企业竞争情报系统

第三章企业竞争情报系统3.1•竞争情报系统概述3.2•竞争情报系统的构建与运行3.3•竞争情报系统技术与专用软件工具3.4•北京市竞争情报示范工程中企业竞争情报系统建设案例3.5•上海宝钢企业竞争情报系统建设案例3.6•企业竞争情报系统暨企业竞争情报工作最佳实践企业竞争情报系统3.1.1•企业竞争情报系统的定义3.1.2•企业竞争情报系统的构成要点3.1竞争情报系统概述面向企业实现特定目标和功能服务的，有所需要的要素条件综合保障的竞争情报可持续生成系统。3.1.1企业竞争情报系统的定义构成系统目标和功能组织结构竞争情报形成流程人员手段运行机制3.1.2企业竞争情报系统的构成要点宏观目标•提高企业竞争情报能力•提高环境变化的应对能力•构建和增强企业核心竞争力•向学习型、创新型组织演进中观目标•根据企业战略管理需要，将企业外部环境变化的信息及其情报含义及时报送给用户•为企业战略决策制定和实施提供支持•企业改善管理•提高经营绩效微观目标•为特定业务单元的的用户群体提供竞争情报服务和战术决策支持3.1.2企业竞争情报系统的构成要点根本目标——获取竞争优势，防范遭受损害主要功能•环境监视•市场预警•技术跟踪•决策支持•反竞争情报与商业秘密保护组织机构•企业专职竞争情报机构的设置•组织机构人员的构成•专制竞争情报机构•其他有关机构的关系竞争情报形成主要流程•情报需求审计•信息源的确定•信息收集的分析、方法、流程•竞争情报产品表达提供3.1.2企业竞争情报系统的构成要点主要人员•专制竞争情报人员的构成•各岗位竞争情报人员的职责•不同岗位竞争情报人员之间的工作协同手段•竞争情报工作采用的技术、工具、方式等。根据当前的情报技术发展水平，目前可分为计算机辅助支持系统和非计算机系统。运行机制•竞争情报系统与企业战略决策的关系机制•竞争情报系统与内部业务系统的关系机制•企业竞争情报系统的重大事务决策议事机制等3.1.2企业竞争情报系统的构成要点3.2.1•竞争情报审计3.2.2•设立竞争情报组织机构3.2.3•建立竞争情报信息收集子系统3.2.4•建立竞争情报分析子系统3.2.5•建立竞争情报服务子系统3.2.6•建立企业竞争情报运行机制3.2竞争情报系统的构建与运行主要包括竞争情报审计建立企业竞争情报运行机制建立竞争情报服务子系统建立竞争情报分析子系统建立竞争情报信息收集子系统设立竞争情报组织机构3.2竞争情报系统的构建与运行确定目标核功能、明确用户和需求主要目的：确定企业竞争情报系统的用户识别用户的竞争情报需求了解企业竟争情报工作的现状了解现有的竞争情报资源和能力借鉴确定关键竟争情报课题的思想确定合理的系统目标和功能将用户的竞争情报需求转化为可实现的竞争情报具体业务国外竞争情报系统评估表国内竞争情报审计3.2.1竞争情报审计3.2.2建立竞争情报组织机构企业动员竞争情报资源和力量，实现竞争情报系统目标和功能的组织网络，包括不仅仅限于专职竞争情报机构。专职竞争情报机构可以根据企业情况的不同做不同的设置。竞争情报组织机构模式包括：重点式、集中式、独立式等模式。3.2.3.1•“信息”、“情报”与“竞争情报”3.2.3.2•竞争情报源3.2.3.3•竞争情报收集方法3.2.3建立竞争情报收集子系统信息工作是情报以致竞争情报工作的基础，竞争情报是面向企业竞争环境下提高竞争优势或防范风险之目的和需要的、主要服务于战略决策需求的、特定约束条件下的情报工作。3.2.3.1“信息”、“情报”与“竞争情报”信息情报区别是零散的信息没有经过证实没有经过周密分析没有结论没有特定的表达方式不能随便根据它采取行动经过分析、传递了的信息是对可靠性加以证实了的信息有结论或建议有特定的表达方式可据之采取行动。联系“信息”是形成“情报”的原料，“信息”工作是“情报”工作不可或缺的基础工作。