细节决定成败

细节决定成败区卫生应急中心向飞2012年8月一、引言二、细节的定义三、细节失败的案例四、细节成功的案例五、工作中的一些细节问题六、不重视细节的原因简单分析七、如何进行细节管理八、感悟九、关注生活中的细节有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。引言“失之毫厘，差以千里”无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。现在，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。细节的定义什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝……现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响单位发展，甚至酿成重大责任事故。古人对细节的总结：天下大事，必作于细。《老子》千里之行，始于足下。《老子》九层之台，起于累土。《老子》丘山积卑而为高，江河合水而为大。《庄子》勿以善小而不为，勿以恶小而为之。《孔子》细节失败的案例成也细节，败也细节。1.美国哥伦比亚航天飞机。升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。2.药厂厂长一口痰失去了与外商合作的机会。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。3.中原大战战役的失败，历史因此而改写。民国时期，军阀混战。冯玉祥的北京政府与蒋介石的南京政府对峙，蒋介石决定北伐，于是冯玉祥的西北军与阎锡山的晋绥军商议合兵伏击蒋介石的中央军。不料，冯的电报员把集结军队的地点搞错，以致贻误战机，最后和蒋军在河南呈胶着状。双方都欲拉拢张学良的东北军，冯给张出的价码是全国三军副统帅，此事被从事情报工作的戴笠得知，蒋立马给张出更高的价码，除三军副统帅之外，还有六百万两黄金，并把内蒙古，河北，热河划归张的势力范围，最后张学良挥师入关，与中央军南北夹击大败冯阎联军。4.美国花费巨资发射的火星探测器。经过了长达八个月的太空旅行，圆满的到达火星。最后却不能展开工作。仅仅是因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合的所致。5.欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败。原因竟然是，航向控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零。6.50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货。浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的50亿之一。经过自查，环节出在加工上。工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。•7.广告上的三秒。几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。宝洁公司于是进行了大量的市场调查，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多,算计起来划不来。”品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他洗衣粉广告中仅为1.5秒。细节成功的案例1.东方饭店的成功。早上，王老板走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”；走进餐厅，小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板惊讶，心想最近的一次也有一年多了，难道这服务小姐记忆力那么好？服务小姐主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”；小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”；“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上；后来王老板有两年没去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方。•2.刊登于1964年的《中国画报》封面王进喜。照片中，大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。此照片无意中也透露了许多的秘密。日本情报专家据此解开了大庆油田之谜，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备，一举中标。3.德国大众的方向盘。工作中的一些细节问题1.教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！”。说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”3.工作安排后完成的及时性、主动性、效果，学会不学习。2.中午的工作餐。4.会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。5.共同消灭7个0.6.认真做事只是把事情做对了，用心做事才能把事情做好。我们不缺乏聪明才智，缺的是对“精细”的执着。不重视细节的原因简单分析1.基础管理薄弱：标准化、计量、原始记录；重制度，轻程序；管理工具匮乏；忙于干，疏于算；抵制强化训练；效益掩盖管理矛盾。2.社会极度浮躁。一举成名、一夜暴富!；“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”?GDP的增长率介于5-15%之间时，社会浮躁就会成为一种普遍的现象。3.文化特征因素，重大轻小，重概念，轻数据。“小节”、“大概其”、“差不多”、“或许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，定性不定量；从古到今，中国习惯把“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。如何进行细节管理1.战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。•2.改变观念。布置不等于完成，差异才能取胜。3.简单不等于容易。天下难事，必成于易；世上本无容易的事，除非你努力使它变得容易；简单的事情，千百次地把它做好就是不简单。4.第一次就把事情做对就是效率。领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确。5.计算时间成本，关注时间管理。人一出生就在倒计时，每一个太阳都是新的，每一个日子都是独一无二的。6.职业化训练。勉强成习惯，习惯成自然；合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。7.勤奋是基础。曾国藩背书，不同的结局。感悟1.口号不是目标，倡议不是管理。2.简单不等于容易。3.不要相信“布置等于完成”。4.把小事做细，把细事做透。5.细节源于态度，细节体现素质。6.简单的招式练到极致就是“绝招”7.“自虐”与成功者随影同行8.职业化训练是最重要的人性化管理。9.合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。10.做事不贪大，做人不计小。11.个人素质一小步，单位素质一大步。关注生活中的细节碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？坚持在背后说别人的好话每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴与人握手时，可多握一会儿随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩不要把谈论别人的缺点当做乐趣遇事多考虑3分钟。不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生，也决定单位的未来。