质量七工具

质量管理七个工具控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直径作为例子。在服务行业测量值可以是保险索赔单上有没有列出某项要求提供的信息。依照统计抽样步骤，在不同时间测量。控制图显示随时间而变化的测量结果，该图按正态分布，即经典的钟形曲线设计。用控制图很容易看出实际测量值是否落在这种分布的统计界线之内。上退叫控制上限，下限叫控制下限。如果图上的测量值高于控制上限或低于控制下限，说明过程失控。这样就得仔细调查研究以查明问题所在，找出并非随机方式变动的因素。是制造轴承滚珠用的钢棒太硬？太软？还是钢棒切割机上切割量调节值设得不对？帕雷托图是一种简单的图表工具，用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。所根据的原理是十九世纪意大利经济学家维尔弗雷德.帕雷托（VilfredPareto）的研究，即各种可能原因中的20％造成80％左右的问题；其余80％的原因只造成20％的问题和缺陷。为了使改进措施最有效，必须首先抓住造成大部分质量问题的少数关键原因。帕雷托图有助于确定造成大多数问题的小数关键原因。该图也可以用于查明生产过程中最可能产生某些缺陷的部位。鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（KaoruIshikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。走向图有时也叫趋势图。它用来显示一定时间间隔（例如一天、一周或一个月）内所得到的测量结果。以测得的数量为纵轴，以时间为横轴绘成图形。走向图就象不断改变的记分牌。它的主要用处是确定各种类型问题是否存在重要的时间模式。这样就可以调查其中的原因。例如，按小时或按天画出次品出现的分布图，就可能发现只要使用某个供货商提供的材料就一定会出问题。这表示该供货商的材料可能是原因所在。或者发现某台机器开动时一定会出现某种问题，这就说明问题可能出在这台机器上。直方图也称线条图。在直方图上，第一控制类别（对应于一系列相互独立的测量值中的一个值）中的产品数量用条线长度表示。第一类别均加有标记，条线按水平或垂直依次排列。直方图可以表明哪些类别代表测量中的大多数。同时也表示出第一类别的相对大小。直方图给出的是测量结果的实际分布图。图形可以表现分布是否正常，即形状是否近似为钟形。分布图提供了表示一个变量与另一个变量如何相互关联的的标准方法。例如要想知道金属线的拉伸强度与线的直径的关系，一般是将线拉伸到断裂，记下使线断裂时所用的力的准确数值。以直径为横轴，以力为纵轴将结果绘成图形。这样就可以看到拉伸强度和线径之间的关系。这类信息对产品设计有用。流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。流程图使用一些标准符号代表某些类型的动作，如决策用菱形框表示，具体活动用方框表示。但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述工作过程的顺序。流程图也可用于设计改进工作过程，具体做法是先画出事情应该怎么做，再将其与实际情况进行比较。流程图定义：表示生产过程中事物各个环节进行顺序的简图。流程图流程图：使用图形表示算法的思路是一种极好的方法，因为千言万语不如一张图。流程图在汇编语言和早期的BASIC语言环境中得到应用.相关的还有一种PAD图，对PASCAL或C语言都极适用。什么是流程图以特定的图形符号加上说明，表示算法的图，称为流程图或框图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。流程图使用一些标准符号代表某些类型的动作，如决策用菱形框表示，具体活动用方框表示。但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述工作过程的顺序。流程图也可用于设计改进工作过程，具体做法是先画出事情应该怎么做，再将其与实际情况进行比较。为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：圆角矩形表示“开始”与“结束”。矩形表示行动方案、普通工作环节用菱形表示问题判断或判定（审核/审批/评审）环节用平行四边形表示输入输出箭头代表工作流方向使用流程图需要考虑的问题使用流程图需要考虑很多问题，如：过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？还有其他更有效的方式构造流程吗？整个过程是否因为过时而需要重新设计？应当将其完全废弃吗？定义流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。基本结构顺序结构，分支结构（又称选择结构）流程图符号及约定数据流程图数据流程图表示求解某一问题的数据通路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体.数据流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；d.便于读.写数据流程图的特殊符号.在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束（除9.4规定的特殊符号外）程序流程图表示程序中的操作顺序.程序流程图包括：a.指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号；b.指明控制流的流线符号；c.便于读.写程序流程图的特殊符号.系统流程图表示系统的操作控制和数据流.系统流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号；c.指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号；d.