酒店管理系统介绍

酒店管理系统HotelManagementSystem使用须知：1、本幻灯片使用Powerpoint2007制作，最佳浏览软件为Powerpoint2007。2、所有幻灯片均使用了自动播放，当播放速度过快时，请按向左箭头回到上一幻灯片慢慢浏览。3、本幻灯片只介绍软件的特色功能，如须了解更详细功能，请登录或致电业务经理：13401134001进行咨询。软件特色功能介绍支持多种硬件：房间刷卡器、语音卡、触摸屏、PDA、点菜宝、图文点菜仪、自动短信猫、各种打印机、会员卡、纹会员、可视卡、钱箱、客显、来电管理器……支持多种硬件：触摸屏、PDA、点菜宝、图文点菜仪、自动短信猫、各种打印机、各种会员卡、指纹会员、可视卡、钱箱、客显、来电管理器……支持多种硬件：来电管理器、自动短信猫、各种打印机、智能设备、电子门锁、电话交换机、身份证扫描、可视卡、会员卡支持多种硬件：触摸屏、无线PDA、房间刷卡器、语音卡、指纹会员、电子显示屏、可视卡、短信猫、来电显示器、无线刷卡、钱箱、客显酒店管理系统星级酒店、饭店、宾馆、会所、客房、快捷酒店、经济酒店、连锁酒店、加盟酒店、特色酒店……娱乐管理系统桑拿、洗浴、沐足、休闲、理疗、保健、棋牌、SPA、推拿调度、美容、健身、医院康复、夜总会、KTV……餐饮管理系统中西餐饮、酒楼、餐馆、茶厅、酒吧、茶艺、快餐、速食厅、海鲜酒楼、连锁饮食集团综合管理系统酒店一卡通、娱乐一卡通、温泉度假村、会员俱乐部、会员制综合场所、高级会所软件家族短信管理网上预定洗浴桑拿管理中西餐饮管理棋牌茶艺管理连锁酒店管理智能电子门锁电话交换机计费客房VOD二代身份证识别宽带计费公安户籍传输来电管理器短信通智能控制语音卡会员管理客户管理积分管理人事管理财务管理仓库管理客史档案来电管理前台预订前台接待前台收银大厅问询吧台管理房务管家查询中心夜审稽核营销管理经理查询佣金管理发票管理礼宾管理软件系统结构前台预订Reservation前台接待Reception收银结帐Cashier前台管家Manager经理查询Interrogate前台主要流程定义：区分散客和团体团体是指有一名以上宾客入住的、有领队（团长）的旅行团或某个单位协议体团体的费用全部或部分（如房费）由某个人或组织支付团体的房价享受团体折扣否则，应当认定为散客多名散客也可进行联房形成一个散客组，产生的费用也可进行全额汇总预订Reservation•预订房间筛选•预订房价选择，后台可设•置多种房价类别供选择•对于打折预订进行权限审•核，方便进行房价监控•预订时间及离店时间设定•对预订进行销售设定，方•便进行业绩统计1、输入客人名或身份证号可弹出客人其它资料2、输入身份证号可显示客人身份地址1、登记客人基本信息以及市场来源2、登记客人喜好，客人要求等，提供个性化服务客人个性化服务设置身份证件自动扫描自动填入客人身份信息预订客人付款方式设定、挂帐设定、会员价刷卡、合约价选择等当前预订房间一个月远期房态即时查看预订－基本信息1、输入客人名或身份证号可弹出客人其它资料2、输入身份证号可显示客人身份地址1、登记客人基本信息以及市场来源2、登记客人喜好，客人要求等，提供个性化服务身份证件自动扫描自动填入客人身份信息预订客人付款方式设定、挂帐设定、会员价刷卡、合约价选择等联房散客选房间，操作基本同团队预订排房操作•预订房价选择，后台可设•置多种房价类别供选择•对于打折预订进行权限审•核，方便进行房价监控•预订时间及离店时间设定•联房预订排房房间联房散客预订－基本信息散客预订－相关信息外宾签证登记，登记过签证资料的房间房态显示为外宾对预订客人进行留言关注，方便前台即时了解预订客人状态可新增多条留言、可对留言进行编辑留言未完成时，在房态会即时提示，便于前台交班后客人留言即时关注如果留言已通知完成，请在此按确认完成，房态上不再显示散客预订设置完毕下面了解团队预订团队预订基本信息登记团队基本信息登记特殊要求选择以及接待备注预订方式接待方式销售登记方便作预订统计分析决策合约价选择会员价刷卡挂帐设置团队预订房类设置，预住时间设置，可预订多种房类现在点击进行团队自动排房手工排房团队预订－基本信息自动排房可直接输入房间号范围进行自动排房，方便团队团员排房在同一楼层或者连续房间一次性批量排房排房时可选择是否包含非正常入住房间如维修房、停用房等为酒店提高住房率进行灵活排房非正常OK房均可进行强行预订及入住。