暨南大学-管理学-第4章-决策

箴言未来的世界是：方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！第四章决策management导入话题——趣味阅读憨女婿的故事陕北民间有许多关于憨女婿的故事，其中有一则说的是，有一天一个憨女婿带着三斤羊肉去看老丈人，他走着走着，碰上一个路人，他就问路人，三斤羊肉作礼品看望老丈人是否够了？路人说，够了，哪怕二斤也够了，于是憨女婿就坐地路边吃掉了一斤羊肉。当他吃了一斤羊肉，起身走了一段路，又碰到了一个路人，他便又问路人说二斤羊肉够不够，那路人就说，够了，哪怕一斤都够了，这时憨女婿便又吃掉了一斤羊肉。当他吃了又一斤羊肉，再起身行路，又碰到一个路人，问一斤羊肉是否够时，路人就告诉他，即便一斤羊肉都不送也没有关系的，所以憨女婿把最后的一斤羊肉也吃掉了。•决策或多或少受着理论的支配。路人对憨女婿说的话，其实就是一种理论。而憨女婿之所以心里想吃羊肉，却要去问问路人，那不过是他想找一些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看来，只要有路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根据了，而并不是他想吃、贪吃才吃掉的，即使老婆骂了，也没有关系，因为有人支持他，他会说，别人都说二斤、一斤、甚至没有都没有关系的。他把吃掉羊肉的责任全推给了别人，从这个角度来看，其实憨女婿是不憨的。决策不能只听参谋的。作为一个管理者，如果经常犹豫不决，不能果断决策，那是会延误时机的。我们说憨女婿之憨，其实说的是其究竟送三斤好、还是一斤好，一直犹豫不决，老是要去问别人，由别人来替他作主。因而从管理效率来讲，憨女婿的管理效率是很低的。管理启示本章内容决策的含义与原则第一节决策的类型第二节决策过程第三节决策的方法第四节学习目标1、理解决策的依据2、理解决策的几种理论3、掌握决策的几种定性、定量方法4、掌握决策的盈亏平衡法知识点：技能点：1、培养运用头脑风暴法决策的能力2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择能力重点：难点：决策树分析法课时安排：决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法理论4课时实践2课时第一节决策的含义与原则决策的含义一决策的原则二一、决策的含义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。二、决策的原则最优（数学模型，理想状态，真空）满意（结果是实现目标，完成任务）合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。P711、最优原则——泰罗全面掌握相关信息情报充分了解有关备选方案决策的目的始终在于获得最大的经济利益适用前提2、满意原则——西蒙人是有限理性的认知能力有限无法了解全部信息对待风险的态度只求满意不愿费力求最佳理由3、合理原则——孔茨强调决策过程各个阶段工作质量过程合理，结果就合理，而不仅仅在于进行方案抉择时采用最优还是满意原则互动话题你上大学选择学校、专业是根据什么原则决策的，如果生重新选择一次呢第二节决策的类型常规决策非常规决策按重复程度确定型决策风险性决策按后果发生的可能性大小不确定性决策决策的类型与转换否是否是不确定型决策风险型决策决策结果唯一确定型决策决策可能有多种结果吗？决策结果发生的可能性可以估计吗？高层决策中层决策按决策层次基层决策程序化与非程序化决策在不同组织中的例子决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题第三节决策过程识别机会或诊断问题明确目标评估备选方案作出决定拟定备选方案选择实施战略监督和评估决策的影响因素环境决策者对风险的态度伦理组织文化时间金子与大蒜•很久以前有一位商人，带着两袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地区，便把所带的蒜全部给了当地的人们，那里的人从来没有见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此他们用当地最热情的方式款待了这位精明的商人，临别的时候还送给他两袋金子作为酬谢。•那位商人回来后把他的经历告诉了他的朋友，听到这件事后，他的朋友不禁为之心动，他想：“大葱的味道不是也很好么!”于是，他就带着满满的两袋大葱来到了那个地方。也和第一个商人一样，把带来的大葱全部分给了当地的人们，那里的人同样也没有见过大葱，他们觉得大葱的味道比大蒜的味道更好。•当地人更加盛情款待了这个商人，在为商人送行的时候，这里的人一致认为，用金子远不能表达他们对远道而来客人的感激之情，经过再三商讨，决定赠给这位朋友他们最喜爱的东西——两袋大蒜。•生活往往就是这样，你先抢一步，占尽先机，得到的是金子；而你步人后尘，东施效颦，得到的可能就是大蒜。第四节决策的方法一、定性决策方法德尔菲法头脑风暴法名义小组法电子会议法（一）集体决策分析法1、德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。①选择好专家②决定适当的专家组（10~50人）③拟定好意见征询表注意：2、头脑风暴法：（畅谈会法）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见②意见建议越多越好，不受限制③对别人的意见不作任何评价④可以补充和完善已有的意见原则：3、名义小组法首先由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。然后由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。•2、电子会议法•又称电子会议分析法(electronicmeetings)是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。•在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。•优点：匿名、诚实和快速二、定量决策方法1、确定型决策单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。模型选优：量、本、利分析经济批量法盈亏平衡模型盈亏平衡点数学公式：固定成本盈亏平衡点销量=销售单价-单位变动成本例：某新产品定价每台10万元，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元，请问该产品在什么销量下可以保本？确定型决策例题某民办高校每年固定办学费用为900万元,每生每年的变动费用为0.7万元,每生每年学费是1万元。则该校保本的在读学生数应是多少？若该校要获得年利润900万元，则该校的在读学生数又是多少？计算分析2、风险型决策——决策树法•构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择状态点：代表方案将会遇到的不同状态结果点：代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。•步骤：绘图计算期望值剪枝决策决策树图例风险型决策例题例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。解计算方案点的期望投益值：E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340万元E2=[0.7×40+0.3×30]x10-140=230万元E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(万元)比较E1，E2，E3选择方案3为最好3、非确定型决策悲观原则乐观原则后悔原则折中法则非确定性决策举例方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240100701616100乐观法则悲观法则折中法则后悔值法则后悔值表方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求60056600209696140500140最大后悔值实训一:管理游戏头脑风暴1、理解创造性思维的意义2、运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。【实施形式与要求】1、课上时间：20-30分钟。材料：铅笔或者其他任何物品。场地：不限，2、学生自主发言，不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。3、想法越古怪越好，鼓励异想天开。4、可以寻求各种想法的组合和改进。【目标】头脑风暴发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在于能激发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。1、确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在1分钟以内想出尽可能多的它的用途。2、5～7人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。【实训内容】思考题:案例分析案例:山居小栈的求存策略【实施形式与要求】1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；3、教师评分之后存档。