个人答谢会操作手册

1个人答谢会操作手册(2011公司版)白银分公司培训部二O一一年七月2目录一、前言····························二、个人答谢会实施细则················三、答谢会操作流程及会议流程············四、功能小组的职责与分工············五、横幅、展板样式············六、答谢会中使用的相关表格············七、答谢会中的主持词及领导致辞············八、答谢会流程及专题幻灯片············3前言优质的服务是个人寿险营销得以长久生存的基础，优质客户是个人寿险营销的第一资源。目前寿险营销市场拓展仍然处在初级阶段，竞争优势主要体现个人魅力与销售服务上，只有不断提升自身的服务水平和个人品牌价值，才能保证个人寿险业务持续快速发展。这一基本认识已被十年来市场竞争发展变化的格局所证实。精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。此次全市精英个人专场黄金客户答谢会是一次统一步调、统一标准、统一流程的业务发展大行动。为建立标准化答谢会流程，市公司在总结近几年答谢会实践经验的基础上，借鉴定西分公司成功召开答谢会的操作经验，编写了“2011年个人答谢会的操作手册”，希望各营业单位严格按照市公司的统一部署，真抓实干，为取得本次业务发展大行动的胜利而奋斗。4精英个人专场黄金客户答谢会实施细则精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。一、项目推广目标通过模式的推广----提升精英的拜访和销售量---提升业务总量二、项目推广模式：精英培训与沟通寻找对象积极拜访锁定对象并确认邀约黄金客户答谢会现场促成三、推广方式：以职场为单位进行推广四、公司支持：1、专项费用支持，各县支公司将为到场签单的客户回馈1.5%的奖品奖励及0.4%功能小组的追踪奖励。2、宣传支持：各县公司为每位召开答谢会的个人制作宣传横幅及个人易拉宝展板。3、培训部的培训支持（前期宣导、客户答谢会的的全程跟进辅导、后期的追踪辅导）4、功能小组的后援支持五、目标客户的选择目标客户群体的广泛性5a)不仅限分红险客户及满期客户优先筛选参会的客户群体b)购买保险较早的客户c)购买保险较多的客户d)缴费比较高的客户长期以来给予支持的客户六、操作流程（一）前期宣导及准备工作为确保项目推广工作与组织工作落到实处，在市公司成立推广工作组织机构，各县支公司分别成立领导小组和工作小组，其组成和分工为：市分公司:1、在市分公司总经理室的统一领导下，成立项目领导小组领导小组组长：竹华副组长：韦韬成员：张洁、刘晓燕、韦应钰、敬海宝、渠刚、曾潮林、李寿丁、刘小军、卢守勇、杨彦博。各县支公司2、在县公司成立项目运作小组组长：各县支公司经理副组长：分管个险的副经理成员：人力发展岗、组训及各职场一级主管63、项目运作小组成员成立具体职能小组：主持组：主持人文稿准备、个人准备等工作会务组：物料和场地布置等工作礼仪组：迎宾、场中礼品展示等工作专题组：PPT制作、专题讲授等工作促成追踪组：客户确认筛选、协助电话追踪等工作4、前期宣导实务操作：在职场中前期宣导分为两个阶段：第一阶段：为全体营销员宣导，起到激发意愿，烘托职场氛围作用。第二阶段：通过意愿调动主动报名参加精英及个别沟通动员精英参加个人专场，将精英集中起来再次强化意愿及加强产品及销售技能的培训。（二）个人黄金客户答谢会操作流程1、会议流程(1)、嘉宾签到入场(2)、精英介绍(3)、领导致辞(4)、客户感言(5)、个人感言(6)、感恩时刻（发放纪念品）(7)、专题时间(8)、礼品介绍（纪念币介绍）7(9)、促成时间(10)、就餐(11)、祝福结束2、会议目的及意义：个人黄金客户答谢会打造三高即到会率高、签单率高、回收率高。为快速拉升业务平台、稳定团队，均衡发展，让团队中80%以上的人员受益，收入翻番。七、推广的相关要求全市系统要统一思想、高度重视此项工作，提高对项目推广工作的认识，在人力、财力和物力方面提供充分的保证，以确保推广工作的顺利实施。8精英个人专场黄金客户答谢会操作流程各层级人员宣导个人答谢会预报名个人答谢会利益分析前期准备个人答谢会正式召开预约保费追踪个人答谢会的评估9精英个人专场黄金客户答谢会会议流程一、嘉宾签到入场二、精英介绍三、领导致辞四、客户感言五、精英感言六、感恩时刻（赠送纪念品）七、专题时间八、签单礼品介绍九、促成时间十、就餐十一、欢送嘉宾十二、会议结束10黄金客户答谢会实施组负责人：议程组组长：工作人员：会务组组长：工作人员：追踪促成组组长：工作人员：议程组主要工作：1、召集小组工作会议2、讲师及主持人的联系与落实，讲师简介资料准备()3、准备专题教案及主持人讲稿:专题资料准备、领导发言稿的准备与讲师作专题教案研讨、初步定稿；主持人拟写讲稿；调整投影片PPT4、组织讲师试讲专题、主持人演练5、所有教案、投影片、主持稿定稿6、6、音像资料的准备7、7、其他：意愿启动、产品宣导8、………………………………………………………1、召集小组工作会议２、礼仪接待工作－制定签到、接待礼仪工作要求－明确工作人员服装要求及落实－礼仪及接待人员的安排及训练4、门票、邀请函的准备、发放；５、荣誉证书，礼品、奖品的备齐；６、落实场地７、制作海报，确定场地布置方案８、准备会议各项材料（资料袋等）９、参加各组负责人会议１０、布置场地１１、统计物料需求清单，并负责跟进落实………………………………………………………追踪组主要工作：会前：1、客户确认筛选；2、协助电话追踪；会中：3、协助伙伴签单;会后：4、追踪、落实，陪访辅导；5、会后各项数据汇总、评估；1112***团队月日发布会参会申报表参会属员邀约客户1客户类型手机邀约客户2客户类型手机备注张三李四王小***团队月日回访反馈表参会属员邀约客户1客户类型确认保费邀约客户2客户类型确认保费备注张三李四王小13客户答谢会领导致词尊敬的各位来宾、各位朋友：大家好！