县市场监督管理局12315热线经验交流发言国家市场监督管理局

编号：276796378县市场监督管理局12315热线经验交流发言201X/X/XX县市场监督管理局12315热线经验交流发言今年以来，我们始终聚焦百姓权益，把处理消费者投诉作为展示政府形象的窗口，积极承办政府12345热线分流的案件，处理工商12315承接的投诉案件，竭尽全力维护群众的合法权益。今年，我们共承办12345热线XXXX件，12315投诉件，办结率达97%，为消费者挽回经济损失XXX万元，有力打通了沟通群众、服务群众的直通车。一、把让群众满意作为开展工作的出发点我们始终重视12345群众热线工作，将其作为“一把手工程”、最大的“民心工程”，实行领导轮值机制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓，认真研究分析重复件、疑难件，指导推进工作，引导全系统干部在讲政治的高度充分认识服务热线的重要性，把群众满意不满意作为调解纠纷合不合格的唯一标准。秉持着“群众利益无小事”的工作理念，我们把每一位群众当亲戚，每一份投诉当大事，小到几元钱的饮料，大到几千元的家电、十几万元的汽车，近到本市、本省，远到贵州、福建、辽宁等地，每一次调解我们都竭尽全力，每一年我们调解的案值都达到了几百万元。去年，群众通过热线反映了一起茄子种纯度不够的案件，涉及到庄坞、长城、磨山、芦柞等4个乡镇，近220家农户。我们组织菜农与经销商、代理商先后调解了4次都没成功，但是我们依然没放弃，我们顶着群众上访指责的思想压力，多次前往西安与种子生产商进行沟通，最终为菜农挽回了120万元的经济损失，我们用耐心换来了群众满意的笑容。二、把优化工作机[标签:介绍]