团队预订－自动排房手工排房可直接弹出适合团队预订房型的所有房间，可自由选择任何房间也可直接输入房号加“#”进行多房间输入右边可查询房间远期即时房态，包括1个月3个月、6个月、9个月房态，第一时间知晓酒店远期的房间状态，准确进行预订操作团队预订－手工排房团队预订设置完毕下面了解前台预订常见问题如果客人临时取消预订怎么办对于客人临时取消预订，只需在预订界面/当日预订中点选相关预订，选择功能按钮[预订取消]及取消原因后即可预订取消监控即时记载如果发现客人预订登记有错怎么办对于客人预订信息有误可在预订界面中选择相关预订，选择[预订编辑]修正为正确信息即可对于已排房的预订可取消排房后重新排房客人预订超过预抵时间怎么办在预订中软件有预订超时提醒，在确定客人无法来酒店时可进行预订取消预订超时监控什么时候进行预订排房操作当日到店的预订应立即排房（如早上）重要的、确定的、有预订金的预订，不管是否当日到店，最好同时排房已排房的预订，房态会即时显示预订设置完毕下面了解前台接待接待Reception房间筛选房间状态标识客人信息标识远期房态客单资料功能按钮功能最全面的房间信息标识系统•房间排列方式多样，可按楼幢、楼层、房态、特征、房类等方式排列•房间状态颜色标识可自由定制•房间状态标识全面，可全面显示房间的即时状态特点一•客人信息全面标识，如客人名字、消费、余额、留言、提醒、VIP、外宾等•团队客人可动态显示所有团员，方便前台第一时间找到团队其它成员•团队消费明细显示特点二•钟点房显示住店时间、离开时间以及到钟提醒，并且可以对钟点房进行消费计时，完面解决钟点房费漏洞•拼房以正常房态显示，全面解决同一房间不同床位分租问题特点三酒店房态：房态图是接待的入口和核心团队预订入住团员资料可单独设置房间催租及可否挂房帐设置此时还可以增加新的团员收押金及付佣金预订入住：对于预订已排房的客人可直接进行预订入住设置是否催租禁止挂房帐调整房租及调租原因监控合约客人及会员入住客人在此设置相关信息自动关联房价客户要求及备注登记基本信息登记客户状态设置押金及佣金管理证件自动扫描其它信息及留言叫醒住房时间及营销设置远期房态随行人登记散客入住：对于非预订客人进行入住登记随行人资料登记，证件扫描等随行人明细散客入住：随行人登记选择多间房此处要勾选联房快登客人资料登记房间资料明细散客联房入住：同时选择多间房进行快捷联房登记散客转入团队操作团员离团转为散客操作团队入住：有组织的团体前大堂直接入住，其基本操作及流程与团队预订基本一样，先进行团队信息登记后进行排房入住增加联房房间减少联房房间散客联房散客散客联房：多间散客房间进行联房，组成一个团体。可编辑/取消联房，也可增加/减少联房房间。主房即为主结帐房间标识。调整房租：对客人房租进行调整并形成调租监控夜审后调租只对夜审后有效客房记帐：对客人其它消费进行入帐操作，如吧台消费等延房续住：对客人房间进行续房操作，前提是客人押金余额大于房租*续集天数，否则须续交押金后再续房。制门锁卡只有在客人入住登记后才可以进行制卡，退房时可自动注销可随时查询每一间房的操作日志。方便前台进行操作监管对非正常操作进行记录，以便做出正确操作。前台接待的其它操作：选择在住房间单击右键出现其它操作菜单，菜单智能显示当前房间可进行的操作如延房续住，记帐，换房，调租，制门锁卡等。行李寄存管理：管理在住客人行李，结账退房时自动提醒领取行李。对于客人贵重物品建议客人租用保险柜，方便客人的同时又方便前台管理，退房时自动提醒归还保险箱。