台积电经营管理之研究

361台積電經營管理之研究—兼論公司治理原則施志茂、劉明堅、洪大安1摘要CorporateGovernanceAsia雜誌是亞太地區專注於公司治理的專業性雜誌，自2005年起每年舉辦年度亞洲公司治理傑出獎評選；台積電是連續第三年得獎。《CHEERS雜誌》曾做過大學生最愛的企業調查，台積電名列榜首；天下雜誌一年一度企業標竿調查，台積電高居台灣第一。台積電為何能獲得企業標竿首獎之殊榮？又為何能連續三年獲得亞洲地區公司治理之傑出獎？而且又是我國大學生心目中最愛的企業，人們也以當台積人為榮，這不是一般企業能作得到的。究竟台積電在公司之經營管理上與公司治理有何獨特之處？台積電究竟採取何種措施，才能帶領一個國內企業走向世界級的大公司？本文將先從其經營理念到公司之知識管理，再探討其公司治理原則與其他上市上櫃公司在實務上有何差異，最後論述其成功之經營哲學。關鍵詞：台積電、公司治理、知識管理、經營哲學1施志茂：稻江科技暨管理學院財經法律系教授、劉明堅：稻江科技暨管理學院財經法律系技術級副教授、洪大安：稻江科技暨管理學院財經法律系助理教授362ResearchoftheManagementandAdministrationofTSMC-CommentthePrincipleofCorporateGovernanceJih-maoShih、Ming-jianLiu、Ta-anHungSummaryCorporateGovernanceAsiamagazineisabsorbedintheprofessionalmagazinethatthecompanymanagesintheAsian-Pacificarea,willholdtheannualAsiancompanytomanagetheremarkableawardtoevaluateeveryyearsince2005;TSMCwinstheprizeinthethirdyearinsuccession.CHEERSmagazinehasbecomeenterprisesthatuniversitystudentshavelovedmostandinvestigated,TSMCranksfirstCommonWealthMagazineannualenterprisemodelinvestigate,hightooccupyfirstTaiwanTSMC:haveallovertheworld.WhycanTSMCobtainthespecialhonoursofthefirstawardoftheenterprisemodel?WhycanTSMChavegottheremarkableawardthattheCompanyofareaofAsiahasmanagedforthreeyearsinsuccession?Andenterprisesthatlikemostintheuniversitystudentofourcountrymind,inordertoaccumulatetheartificialhonourinTaiwantoopeople,thisisnotthatageneralenterprisecanget.WhichkindofmeasureTSMCtakesonearth,canleadadomesticenterprisetomovetowardstheworld-classbigcompany?Thistextwillbefromitsinformationmanagementmanagingtheideatothecompanyfirst,probeintocompanyitscontrolprinciplewithisitpaycupboardCompanythereareanydifferencesatthepracticetolistwhilebeingotherandthen,describeitssuccessfulmanagementphilosophyfinally.KeyWords：：TSMC、CorporateGovernance、Informationmanagement、Managephilosophy363前言CorporateGovernanceAsia雜誌是亞太地區專注於公司治理的專業性雜誌，自2005年起每年舉辦年度亞洲公司治理傑出獎評選；2008年台灣共有台積電、華航及台灣大哥大等三家企業獲獎，其中，台積電是連續第三年得獎。亞洲公司治理表揚獎的評選條件，獲獎企業必須有長期公開透明的公司治理和記錄、在過去一年中參與對提升公司治理能力有助益的活動、同時還必須在過去一年中在公司治理的提升方面有優異的實踐和改革成果。2《CHEERS雜誌》曾做過大學生最愛的企業調查，台積電名列榜首；台積電董事長張忠謀也名列大學生最崇拜的企業家排行榜第2名。台積電想要哪一種人才？進入台積電後，又可以成為什麼樣的人呢？3台積電不僅幫助了自己，也幫助了我國經濟起飛。一九九七年七月，台灣盛暑，百業平平，此時，台灣唯有電子業氣勢衝天，尤其四月初，台積電宣布十年計劃，將投資四千億興建六座晶圓廠；各大半導體廠商在兩個月後，紛紛跟進。勁敵聯華電子更愈超越，宣布十年投資五千億，三年趕上台積電企圖心。旺宏、德碁也紛紛舉起巨額投資大旗。一場空前人才爭奪戰正在展開。不但新竹園區裡各廠商爭奪，台灣向美國搶人才，新加坡向台灣搶，連技術員都在搶奪之列。成立十六年的聯華電子更為勇猛精進，經驗豐富的布魯克幾經聯電董事長曹興誠遊說，終於投效聯電。另一方面，台積電十年奇蹟，引的同業紛紛仿效，不但台灣同業競爭激烈，日本、韓國、新加坡更是紛紛跟進。英特爾總裁葛洛夫在《十倍速時代》一書中說：「你越成功，就越多人來分一杯羹，直到一無所有，企業成功本身就蘊含毀滅因子。」他要證明毀滅因子可以降到最低。天下雜誌一年一度企業標竿調查，台積電高居台灣第一，在十項指標裡，七項高居第一(創新、技術、財務、國際營運等)，連企業社會責任，台積電都居第二名，僅次於花蓮慈濟醫院(台積電盈餘為台灣第一，常有人批評公益事業做得不夠)。