安防监控系统维保方案及要求

安防视频监控系统二零一一年八月监控报警系统维保方案第2页共7页目录一、安防视频监控系统概况............................................................................3二、维保服务具体涵盖范围及要求................................................................32.1维保服务具体涵盖内容...................................................................32.2维保服务具体要求...........................................................................4三、故障响应解决时间及承诺........................................................................53.1故障响应时间.....................................................................................53.2故障解决方式及解决时间..................................................................6四、其他说明...................................................................................................6五、设备清单...................................................................................................7监控报警系统维保方案第3页共7页一、安防视频监控系统概况XXXXXX安防视频监控系统主要用于实现对XXXXXX部位进行视频监控�共计个监控点位。现上述设备均已超过质保期�为了确保XXXXXX安防视频监控系统的正常、稳定运行�需对其进行维保服务。XXXXXX安防视频监控系统主要由前端摄像机、传输控制线路�视频线路、供电线路、控制线路�、硬盘录像机、字符叠加器、视频分配器、控制矩阵、显示大屏、UPS设备组成�本次维保服务形式为整体外包服务�即在合同签订的维保时间内�上述安防监控系统从前端摄像机至终端显示大屏�过程中所有的设备、传输控制线缆、应用管理软件均在维保范围内�其中任何一点出现问题�维保服务商均需进行故障解决和排除.二、维保服务具体涵盖范围及要求2.1维保服务具体涵盖内容如下�2.1.1监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及配件更换、故障排除等。2.1.2视频信号线路、摄像机云台控制线路、前端设备供电线路的检测、故障排除、隐患排查。2.1.3所有设备接口、线路接口的连接情况、焊点的检测等。2.1.4所有硬盘录像机、控制计算机设备、矩阵控制设备、控制键盘、画面分割器、显示大屏、显示屏等视频监控系统用存储、控制、显示设监控报警系统维保方案第4页共7页备的清理、维护、检修、配件更换、软硬件故障排除、设备调试。2.1.5UPS设备主机的清理、维护、检修、配件更换、故障排除。2.1.6监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及配件更换、故障排除等。2.1.7矩阵编程控制、硬盘录像机操作系统、远程视频监控软件的维护、调整、参数修改、故障排除等。2.2维保服务具体要求2.2.1对容易老化损坏的红外辅助照明射灯�每个季度需一次进行全面检查�一旦发现老化现象应及时进行更换、维修。2.2.2每年对所有前端监控摄像头设备进行至少两次的设备除尘、清理�扫净监控设备显露的尘土�对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘�之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净�调整清晰度�防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内�确保监控设备机正常运行�同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施�如遇有大风、暴雨等恶劣天气时�事后维保单位应组织人员即对上述设备运行状态检查。2.2.3对于长时间不间断运行容易出现问题的如�变压器、UPS主机、UPS蓄电池组�信号放大器�成品库监控用�等设备�每年至少进行两次检测�检测时要求对设备的老化程度、输入、输出电压电流等关键技术参数进行测量�并出具设备检测报告。��如发现异常现象应及时进行更换和维修。监控报警系统维保方案第5页共7页2.2.4安防视频监控中心内所有的硬盘录像机、控制计算机设备、矩阵控制设备、控制键盘、画面分割器、显示大屏、UPS设备等视频监控系统用存储、控制、显示设备�每月至少对所有设备的运行状态进行一次巡检�每年进行不少于两次的设备清理、除尘维护工作�设备除尘时需打开机箱采用专业设备对设备内部进行清理。2.2.5在对所有设备的保养和维修期内�设备出现故障或报警显示有部件已达使用时限、寿命的�必须及时购买、更换主要部件、零配件和耗材�其费用均包含在本次项目费用中�UPS蓄电池除外��招标人不再支付任何其它费用。2.2.6维保服务提供商应指派专人负责技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询并对所有问题进行记录、任务分派、跟踪、管理、分析和报告。同时还应做好日常维保计划�完善工作日志�订立操作规程。在技术服务后提交完整的技术服务过程记录文档。三、故障响应解决时间及承诺3.1故障响应时间为确保在XXXXX安防视频监控系统出现问题后�能够得到及时的技术支持与服务响应�我们要求维保单位应提供7×24小时电话响应服务�响应方式及响应时间根据故障级别而定�其具体内容如下�故障级别故障内容响应时间I系统出现一般故障�如摄像机图像不清晰�监控角度偏移等�系统未报警�7×24小时电话咨询�24小时内到达现场监控报警系统维保方案第6页共7页但影响监控质量和效果的。II系统出现警告�不影响系统运行7×24小时电话咨询�8小时内到达现场III出现部分设备坏�但系统正常运行7×24小时电话咨询�4小时内到达现场ⅳ系统故障�影响系统正常运行7×24小时电话咨询�2小时内到达现场。3.2故障解决方式及解决时间3.2.1在前端摄像头、硬盘录像机、控制计算机设备、视频分配器、电源适配器、视频传输线缆、控制线缆、电源线等较常出现问题的设备、部件出现问题时�维保单位接到本单位的通知后应立刻组织人员赶到现场�对设备、线缆进行检修并排除故障�如因摄像头、适配器等设备损坏而无法立即修复需外维修的�维保单位应于24小时内提供备机并完成安装调试工作�待原设备修复后再进行更换。3.2.2矩阵控制设备、控制键盘、显示大屏、UPS设备�含综合仓库成品库用UPS设备�LED显示屏等较难修复或需专业公司进行维修的设备�在设备出现问题时�维保单位应积极采取措施或技术手段�确保整个安防视频监控系统的正常运行和有效监控�同时对故障设备进行送修。四、其他说明在进行报价时�报价清单应当根据每台设备单独写明�如投标报价清单有拉项的�本单位将认为该行为属于投标报价单位给本单位做出的优惠�监控报警系统维保方案第7页共7页该设备的日常维修、维护等维保要求事宜与其它设备项目相同�本厂不会再支出额外的费用。五、设备清单�该清单仅做参考�具体设备数量型号由投标单位根据现场考察定�主要设备清单序号设备名称型号生产厂家单位数量安装时间