便于读.写系统流程图的特殊符号.程序网络图程序网络图表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用.在系统流程图中，一个程序可能在多个控制流中出现；但在程序网络图中，每个程序仅出现一次.程序网络图包括；a.指明数据存在的数据符号；b.指明对数据执行的操作的处理符号；c.表明各处理的激活和处理与数据间流向的流线符号；d.便于读.写程序网络图的特殊符号.系统资源图系统资源图表示适合于一个问题或一组问题求解的数据单元和处理单元的配置.系统资源图包括：a.表明输入.输出或存储设备的数据符号；b.表示处理器（如中央处理机.通道等）的处理符号；c.表示数据设备和处理器间的数据传输以及处理器之间的控制传送的流线符号；d.便于读.写系统资源图的特殊符号.[1]流程图案例ISOFLOWCHART数据分析流程图iso数据分析流程图(1张)组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。a.顾客满意b.与产品要求的符合性c.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的计划d.供方流程图符号及约定流程图对某一个问题的定义、分析或解法的图形表示，图中用各种符号来表示操作、数据、流向以及装置等。2数据流程图数据流程图表示求解某一问题的数据通路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体.数据流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；d.便于读.写数据流程图的特殊符号.在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数据符号开始和结束（除9.4规定的特殊符号外）3程序流程图程序流程图表示程序中的操作顺序.程序流程图包括：a.指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号；b.指明控制流的流线符号；c.便于读.写程序流程图的特殊符号.4系统流程图系统流程图表示系统的操作控制和数据流.系统流程图包括：a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b.定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号；c.指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号；d.便于读.写系统流程图的特殊符号.5程序网络图程序网络图表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用.在系统流程图中，一个程序可能在多个控制流中出现；但在程序网络图中，每个程序仅出现一次.程序网络图包括；a.指明数据存在的数据符号；b.指明对数据执行的操作的处理符号；c.表明各处理的激活和处理与数据间流向的流线符号；d.便于读.写程序网络图的特殊符号.6系统资源图系统资源图表示适合于一个问题或一组问题求解的数据单元和处理单元的配置.系统资源图包括：a.表明输入.输出或存储设备的数据符号；b.表示处理器（如中央处理机.通道等）的处理符号；c.表示数据设备和处理器间的数据传输以及处理器之间的控制传送的流线符号；d.便于读.写系统资源图的特殊符号.帕累托图帕累托图（Paretochart）是以意大利经济学家V.Pareto的名字而命名的。帕累托图又叫排列图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。标准帕累托图按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施：项目班子应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为相对来说数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。排列图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率,横坐标表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少)从左到右排列,通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素.帕累托法则往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。帕累托图在项目管理中主要用来找出产生大多数问题的关键原因，用来解决大多数问题。在帕累托图中，不同类别的数据根据其频率降序排列的，并在同一张图中画出累积百分比图。帕累托图可以体现帕累托原则：数据的绝大部分存在于很少类别中，极少剩下的数据分散在大部分类别中。这两组经常被称为“至关重要的极少数”和“微不足道的大多数”。帕累托图能区分“微不足道的大多数”和“至关重要的极少数”，从而方便人们关注于重要的类别。帕累托图是进行优化和改进的有效工具，尤其应用在质量检测方面。帕累托最优?帕累托最优（ParetoOptimality），也称为帕累托效率、帕累托改善，是博弈论中的重要概念，并且在经济学，工程学和社会科学中有着广泛的应用。帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好，这就是帕累托改进或帕累托最优化。帕累托最优的状态就是不可能在有更过的帕累托改进的余地；换句话说，帕累托改进是达到帕累托最优的路径和方法。帕累托最优是公平与效率的“理想王国”。帕累托改进是指一种变化，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好。一方面，帕累托最