曾忠禄政府/公立机构信息源媒体信息源民间服务机构信息源隐性信息源国际情报信息源包企业内外部企业内部竟争情报源企业外部竞争情报源3.2.3.2竞争情报源收集方法通过公开信息来源收集通过网络、专用软件工具收集通过实地观察、参加会议等收集通过实物、反求工程收集通过第三方渠道收集通过询问、专项调查收集从竞争对手的信息扩散渠道收集通过人际关系网收集3.2.3.3竞争情报收集方法3.2.4.1•竞争情报分析的作用3.2.4.2•竞争情报分析方法范式体系3.2.4.3•常用竞争情报分析方法3.2.4建立竞争情报分析与提供子系统信息情报有明确的竞争情报含义的信息（如竞争对手的营销方案、客户名单、技术诀窍等），本身就是绝好的竞争情报产品，只要能收集到，直接提交给企业用户就行，需要分析的工作量并不大。大多数情况下，收集到的是价值量参差不齐的信息原料，从信息原料中识别其竞争情报含义，识别出这些信息对企业和用户意味着什么，对企业和用户是否具有可采取行动的价值，就是信息分析暨信息转化升值为竞争情报的过程。3.2.4.1竞争情报分析的作用分析3.2.4.2竞争情报分析方法范式体系思维分析范式体系分析框架范式体系思维分析是人类进行信息分析的元方法，人类的思维包括抽象思维、形象思维、灵感思维主要包括：•比较和分类•归纳和演绎•分析和综合•想象和类比源自管理学科，主要是在企业战略管理过程中使用，也是竞争情报界专业人士普遍推介的方法体系。主要方法有：•SWOT分析•竞争者背景简况•定标比超•…….分析方法SWOT分析法定标比超分析法价值链分析法波特五力分析方法宏观环境分析方法关键成功因素分析方法情景分析方法财务分析方法战争游戏方法3.2.4.3常用竞争情报分析方法含义•将与研究对象密切相关的内部优势因素、劣势因素、外部机会、威胁因素，分别识别评估出来，构建矩阵，通过内外部因素的排列组合，最后提出相应对策，以提高研究对象竞争力。步骤•确定目的•分析S、W、O、T要素•按照关键因素分析方法选择S、W、O、T要素，建立SWOT分析矩阵•通过内外要素不同组配提高竞争力的决策•验证优化案例•IBM公司的SWOT•P56SWOT分析法含义•是将自己的产品、服务合同法同竞争对手或其他产业领袖的企业产品、服务和管理措施进行定量化评价比较，通过学习他们的优点，制定改进的最优策略，以改善自己的产品、服务和经营效果，以提高竞争力的过程步骤•确定比较内容——比什么•选择比较目标机构——和谁比•细化比较项目框架，收集分析数据•对比差距，制定改进策略•实施行动计划并跟踪结果案例•应用案例•P57-P58定标比超分析方法含义•通过分析目标企业的价值链识别其利润来源即竞争优势源泉，从而形成针对性的对策，以提高自身经营业绩即竞争优势步骤•确定研究目标•确定价值链活动构成内容体系•信息收集与分析•识别目标企业•形成自身针对性对策•实施对策并评价效果等案例•某电信企业利用价值链分析提升竞争优势•P59价值链分析方法含义•根据企业所处内外环境特点，识别出影响竞争优势的五种力量—同业内竟争对手的竞争力量、供销商讨价还价的力量、销售商讨价还价的力量、行业潜在进入者的影响力量、替代品的影响力量，对这五种力量进行研究分析，从而形成正确策略以获得竞争优势步骤•确定方法的应用目的•识别五种力量•研究分析五种力量级发展态势•形成提升竞争优势的对策等。案例•某企业利用五力模型分析制定电子血压计产品的营销战略案例•P60波特五力分析方法含义•分析企业所处的宏观环境及其对企业自身的影响，以形成合理的企业发展战略和经营策略步骤•确定目的和需要求解的问题•确定细分环境研究内容的边界和要素•信息收集•信息分析，研究分析各细分环境的现状、趋势及其对企业的影响•理解企业所处外部宏观环境对企业发展经济的含义，求解问题，形成企业发展战略与经营策略。