夜场公关营销管理制度

公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002191齐王府后宫主讲：王永伟公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002192公关部各项公关制度班前例会制度手机管理制度选台管理制度工装管理制度台卡管理制度坐台管理制度公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002193公关部各项公关制度公关奖金提成管理制度公关入职条件标准制度公关晋升降级管理制度公关各项处罚管理制度公关员奖罚管理制度公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002194班前例会制度班前会时间：6:30分下班时间：12:30分，中途不得私自请假外出传达上级下达的各项工作指令，并认真分解指令的内涵。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002195班前例会制度班前例会主要工作内容：检查员工的仪容、仪表；工装工鞋要求统一，上班必须佩带、（工牌、项链、手表）检查公关员是否化妆，上班必须喷香水公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002196班前例会制度总结昨天工作中的不足，表扬工作突出的员工，批评工作表现差的差的员工，强调公关在房间内的服务质量，并列举案例。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002197班前例会制度会后，齐喊部门精神口号，最后检查公关员主动给客户发祝福信息，并且联系客人订房，针对新入职的公关员，练习日常的选台流程。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002198公关员手机管理规定公关员选台、坐台、不允许携带手机进入工作现场、在营业现场发现拿手机现象严肃处理公关员上台后统一交给本楼层管理人员负责保管公关部管理制度主讲：王永伟QQ:1503002199公关员手机管理规定如有各户给打电话订房，需要提前告知手机保管员手机保管员不得私自查看，公关员信息，接听电话，违者严肃处理如有手机丢失现象，由保管员负责赔偿公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021910公关员工装管理规定公关员不允许穿便装进入营业现场，更不允许私自更换便装坐台，若：客人要求更换工装者，需向直接上级申请后方可更换工装。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021911公关员工装管理规定若、客人强烈要求公关员必须更换工装，公关员应告诉客人，‘公司不允许穿便装坐台’。若、客人要求公关陪同客人去吃饭，公关员工更换工装后，应告诉客人穿便装不能走大堂的。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021912公关员工装管理规定公关员应遵守公司的制度，不得私自穿带自己买的工装坐台，违者严肃处理。公关员应遵守，公司每周更换一种款式的工装，未按公司要求更换工装的，当天不允许选台。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021913公关员选台管理规定公关员应遵守公司的选台制度，公司选台流程，由总台（咨客部）统一合理分配、各组必须遵守客人进入房间后→由当房公主通知→总台通知各组管理人员→选公关员，接到指令后3—5分钟之内，必须带公关员进房间。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021914公关员选台管理规定当本组的公关员订房，本组有优先选台机会，如果客人没有合适的，再换其它组。当本组的妈咪订房，本组有优先选台机会，如果客人没有合适的，本组领队必须通知其它组选台，未通知者遭到客人投诉后，视情节严重处罚。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021915公关员选台管理规定当本组妈咪订房，客人主动要求选其它组（商秘佳丽模特）必须按照总台的要求进行选台，违者严肃处理。当本组公关全部坐台后，本组的主领队必须要主动通知总台【报停】，未报停者重罚公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021916公关员选台管理规定当公关员人数不够的时候，应通知其它各组主领队，进行合组选台；要求：未经公关部经理同意后，不得将佳丽与商秘模特混合选台，若遇到特出情况混合选台时，领队应主动告知客人，造成后果者由选房领队承担责任公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021917公关员选台管理规定当公关员被客人选重后，应主动向客人介绍自己是XXX组的公关员，并说出自己的台费价格，让客人明明白白消费。当客人选台后半小时内，如果对公关服务或公关长相不满意，客人可退台无需支付小费公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021918公关员台卡管理规定公关员选台前，必须要携带台卡、注：台卡不记名，不挂失。当日订房公关员，免交台卡公关员上班前须向6楼收银台买台卡、时间：5:00——7：00未佩戴台卡者，领队不允许选房公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021919公关员台卡管理规定当公关员选上台后，30分钟之内将台卡交给公主，并在服务监督卡上签字填写好自己的工牌，及姓名当被选中坐台后，因客人对公关员长相不满意者，被客人退台后，第二天可向主管级以上管理人员申请退回台卡公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021920公关员台卡管理规定如果客人对公关员的服务不满意，遭到退台者，台卡不予退还。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021921公关员台卡管理规定如公关员去其它房间打招呼者，必须向客人或公主申请同意后，方可离开房间；时间规定是5分钟，如果超出10十分钟，须向另一个房间缴纳台卡一张。（坐一个台只允许离开房间一次）公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021922房间坐台服务管理细则客人选定公关之后，应主动向客人打招呼，问好；做到客人身边后应主动自我介绍。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021923房间坐台服务管理细则坐在客人身边后应做到标准的坐姿，并做到落落大方；注意房间的动向，眼睛要做到眼光八方，主动帮助房间的公主招呼客人。如：帮助客人挂衣服，点烟，倒水，帮助公主分酒，等等。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021924房间坐台服务管理细则房间敬酒规定：每人必须敬酒三圈、要求：面带笑容双眼目视客人，说您随意、我干了（酒3\1）、公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021925房间坐台服务管理细主动与客人互动玩游戏，（筛盅、789游戏、明七暗七、传牙签游戏、）要求每个人必须会三种以上的游戏。客人唱歌时候，主动帮助客人拿话筒。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021926房间坐台服务管理细则客人唱男女对唱的歌曲时，必须有人站出来一起合唱；（牵手，节拍，拥抱，亲吻）客人离开坐位的时候，公关员无条件的跟随客人在一起，无论：唱歌、更换坐位。当客人离开坐位的时候，公关员也必须要跟随在客人身后，切记：拿着客人的酒杯。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021927房间坐台服务管理细则客人客人去卫生间，公关必须站在卫生间门口，拿好纸巾。同事喝多之后，要保护好同事，尽量安抚少喝酒。公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021928房间坐台服务管理细则发现有客人故意刁难同事时候，应通知公主或管理人员进房间，进行安抚客人主动留取客人的手机号码主动帮助房间的公主提高房间的业绩公关部管理制度主讲：王永伟QQ:15030021929房间坐台服务管理细则主动帮助推销小商品的人员，询问客人需要什么吗？送客人时候必须要给一个惊喜；（亲密接触）