客服常规回复语

常规快捷回复语售前快捷回复售后快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：在吗？话术：亲，您好，欢迎光临**小店，小六很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们哦，我们一定给亲满意处理，若满意记得给5分好评以示鼓励哦，XX祝您生活愉快哦二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式、什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下，我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有少量现货的呢，我们是按付款顺序为顾客安排发货的哦，亲看好了可以及时拍下哦3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝是小店的爆款，现在正在预售期间，现在付款会在X月X日之间给您安排发货，好的宝贝是值得等待的哦4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，咱们是按付款先后顺序安排发货的哦，小店爆款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，是从我们点击发货的时候开始计算时间的呢三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户做决定；话术：亲，**款是今年最流行的款式哦，这款的顾客接受度特别高，而且也是小店的爆款呢，咱们主管用的就是这一款，很显气质的哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价了呢，咱们是不议价的，请亲谅解哦（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思哈，小六也是小店打工的，公司规定不议价的哦，谢谢亲的理解哦（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，好的质量和高的性价比是给您最大的优惠哈，质量好的宝贝是可以用很久呢，从长远来说特别实惠哦2、议邮费话术：亲，邮费多少是快递公司规定的哦，小店已经很优惠了呢，小店做生意也不容易，请亲谅解哈六、发货和快递1、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?话术:亲，可以的，那您看用哪家快递公司方便呢?2、发货时间话术：亲，非常抱歉哈，由于店铺促销，一般付款后48小时内发货（预售款按预售时间发货），发货后3-7天左右到达您的当地，感谢您的耐心等待哦八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。话术：亲，可以的呢，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？2、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术：亲，由于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我们会尽快为您安排发出呢，请亲注意查收哦3、退换货顾客问题：如果我收到产品不合适怎么办呢？话术：请亲不要担心哦，小店支持七天无理由退换货，只要不影响小店二次销售，到时候您可以及时联系我们哦售后快捷回复一、退换货问题1、处理流程直接转到售后旺旺话术：亲，麻烦您稍等一下哈，现在帮您转售后服务，稍后客服会主动联系您，并为您妥善解决问题哦2、引导顾客白天来联系售后客服话术：亲，非常抱歉，宝贝让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，我们是按照付款先后顺序问顾客安排发货的，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦2、务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我尽量帮您安排今天发货哦3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。话术：亲，真的是非常抱歉哈，您订的宝贝由于库存调整不及时未及时通知没货了，您看下小店的其他款式您有喜欢的吗？给您调换一下也可以的哈您看您第一次光顾小店，也没有让您满意，要不您下次有喜欢的再过来好吗？4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记了呢，明天上午将有查件客服处理并联系您哦四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理的哈，麻烦您半小时后查收一下好吗？2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈以下是整理的一些快捷回复用语，供客服们参考：★欢迎语：☺：您好，我是13号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的☺：您好，我是13号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有少量现货哈☺：欢迎光临小店！请问有什么可以帮您呢？☺：亲，在的，有什么可以为您服务吗？☺：亲，让您久等了☺：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快！★查询语：☺：您请稍等，我马上帮您查一下。☺：让您久等了，您问的款式有货哦。☺：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以看看小店其他款式哦☺：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下哈☺：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，您看一下哈（链接）☺：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。☺：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以随时咨询小六的哦★议价语：☺：您好，您真的让我很为难，我请示下掌柜，看能不能给你打个97折扣吧，请亲理解哈☺：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？☺：特价商品已经很优惠了呢☺：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦☺：嗯，相比同样的款式，不管是从价格方面，还是从质量方面，小点的宝贝都是非常实惠的哦☺：货源不同，成本也会有所不同哦☺：您好,我们的商品价格已经最低了呢☺：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许，小店做生意也不容易，请亲谅解哈☺：“亲，这个价格小店真心承受不了哦，您可以再加点么？只要不亏本，小六就能卖的哦！”☺：“恩，好的。谢谢你的关注，期待您下次再来哦”☺：亲，好的质量和高的性价比是给您最大的优惠哈，质量好的宝贝是可以用很久的，从长远来说特别实惠哦★收藏：(*^__^*)嘻嘻……别忘了收藏我们的店铺哈★成交语：您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您付款就可以了哈，您付款后我们会尽快给您安排发货的哈/:074（表情符号，可直接复制到旺旺中使用）★发货时间：☺：我们会尽早给您发货的哈☺：我们都是下午统一发货的呢☺：感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通注意查收哦★结束语:不客气，您下次有喜欢的宝贝再过来哦好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临哦好的，您先看看，如果有需要，小六会随给您服务的哈谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾哈您的订单已受理，我们会在24小时内为您发货哈，快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们哈O(∩_∩)O★正品：我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心选购哈小店商品不仅货真而且价实，请您放心选购哈★促销：现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元满188元减10元满288元减20元满588元减50元，用购物车拍下付款时会自动减掉的哈★离开：您好，小六有事离开小会儿，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~小六看到会马上处理订单的~祝您愉快~改中差评喂，您好！请问是**吗？不好意思打扰您了，我是**店铺售后客服小六，看到您前些日子再小店买过一款**宝贝，您还有印象吗？今天打电话过来，是想做个回访活动，因为这款宝贝是今年小店的爆款，店主比较看重这款宝贝的顾客反映度，这款宝贝您还有在使用吗？那您使用过程中，对咱这款宝贝有什么意见或建议吗？您看您第一次再小店光顾，没能做到让您满意，真是不好意思，我这面给您和店主申请点优惠，**钱，也是提高一下咱家这款宝贝的性价比，您看您什么时间有时间上网，和您核对一下支付宝，把这个优惠返给您？您看您晚上有时间上网吗，我在网上等您，另外看到您给小店一个小黄花，小店现在正在申请活动，这个小黄花呢，是不给小店增分的，您受累给咱删除一下，也是谢谢您对小店的支持，以后您有喜欢的产品，您再过来，祝您生活愉快！感谢亲对本次培训的支持，您学会设置快捷语了吗？谢谢观赏！