如何与银行人员进行沟通

如何与银行人员进行沟通2课程目标通过45分钟的讲授，使客户经理了解沟通的定义和目的，掌握沟通的方法和技巧，提高与银行人员沟通的能力，从而建立良好的长期业务合作关系。3课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语4课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语5现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟领导汇报，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？客户为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？。。。。。。。思考1：6我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。—罗姆尼请问：这究竟是什么意思？当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候，…….—莎士比亚请问：有这样说话的吗？思考2：7沟通的概论沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。误区：良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。”我们所做的每件事都包含着沟通的技巧沟通≠说服8沟通的定义“沟”：人工挖掘的水道……“通”：贯通、往来、通晓、通过、通知……沟通——为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人或群体之间传播的过程。9与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。沟通目的达到你设定的目标10与银行人员沟通的意义•传递信息•鼓舞人心•传授指导11课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语12支行层面：分管行长个金科科长网点层面：网点主任大堂经理和柜员了解各层面的关键人物沟通前要做的一件事——沟通的主要内容及方法1313•汇报近期的整体工作情况•了解银行的储蓄和中间业务完成情况•介绍太平公司、产品和业务的最新信息沟通的主要内容：分管行长:•以汇报为主•不同性格的行长用不同的沟通方式•用自己的工作热情和敬业精神来感动•勇于给行长提出建议沟通的主要方法：沟通的主要内容及方法1414•了解银行的中间业务完成情况•汇报各网点的业务情况•了解同业产品的销售情况个金科科长:沟通的主要内容沟通的主要方法•以交流和介绍为主，做好信息的上传下达•每两周至少有一次拜访沟通的主要内容及方法15网点主任:•赞美、关心沟通的主要内容沟通的主要方法•召集培训•了解柜面人员的心态•掌握支行的最新动态情况•了解同业的激励方案和最新动态•促销激励情况沟通的主要内容及方法16•称赞要具体•赞美个人而非集体•在无所求的情况下赞美对方•把赞美回送给上级•借助他人传递赞美教你两招(1/2)沟通的主要内容及方法17四个赞美点三句赞美语•工作方面•家庭方面•运动、技艺方面•健康、面相方面教你两招(2/2)•您真不简单•我最欣赏您这种人•我最佩服您这种人沟通的主要内容及方法18大堂经理、柜面人员:•促销激励情况•掌握网点主任的想法•了解同业的最新动态和激励方案情况•了解销售过程中存在的问题和障碍沟通的内容沟通的方法•经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事•赞美、关心、激励沟通的主要内容及方法19第一步：赢得信任想去做第二步：运用KISS原理会去做第三步：打消顾虑敢去做第四步：满足情感需要做得最好与柜员有效沟通四步曲沟通的主要内容及方法20第一步：赢得信任———愿意做•用40%的时间、精力建立信任信任你——信任产品——信任公司——信任自己所代理的业务•满足对方的需要站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性21第二步：运用KISS原理——会去做KISS原理：Keepitshortandsimple•运用“电梯”原则---简单清楚说明你的观点，任何观点都要能提炼成3句话,也许客户给你的时间只有短短的几分钟.•运用形象化、数字化、生活化的语言和情景22第三步：打消顾虑——敢去做抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的关键一：安全感工作是否得到上级支持客户是否完全接受关键二：自信心销售技能销售态度关键三：激励激励点合理与否23第四步：满足情感需要——做到最好•八小时外沟通；•平时多积累，不要临时抱佛脚；•尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感。24•不说“不”；•把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……•必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉得很好)教你两招(1/2)25教你两招(2/2)•与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝;•不必什么都用“我”做主语；•尊敬不喜欢你的人；•坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳朵里；•四句认同语：☺“那么没关系”☺“那很好”☺“你说得很有道理”☺“你这个问题问得很好”26课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语27注意一：保持积极的态度•积极主动，银行要常去、勤跑；•接纳、积极的心态与思维；•站在对方的立场上进行思考、处理问题；•要注重沟通的结果。沟通的注意事项28注意二：做好细致的准备•沟通时间的确定：预期目标•沟通内容•让文字说话：资料的准备沟通的注意事项29注意三：不要介入网点人员间的纠纷有人在你面前说某人坏话时，千万不要去发表自己的态度和观点，你只做一件事-----微笑沟通的注意事项30准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。注意四：追踪沟通的结果沟通的注意事项31在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言因素来表达含义。这些因素被称之为“身体语言”。研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。注意五：注意非语言沟通沟通的注意事项32非支持性沟通的无声语言与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态含义封闭、怀疑、不接受缺乏解决问题的信心不感兴趣否定，没听对方，不想接触手势双手抱在胸前说话时手指放在嘴上背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触33课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语34沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且从你的角度去理解它，同时我会将我的观点更有效地与你交换。结束语35谢谢