4台積電為何能獲得企業標竿首獎之殊榮？又為何能連續三年獲得亞洲地區公司治理之傑出獎？而且又是我國大學生心目中最愛的企業，人們也以當台積人為榮，這不是一般企業能作得到的。究竟台積電在公司之經營管理上與公司治理2參考奇摩財經新聞。2008年7月21日，取自奇摩網址參考CHEES：張忠謀的工作哲學：。2006年10月21日，取自cheers網址：參考天下網站：人物報導：。2006年12月21日，取自天下雜誌網址：=2&AID=6364有何獨特之處？台積電究竟採取何種措施，才能帶領一個國內企業走向世界級的大公司？本文將先從其經營理念到公司之知識管理，再探討其公司治理原則與其他上市上櫃公司在實務上有何差異，最後論述其成功之經營哲學。壹、台積電之經營理念5一、堅持高度職業道德這個理念代表台積電的品格，是最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必須遵守的法則。所謂高度職業道德是：（一）說真話。不誇張、不作秀。（二）對客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。對同業在合法範圍內全力競爭，但絕不惡意中傷。同時，也尊重同業的智慧財產權。（三）對供應商以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。在公司內部，絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不容許「公司政治」(CompanyPolitics)的形成。至於用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關係」。二、專注於「專業積體電路製造服務」本業台積電的本業是「專業積體電路製造服務」，這個領域發展迅速，只要能集中力量，積極從事本業的鑽研，發展空間必定無可限量。因此，要心無旁騖、全力以赴，在「專業積體電路製造服務」本業中謀求最大的成就。三、放眼世界市場，國際化經營台積電的目標是全球市場，而不侷限於東南亞或任何地區，積體電路是一個跨越國界的產業，全球各主要業者無不將目標延伸到世界各地。而台積電最強的競爭者也來自國外，如果不能夠把眼光放遠在世界市場中建立競爭力，在國內終究也將無法生存，遑提競爭力。台積電的根在台灣，但要在全世界主要市場建立基地，是國際化經營的意義。而為配合國際多元發展的文化需求，在人才募集方面，不論國籍，惟才適用。四、注意長期策略，追求永續經營台積電深知企業永續經營，像是在馬拉松，需要速度、耐力與策略的配合，而不像是在做五十米、一百米的短程衝刺。確信「人無遠慮，必有近憂」的道理，只要能做好長期策略規劃，並認真的執行，短期較為急就章式的衝刺便會大大減少。因此，除了每年都要為未來五年做一個長期策略規劃外，在的日常工作中，也應有相當高的程度落實於長期的成效與回收。五、客戶是夥伴5參考台灣積體電路製造股份有限公司。2008年12月21日，取自台積電網址：台積電自始就將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭，這個定位是過去成功的因素，也是未來繼續成長的關鍵。客戶的競爭力為台積電的競爭力，而客戶的成功也是台積電的成功。六、品質是工作與服務的原則不論是公司內部或是外部，每個都是服務的對象，都是台積電的「客戶」。而「客戶滿意度」就是「品質」。在台積電，品質是每一個員工的責任，應堅守崗位，本著追求卓越、精益求精的態度，不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維持「客戶全面滿意」，這就是以「品質是工作與服務的原則」的具體實踐。七、鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力創新是台積電的命脈，如果一旦停止創新，將很快的面臨沒落與失敗。不但要在製程技術方面追求創新，在企劃、行銷，管理等各方面更要強調。自然地，積極建立與累積公司的智慧財產權也不可或缺。更要常保公司充滿蓬勃朝氣與活力，隨時秉持積極進取、高效率的處事態度，來因應瞬息萬變的產業特性。八、營造具挑戰性、有樂趣的工作環境相信對大多數的員工而言，一個有挑戰性，可以持續學習，而又有樂趣的工作環境，比金錢報償更為重要。台積電要齊力塑造並維持這樣一個環境，吸引並留住志同道合而且最優秀的人才。九、建立開放型管理模式台積電要營造樂於溝通的環境，以建立開放型管理模式。「開放型」代表員工間互相以誠信、坦率、合作相待。樂於接受意見，也樂於改進自己。同時，更將透過集思廣益的方法接受各方看法，而在做成決定後，就團結一致、不分你我、集中力量朝共同目標戮力以赴。十、兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會員工與股東同時為台積電重要的組成份子。要提供員工一個同業平均水準以上的福利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。同時，公司的成長也得力於社會及產業環境的配合，更要不斷地盡能力回饋社會，做一個良好的企業公民。貳、成為世界級的公司一、尋找志同道合的人「台積電要的是志同道合的人，」台積電人力資源處副總經理李瑞華說。所謂的「志」，指有同樣願景、方向的人。台積電的目標是成為世界級公司，競爭對象是英特爾這些世界級的企業。366「志」，也指台積電專注在做晶圓代工，而不跨足其他行業。「如果對這個行業沒有承諾，就無法適應台積電的企業文化，」李瑞華強調。「道」，也就是品德操守。台積電重視誠信，舉例而言，對客戶承諾，就一定盡力做到。在台積電，能力與價值觀同樣受到重視，同樣做一件事，在別的公司被打了80分，在台積電可能只有50分。「我們參加的是奧林匹克運動會，而不是台灣全省運動會，」李瑞華說。簡而言之，台積電要的是