记忆力培训与沟通技巧

主讲——第九批指导员黄俊添一圆周率小数点后100位141592653589793238462643383279/502884197169399375105820974944/59230781640628620899/86280348253421170679/特勤队队规：1、坚持中国共产党领导、坚持四项基本原则，积极向党组织靠近。2、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及专业知识。3、热爱学院、尊敬师长、关心同学、团结队友、拥护特勤队。4、严格遵守学院规章制度，坚持维护学院的利益，敢于制止一切违法违纪的现象。5、学习有关法规，做知法、守法、护法的队员。6、忠于职守、文明执勤、执法公正。7、准时到岗，听从指挥。8、仪表整洁、待人有礼，督促先进，帮助后进。二记中国历代王朝瞎商周春秋，站在琴上，汗衫浸男背，谁躺了？今送院，明星命中！(夏）（战国，秦）（汉三国晋南北朝）（隋唐辽）（金宋元）（明清民国中国）三三十六计1满天过海2围魏救赵3借刀杀人4以逸代劳5趁火打劫6声东击西7无中生有8暗渡陈仓9隔岸观火10笑里藏刀11李代桃僵12顺手牵羊13打草惊蛇14借尸还魂15调虎离山16欲擒故纵17抛砖引玉18擒贼擒王19釜底抽薪20混水摸鱼21金蝉脱壳22关门抓贼23远交近攻24假道伐国25偷梁换柱26指桑骂槐27假痴不颠28上屋抽梯29虚张声势30反客为主31美人计32空城计33反间计34苦肉计35连还计36走为上计四老马新飞越，泰柬印文缅（东盟十国）（老挝，马来西亚，新加坡，菲律宾，越南，泰国，柬埔寨，印度尼西亚，文莱，缅甸）五中国政区中国政区两湖两广两河山，五江云贵福吉安。四西二宁青甘陕，海重内台北上天。一国两制已兑现，特区香港和澳门。六秦灭六国（韩赵魏楚燕齐）七地理常识城市岛国新加坡群岛之国印度尼西亚千湖之国芬兰国中国梵蒂冈枫树之国加拿大铜矿之国智利可王国科特迪瓦咖啡王国巴西香蕉王国危地马拉天然橡胶和锡的王国马来西亚钟表王国瑞士仙人掌国墨西哥八百家姓排名1李2王3张4刘5陈6杨7赵8黄9周10吴11徐12孙13胡14朱15高16林17何18郭19马20罗21梁22宋23郑24谢25韩26唐27冯28于29董30萧31程32曹33袁34邓35许36傅37沈38曾39彭40吕41苏42卢43蒋44蔡45贾46丁47魏48薛49叶50阎51余52潘53杜54戴55夏56钟57汪58田59任60姜61范62方63石64姚65谭66廖67邹68熊69金70陆71郝72孔73白74崔75康76毛77邱78秦79江80史81顾82侯83邵84孟85龙86万87段88章89钱90汤91尹92黎93易94常95武96乔97贺98赖99龚100文九车牌代码粤A广州粤B深圳粤C珠海粤D汕头粤E佛山粤F韶关粤G湛江粤H肇庆粤J江门粤K茂名粤L惠州粤M梅州粤N汕尾粤O广东省公安厅车辆管理所的发牌代码粤P河源粤Q阳江粤R清远粤S东莞粤T中山粤U潮州粤V揭阳粤W云浮粤X顺德粤Y南海粤Z粤港双牌车*红白车牌：军车*黑红车牌：外国领事馆车*黑牌：外资车（入户人为外资机构或外国人）*黄牌：摩托车、大货车或以上*蓝牌：小车沟通的技巧什么叫沟通？沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方沟通为什么——赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的重要性•你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。•你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通的三种常见模式冷漠同情双赢尊重理解他人的参照系统沟通的技巧沟通者的誓言沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。有效沟通的技巧学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：收集正确的信息：发问倾听在面谈时如何了解对方的需求？提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导寻找需求恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。询问的两种基本形式开放式问题特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。开放式问题的重要性能引起对方慎重地思考能引发对方的内心所思能集中对方的吸引力您能从容地控制整个面谈过程根据对方的反应推断他的性格您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您有助于确认对方需求沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？•选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的保险计划……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面