案例•某电信企业利用宏观环境分析制定竞争竞争战略•P61宏观环境分析方法含义•企业针对所处的经营环境，识别并分析影响企业成功的关键因素，结合企业自身的情况，形成合理的战略和策略，以点得成功、获取竞争优势步骤•明确目的和需要求解的问题;•通过调研分析，识别企业所处行业及其相关业务的关键成功因素•信息收集与分析•根据企业自身的资源和能力，面向需要实现的目的和需要求解的问题，制定合理的战略和策略案例•《竞争对手分析》书中P418-P454关键成功因素分析方法含义•对研究对象的未来发展形态及其相关问题进行设计出多种可能的未来情景•然后用类似撰写电影剧本的手法，对问题的发展态势做出由始至终的情景构造和画面描述的创造性思维方法步骤•明确研究的目的和求解的问题，框定研究范围•识别和分析决策重点•确定关键决策因素•识别和分析关键环境驱动力量•建立情景的逻辑:选择和阐述情•解释情景的决策意义•制定现在的行动计划案例•《信息分析和竞争情报案例》情景分析方法财务分析方法•了解竞争对手和目标机构财务状况的重要手段。是对竞争对手或目标机构的财务信息进行收集分析，从而了解其财务状况及变化态势，从而做出合理的对策，以提高自身经营绩效或竞争优势战争游戏方法•让不同的人扮演己方、竞争对手或市场环境中的第三方以及消费者等，在尽可能逼真的模拟环境中进行竞争，以发现情报人员凭着想象和推理无法发现的问题，预测竞争对手和市场环境可能的动向其他分析方法经过了竞争情报收集、竞争情报分析2个环节，竞争情报系统己经将信息原料转化升值成了竞争情报产品。形成的竞争情报产品需要以一定的表现形式和传递方式提供给竞争情报用户。竞争情报系统提供的竞争情报产品往往并不限于一种产品，而是加工程度不同、价值不等、表现形式不等的系列产品组成的产品线。3.2.5建立竞争情报服务子系统建立竞争情报系统运行机制，是竞争情报得以正常运转并可持续工作不可或缺的要素和支撑条件。内容主要包括竞争情报系统与企业战略决策的关系机制竞争情报系统与内部业务系统的关系机制企业竞争情报系统的重大事务决策议事机制企业竞争情报要素条件保障机制企业竞争情报形成流程机制企业竞争倩报系统内部运行与管理机制企业竞争情报工作评价机制企业竞争情报系统优化机制等合理的竞争情报系统运行机制为竞争情报系统可持续运行并不断优化提供了不可替代的保障。3.2.6建立竞争情报系统运行机制竞争情报收集、分析、提供各环节工作所采取的手段工具是竞争情报系统建立与运行的要素之一。随着信息技术的迅猛发展，现代化的信息技术手段和专用软件工具体现了巨大的威力。但必须强调的是，手段工具只是诸多要素中的一个。拥有现代信息技术和专用情报软件装备的计算机辅助企业竞争情报系统能够顺利运行并充分发挥信息技术和专用软件功效的前提，是必须拥有一个良好的手工竞争情报系统。迈克尔·波特——《竞争战略》——手工竞争情报系统3.2.7从手工竞争情报系统到计算机辅助竞争情报系统收集实地资料为战略制定而进行的竞争对手分析向战略制定者通报消化分析给资料分类编辑资料收集出版资料来源：销售人员，工程人员，分销渠道，供应商，广告机构，专业会议，市场调查公司…来源：文章招聘广告政府文件管理层的演讲分析家的报告专利记录法庭记录…选项竞争对手信息的剪报服务访问与竞争对手有接触的人向中央结算所汇报竞争对手重要时间的表格特定管理层所作的竞争对手常规情况报告选项有关竞争对手的文档竞争对手图书馆及所安排的馆员，或竞争对手分析协调人资料源的摘要资料源和摘要的计算机分类选项依资料源的可靠程度排列次序资料的概要竞争对手年报的文摘关键竞争对手季度性财务比较分析相关产品线分析竞争对手成本曲线和相关成本估计在关于经济、价格和竞争情况的不同图景下，有关竞争对手的正式财务报表选项致管理者的常规剪报汇编常规竞争对手业务通信或情况汇报关于竞争对手的深层次，不断更新的汇报规划过程中的竞争对手简报规划过程3.3竞争情报系统的软件工具通用软件工具专用竞争情报软件•办公自动化软件。如MicrosoftOffice软件包•关系型数据库管理系统。如MicrosoftSQLServer•集电子邮件、计划调度、信息共享、电子表单等功能为一体的群件系统。如MicrosoftExchange•Web