礼宾服务：包括行李寄存、保险箱租用等，数字化管理客人寄存及保险箱租用。今日预订客人预抵提醒，方便前台即时处理客人来店事宜。今日预订超时提醒，对于预订未抵店客人的提醒，方便前台正确处理客人是否保留预订。对在住客人所有叫醒服务进行集中管理。所有钟点房到钟集中提醒，方便前台第一时间通知钟点房客人。事件提醒中心：包括客房提醒、留言关注、住客生日是、会员关注等入住历史记录最近入住登记资料投诉建议拜访记录客历管理中心：客人入住历史资料查询，客人投诉以及拜访记录。前台查询中心：可查询任何时间段的散客、团队的消费、付款、支付、发票、留言、叫醒、投诉等明细资料。显示客单有各种明细可查询任何字段及任何时间段的资料对于已结帐客户可另行打印报销帐单前台接待介绍完毕下面了解前台管家前台管家Manager修改房态，登记修改房态责任人。输入客房消费单。查询客人房间消费等维修管理：维修登记、维修安排、维修验收等拾物管理：对客人遗留物品进行管理清洁管理：登记房间清洁工作，对清洁工作进行量化管理物品租借：客人租借物品，可直接计入消费，退房时提示归还吧台管理：对吧台物品进行细化管理，自动冲减吧台物品库存。自动盘点。酒店管家中心：房态管理、客房消费、维修管理、物品租借、清洁管理、拾物管理、吧台管理等。其中清洁管理是对楼面清洁人员工作量细化管理。物品租借管理：在住客人租借物品管理，可直接计入消费，对于无法归还的可进行赔偿管理清洁管理：清洁登记、清洁派工、清洁验收等。拾物管理：登记客人失物、房间拾物、拾物认领等。前台管家介绍完毕下面了解经理查询经理查询Interrogate操作监控：包括取消预订及入住、重新入住、冲帐、消费调整、换房、调租、转账、退押金等的任何时间段监控通过对各种关键型操作的监控，规范前台的操作流程，在方便前台进行以上关键操作时，也对其进行了凭据式的监控。押金预授权监控：包括信用卡及会员卡的预授权解除及恢复管理。发票管理：电子发票管理，监控发票的正确发放，避开手工成分，将发票管理到位，做到有据可查。酒店软件充分考虑以往酒店实施信息化建设时所遇到的漏洞进行纯电脑化的管理，避开手工成分，从根本上把关键操作电脑化，方便操作和管理，流程规范监控到位。事务处理：主要是对被锁客单进行解锁，校验客单余额、整理房态、汇率管理等。夜间稽核（夜审）：夜审是对当前时间所有房间消费进行过租。支持一个营业日内多次夜审。酒店软件充分考虑以往以往酒店夜审带来的诸多问题进行重新设计，可进行同一营业日多次夜审，方便凌晨房入住记租同时，对于客房业务较少的酒店可进行时间段自动夜审，完全解决以往酒店夜审方式带来的不可解决的问题和漏洞。如：夜审出错后无法再次夜审，造成系统无法正常使用。如：忘记夜审而无法记帐结账如：夜审后凌晨入住客人房租须手工输入的漏洞等等房租初审：对所有在住房间进行房租初步审核，发现错误可即时调整。经理查询介绍完毕下面了解前台收银收银结帐Cashier•选取收银或结帐宾客房号或帐号•押金收取操作包括现金、信用卡、会员押金•显示结帐宾客帐务，如果是散客组或团体则显示所有成员的帐务•查看客人的费用合计、付款合计、客帐余额•结账客帐余额为正数，表示需要退此金额给宾客；客帐余额为负数，表示要宾客补足该金额•打印帐单，交给客人核对无误后，再进行结账。•单击结帐按钮，选择付款方式。打印发票给客人。•单击退房按钮，单个宾客退房或全部成员宾客退房收银结帐：收银结帐退房的标准流程押金收取：无论是哪种入住方式都要进行押金收取，押金收取有三种方式，包括现金收取、信用卡预授权、会员卡预授权现金收取：直接输入收取现金金额，打印押金单即可。对于外币可自动进行汇率换算信用卡预授权：预授权是将客人信用卡的部分金额进行消费冻结，以达到收取押金的作用，待解除预授权后恢复正常。会员卡预授权：会员卡预授权是将客人会员充值卡的部分金额进行消费冻结，限制在其它地方的消费金额以达到收取押金的作用酒店前台进行押金收取500方式是会员卡或信用卡预授权该卡只能再消费500，而不是