今天是中国人寿保险股份有限公司支公司的优秀主管、在入司年之际，隆重举办首场个人客户答谢会，以此来表达她对年来一直关心、支持和厚爱她的客户表示诚挚的谢意。在此我代表公司经理室和分公司的全体员工对今天到会的所有嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！中国人寿保险股份有限公司作为国家独资控股的全国性寿险企业，在国务院的直接领导下，经过全体员工长期不懈的努力，目前已经成为全球最好的保险公司之一。我们支公司之所以取得如此骄人的成绩，是全体员工努力拼搏、共同奋斗的结果，特别是公司拥有像这样业绩突出的优秀主管，她们锐意进取、诚信服务、不畏困难、勇攀新高，为公司创造了一个又一个的佳绩，为公司培育了一个又一个的忠诚客户，为了表彰他们的突出贡献，进一步树立诚信服务的个人品牌，经公司经理室同意，今天在这温馨典雅的酒店，协助经理举办个人专场客户答谢会。也许今天参会的只是她们客户群体中的一部分，但我相信你们肯定是经理最贴心的朋友，正因为有你们的支持，她们才取得今天非凡的成绩；也许今天参会的你还没有成为她们的客户，但我也同样深信，通过今天对成绩的分享和对个人的了解，你们是不会拒绝她们为你服务的。今天我们在这里举行答谢会，不仅仅只是表达了对各位嘉宾的诚挚谢意，同时也抒发了我们公司对广大客户的眷恋之情，希望通过今天的这种形式，在我们彼此的内心深处架起友谊之桥，让我们携手并肩，共赴前程。最后，祝各位嘉宾工作顺利，事业发达，家庭幸福美满，身体健健康康，万事如意！14答谢会主持一、会前提醒尊敬的各位嘉宾、各位朋友:大家下午好！欢迎您参加中国人寿公司举办的客户答谢会，在会议开始之前，请允许我为您做相关的友情提醒：请将您的手机调至静音或振动状态。感谢您的支持！在您的面前摆有有关资料和水果，您可以随意翻阅及取用！二、开场白尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友！大家下午好！激情七月，信心满怀。在这充满希望的季节，非常高兴能与各位欢聚一堂，在此举办客户答谢会,我是中国人寿公司的组训，非常荣幸，由我来担任本次会议的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。在此，首先对各位嘉宾的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！岁月如梭，斗转星移，经理在中国人寿耕耘，奋斗，成长，整整年了，这期间凝聚着她们对事业的执着和追求，凝聚着公司对她们的培养，更凝聚着在座的朋友们对他们的支持和信任。饮水思源,心怀感恩,今天在此举办客户答谢会,借此机会聊表感激之情.三、介绍精英，致答谢词现在,让我们一起来回顾经理的成长历程，共同见证她们的成长足迹...（介绍幻灯片）生命相信阳光、成长相信岁月、相知相信承诺、愿望相信未来、让每一位朋友都拥有更好的明天，是寿险人最大的心愿，也是两位奋勇前进的动力！四、领导致辞本次活动的举办,也得到了市县公司的高度重视,接下来借助各位热情的掌声有请中国人寿县支公司经理先生致欢迎辞感谢经理。领导的肯定是对伙伴最大的鼓舞，领导的期许也是她们永久奋斗的动力。我们有理由相信通过自己坚持不懈、锲而不舍的努力必将成为中国人寿更加耀眼的明星。下面,借助大家热情的掌声有请经理致答谢词---感谢经理。15五、客户代表讲话现在经理的朋友，也是她们的老客户，先生和他们很想将自己曾经难忘的经历和在座的各位分享，首先，让我们掌声有先生发表感言。感谢先生热情洋溢的分享，谢谢！。六、感恩时刻今天，特别给各位嘉宾准备了一份纪念品，请经理向大家发放！七、专题讲座寿险行业是朝阳的行业，如今，它在我们的经济生活中发挥着越来越重要的作用，今天我们还特别邀请了中国人寿全省知名讲师先生。他将对中国人寿的发展等情况向各位嘉宾作一汇报。下面请允许我为大家介绍老师:（胶片）-----掌声有请老师非常感谢老师，更感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天！各位来宾，各位朋友，您是商界的精英，您是行业的栋梁，成功与您相随，荣耀与您同在。今天的答谢会也是我们公司为大家准备的一次特殊的客户服务活动，您将有这样一次难得的机会，现场为自己和家人做一个全面的财务规划。为了答谢大家多年来我们一贯的支持和厚爱，今天还特别为现场签单的来宾提供如下礼品回馈：现场签单1万元的嘉宾，可获得现场签单2万元的嘉宾，可获得现场签单3万元的嘉宾，可获得现场签单5万元的嘉宾，可获得感谢大家的参与和聆听，今天由经理为大家略备薄酒，以表感激之情！期间，大家可以和经理及讲师做进一步的咨询、交流。