领导之剑-问题分析与决策(程钱都)中华讲师网

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案对于问题与原因之总体思考不周全未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认未将有效的解决方案形成作业标准问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题分析与解决流程方法工具理论人员组织环境方针(价值)问题状况问题环境解决问题的要素问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台建立问题意识三大难题:责任不明状况不明缺乏技术问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题的分类发现型问题目标型问题发展型问题问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台现象与症结问题现象可观察或可感觉的困扰对现象采取作为，通常无法解决问题问题症结问题背后的根本原因原因消除则原来的问题即可真正消除问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台假设并不是结论,差别在证据.现象与原因不同.区别在检证对事不对人才能洞悉事实.先有假设,才有对策.结论必须要能成为解决对策.思考模式重于知识本身.管理绝非全方位的努力.解决问题的要点问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台系统思考的精义反馈循环-系统的必备因素观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕幕的个别事件问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台系统思考的修炼了解一个概念回馈(feedback)行动之间如何互相推波助澜或抵消。回馈是指任何影响力的反复回流，是一种循环不息的动环。每一影响既是因也是果，并非只受到一个方向的影响。问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台时间滞延正反馈又叫“不断增强的反馈”，指两个变量之间的变动呈同方向变动，用“+”来表示。各种因素之间的联系都不是即时发生的，中间都存在着时间上的延滞，以符号“‖”来表示。负反馈指两个变量之间呈反方向运动，是一种反复调节的反馈，用“一”来表示。系統思考的基本元件问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台系统思考的要诀•深:由事件层次深入结构及心智模式层次•广:扩大因果关连的思考时空•动:以时间的连续性来观察与思考•环:用信息回馈环路作为思考的基本工具系统思考的要诀问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题意识与问题解决面对问题的心理建设系统性思维方式的学习与运用问题分析与解决的流程与工具原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师：问题确认S1：主题选定脑力激荡法、KJ法S2：问题定义5W2H、管理报表分析M：现状分析S3：问题分类问题类型判断A：原因分析S4：原因分析KJ、鱼骨图法、系统图法、管理表报分析、脑力激荡、关连图法统计图表分析S5：真因确认矩阵评分法、消去法、关连图法、柏拉图法I：解决方案S6：对策拟定决策矩阵法S7：评估测试情境模拟法S8：执行追踪查检表C：追踪控制S9：成果确认查检表S10：标准化与预防再发流程图、标准书问题分析与解决的流程找讲师主题选定依据现实状况之不满找寻改善主题主题选定正确与否关系重大可以运用集体智慧共同选题为何需选定主题资源有限(80/20法则)集中焦点易于见到成效可用脑力激荡法或KJ法原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•亲和图法(KJ法)步骤•决定主题•针对主题来进行语言资料的收集•重新确认，修正语言资料•语言资料卡片化•卡片的汇集分群•制作亲和卡•卡片的配置排列•完成亲和图亲和图法是针对很不清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师问题定义约翰.杜威：『明确的将问题指出，就等于解决问题的一半』爱因斯坦：『精确的陈述问题比解决问题还来得重要』可运用5W2H方法简单明确表达问题What、Why、When、Who、Where、How、Howmuch原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题描述的层次模糊陈述差距与原因陈述差距陈述原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师问题分类依据事实状况，清楚掌握问题状况眼见为信、眼见为凭有勇无谋者难成大事去除只依经验、职阶、年纪来下判断依收集之信息判断问题类型必要时得多比对相关信息原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台将「问题」焦点属性分类•要分析「问题」前，要先理清「问题」的主题。•在主题归类层别与整理的过程中，强调「属性」。•所谓「属性」就是归属的特性。•属性分类重点要精准，并切合所描述的对象，范围不能太大。原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师原因分析•广泛分析各种可能原因•不遽下断言•常使用方法如：–创意型问题：•脑力激荡法、脑力记录法、心智图法、KJ法–非数据型问题：•鱼骨图法、系统图法、关连图法–数据型问题：•检查表、统计图表、管理报表原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像鱼骨故又称鱼骨图。原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台关连图法•探讨问题的因果关系时运用此法•以箭头的进、出来表示复杂关系•箭头的方向由原因指向问题•通常运用于复杂的因果关系分析原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台决定题目—以标记写出主题小组组成—集合有关部门人员组成小组资料收集—运用脑力激荡，寻找原因用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形—讨论不足，修改箭头找出重要项目、原因并以标记区别形成文章—整理成文章使别人易懂提出改善对策关联图做法：原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师真因确认•原因判断不正确，努力皆白费•常见方法：–排除法–关连图法–柏拉图法–相关统计方法–检查表原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师对策拟定•结合前段分析出来的真正原因•以脑力激荡法方式针对个别原因寻找对策•可根据重要性、可控性、困难性、急迫性、成本性、效益性等因素进行分析评分•可运用多数表决法（较简单时）•可运用决策矩阵法–加上评分指标，对其中重要因素加上权重来综合评估原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师(目的B)手段3手段2手段1-3手段1-2(目的C)手段1-1手段1-2-1手段1-2-3手段1-2-2達成目的A的系列性手段達成目的C的系列性手段達成目的B的系列性手段“问题结构系统图”的最底层必须能直接下对策注意：原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台解决对策顺序判定原则重要性（越重要分数越高）可控性（可控程度越高分数越高）困难性（越困难分数越低）急迫性（越急迫分数越高）成本性（成本越高分数越低）效益性（越重要分数越高）原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题解决工具—决策矩阵法效益性可行性困难度成本合计排序决策一决策二决策三决策四决策五决策六决策七分析决策原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台决策方法十等级法•没有对错•主观性•心中的尺度•1—10分•八九不离十加权指数法•复杂议题•列出必备条件、缺一不可•列需要条件、指数•给予评分、统计•检查感觉与风险原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师评估测试测试其实效性评估其风险性风险评估常被忽略风险估计是解决方案成功关键原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台确定必要任务、职责及时限•利用工作职掌说明–职务规范–执掌规范–工作流程说明–工作方法说明–注意事项原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选定与行动预估解决方案的执行、检讨找讲师执行追踪可以以甘特图追踪可以PERT图追踪可以以检查表追踪注意追踪实施时机注意追踪检核指标原因分析与真因确认现状评估与问题确认决策的选