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编号:777982496镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范201X/X/XX窗口工作人员服务行为规范一、本规范适用于在镇便民服务中心工作的全体工作人员,并由中心监察室监督执行。二、仪容仪表要求:穿着整齐,服务规范,仪表端庄(一)窗口服务工作人员应仪表端庄,举止文明,办事公正,体现国家机关工作人员良好的修养和素质。(二)窗口工作人员要持证上岗,挂牌服务,着装要整洁(按规定着装)。(三)窗口工作人员要姿态端庄,自然大方,坐姿端正,站姿挺立,接待服务对象时应面对服务对象,且要面带微笑,自然真诚。(四)禁止留怪发型,留长指甲,涂指甲油,夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗,男同志不留胡须,女同志不浓装艳抹。三、文明用语要求:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚(一)与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,提倡讲普通话。(二)接听服务对象电话时,应使用“您好,隐峰镇便民服务中心××窗口,请讲”,“我能转达吗?”,“请稍等”,“对不起”,“再见”等文明用语,禁止强行中断或挂上电话。(三)接待服务对象时,应使用“您好,请问您需要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。(四)为服务对象办理业务时,应使用“请稍等”,“请填写xx”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的资料”等文明用语。(五)服务对象办完业务离开时,工作人员应使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”等文明用语。(六)服务对象提出意见或建议时,应讲“谢谢您,欢迎您监督和帮助”;受表扬时,应讲“不用客气,这是我[标签:介绍]
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