楚。按英国商务礼俗,随时宜穿三件套式西装,打传统保守式的领带,但是勿打条纹领带(那是旧“军团”或老学校的制服领带)。衣着讲究,好讲派头,出席宴会或晚会时,习惯穿黑色礼服,衣裤须烫得笔挺。•风度：英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。中、上层的人士过着舒适的生活，养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。守旧,一般都热衷于墨守成规,矜持庄重。一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。•“女士优先”的社会风气很浓。在街头行走,男的应走外侧。丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动,而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。•性格：性格孤僻,生活刻板,办事认真，对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露,即便有很伤心的事也常常不表现出来。他们很少发脾气,能忍耐,不愿意与别人作无谓的争论。很有耐心,任何情况之下,他们绝不面露焦急之色。•礼貌：待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。对英国人讲话也要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待，请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则,可能会使你遭到冷遇。•称谓：英国名民族还是遵循传统的习惯,宜避免老用“English”一字来表示“英国的”.如遇到两个商人,一个是苏格兰人或威尔士人,你说他是“英国人”,那么,他会纠正你说,他是“苏格兰人”或“威尔士人。•在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。•饮食：英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。英国人的饮宴以俭朴为主。他们讨厌浪费的人。•英国对饮茶十分讲究，还有饮下午茶的习惯,即在下午3—4点钟的时候,有“茶休”。主人常邀请你共同喝下午茶。在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼。•若私事请你到人家里作客,早到是不礼貌的,女主人要为你做准备，最好晚到10分钟。•在英国,邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等,会被当作送礼的等价。主人提供的饮品,客人饮量以不超过3杯为宜,如果感到喝够了,可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。•（三）禁忌•忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。•宗教原因，忌讳“13”这个数字，特别是用餐时不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。•不能手背朝外；用手指表示“二”的“V”形手势是蔑视别人的一种敌意做法。•商务活动在2~6月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。•去英国人家里作客,最好带点价值较低高级巧克力、名酒（烈性威士忌除外）、鲜花等礼品,不会有行贿之嫌。我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。服饰、香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活，故不用来送人。•菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，不宜送人。白色的百合花在英国象征死亡,也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴会后派人送去。•在接受礼品方面,他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。•拍打客人被认为是非礼的行为。•从不从梯子下走过。•在屋里不撑伞。•不把鞋子放在桌子上。•不将人像做装潢。•三、德国伦敦•（一）简况•位于欧洲的中部，面积35.69万平方公里，人口8600万。德语是公用语，英语只在旅馆行得通。•德国是欧洲第一、世界第三经济强国，是全球第一大出口国和仅次于美国的第二大贸易国，还是仅次于日本的世界第二大债权国，世界四大食品出口国之一。汽车、电子电气、化工和机械制造是其四大支柱产业，环保、航空、信息等新兴产业亦很发达。•1972年10月11日，中德建交。•世界上喝酒最多的是欧洲人，而在欧洲人中又首推德国人。他们吃饭时应先喝啤酒，再喝葡萄酒，认为反过来是有损健康的。•德国人一般早晨起得比较早（7点左右）。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间，一些商店星期六开业，银行周未都休息。8月份是多数工、企业的夏季休时间。•（二）基本礼仪•衣着：背心三件式西装•对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”。有机会，也替他或其他人穿脱外套。•交谈：尽量说德语，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴。•德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。•行握手礼但绝不多。握手要用右手，伸手动作要大方。•称呼对方多用“先生”、“女士”。•如果你就邀到德国人家中作客，通常宜带鲜花去，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵可。送就送鲜花。而全世界花卉年消费总值约300亿马克，德国占了20%多，堪称世界上最大的花卉市场。德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。•饮食：桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟。•德国人视浪费为“罪恶”，讨厌浪费的人。•早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛。•德国人的口味较重，偏油，主食以肉类为主。主餐是午餐，而午餐的主食大抵为炖的或煮的肉类，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主（不爱吃鱼）。他们还爱吃马铃薯、色拉等以马铃薯为主食。•一般家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子和刀叉。•礼品馈赠：按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌爱欢迎。德国人对礼品的包装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在德国，送上一束包好的花，是不礼貌的。圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避免。邮政局规定，可可粉和“对国家安宁有害”的文学作品一律禁邮。•（三）禁忌•认定在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。•“13”与“星期五”。•四个人交叉握手，或交叉谈话。•在公共场合窃窃私语。•赠送刀、剑、剪、餐刀和餐叉。•以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品。•交谈时，涉及纳粹、宗教与党派之争。•四、法国•（一）简况•法兰西共和国（简称法兰西或法国）•位于欧洲西部，面积55.16万平方公里，是个半海半陆的国家。人口6018.6万，90％是法兰西人，巴黎是世界著名的花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花。•属于“人口增殖率最低的国家”。•法国是世界第一大旅游国、世界第五经济强国，在核电、航空航天、高速铁路及通讯技术等方面名列前茅，同中国的经贸往来及科技合作日益广泛。•法语被世界誉为“世界上最美的语言”，除英语以外运用最广泛的