企业价值创新

企业价值创新百色学院创新创业学院企业价值本质客户价值实现蓝海战略谁能解雇企业所有的人？•部门经理能够解聘职员•总经理能够解聘部门经理•董事会能够解聘总经理•谁能够解聘所有的人？客户能解聘所有的人•如何让客户不解聘你？•答案：以顾客为中心，创造顾客价值王石日本看医生•王石先生在日本看医生，医生首次检查他的心脏病情后，详细的对他的心脏肌肉的67个局部进行了评价，医生拿出心脏的血管模型，“从动脉到侧枝像一个树根”，明确的告知了血管堵塞位置在哪里，支架位置在哪里。王石说到：我可以说是第一次清楚的知道自己的心脏是什么样子，第一次知道是哪里出了问题。”这件事情里我注意到的是医生以自己的专业知识和态度，以患者也就是顾客为中心而提供服务的精神。企业摆在第一位的问题是什么•是关注你的竞争对手吗？•是加强你的内部管理吗？•。。。•摆在第一位的问题应当是为哪些顾客服务的问题，以及为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。企业做大做强看什么•我们评判一家企业规模经常问的指标是什么？•2014年，中国农牧业20家最大的公司企业家组团去美国参访美国优秀的17家企业，中国企业家普遍问的问题是：•1、你们销售额是多少？•2、你们有多少员工？企业做大做强看什么•美国企业问中国企业家的问题：•1、你们有多少客户？•2、你们的产品占客户需求的多少？•陈春花：你的规模与客户价值实现没有关系企业价值的本质是服务客户，实现客户价值•企业价值的本质是服务客户，企业的运营及内部管理都应该围绕客户而展开。企业价值创造就是满足客户价值。组织架构人员配置工作流程客户企业价值本质客户价值实现蓝海战略真正的战略思维，是为实现顾客价值而进行选择•尊重并创造顾客价值，才是真正的战略思维，是企业的成功之道，才能不被顾客解雇。如何实现客户价值•技术日新月异，客户眼光越来越挑剔•产品市场越来越细分，如何满足客户需求实现客户价值方法1—有效市场•2014年苹果出了两款手机，三星出了十九款手机，但苹果利润占到手机行业89%，当年三星出现大幅下滑。•产品有没有满足客户的核心需求很关键实现客户价值方法2—核心产品，精准客户•陈春花女士就任新希望六和集团总裁后，将产品先砍掉30%，而不是增加产品线。做核心的产品，卖给精准的客户。实现客户价值方法3—要看到随时的变化•过往经验不代表科学，你不知道你的行业未来会是什么样子？•2000年时中国移动和中国联通能预测到微信吗？•彩信1元/条（2000年）实现客户价值方法4—拥有顾客的立场和思维方式，才会进入有效发展•真正的商业成功实质上就是在使顾客满意的同时使企业赢利。拥有和顾客在一起的能力和习惯，形成以顾客的立场和思维方式展开选择，唯有这样，企业才有机会摆脱竞争而进入有效发展的状态。实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利•企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。要去创造和引领一种氛围，传递一种具有恒久价值的理念——尊重和关怀人性，从而为企业赢得最广泛可能的顾客，比如观看广告的某一个路人，或是企业自己的员工。实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利•西安杨森公司：献身科学、奉献健康•诺基亚：以人为本•中国移动：沟通从心开始实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利•对于人性自然的理解和尊重，使得乔布斯带领的苹果公司不断地创造奇迹•“人活着就是为了改变世界”；•“人这一辈子没法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩绝伦”；•“不要把时间浪费在重复其他人的生活上”。实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动•广州国际体育演艺中心：他们秉承着带给中国球迷一个原汁原味的NBA文化享受的理念，经过了半年的研究，最终才完成了设计图纸。可以容纳18000人的球场，没有一个座位的视线被遮挡，全场没有视线的死角。中心球场上空的中央漏斗屏，可从不同角度实时进行比赛直播和镜头切换，让观众朋友们能够更好地观看到比赛的每一细节。实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动•而且按照NBA标准，平均每150个男士一个厕位，女士的标准则是每33人一个。最令人感动的是还有“家庭盥洗室”，为爸爸带着女儿、妈妈带着儿子的家庭设置，防止父母和孩子在分别上洗手间时走失。•比赛以享受为中心实现客户价值方法7—聚合价值•小米是什么？•聚合了产品和互联网+如何应对竞争—超越竞争才是出路•少关注竞争对手，多关注你的客户•刘强东乌镇谈马云如何应对竞争—超越竞争才是出路•战略思维与创业思维•战略：以未来决定现在•创业：寻找当前的机会如何应对竞争—超越竞争才是出路•离开竞争才能超越竞争•上善若水，水善利万物而不争—《道德经》企业价值本质客户价值实现蓝海战略蓝海战略•蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由欧洲工商管理学院的W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）于2005年提出的。蓝海战略•蓝海战略是开创无人争抢的市场空间，超越竞争的思想范围，开创新的市场需求，开创新的市场空间，经由价值创新来获得新的空间。•而红海战略是指在现有的市场空间中竞争，是在价格中或者在推销中作降价竞争，他们是在争取效率，然而增加了销售成本或是减少了利润。蓝海战略•价值创新（ValueInnovation）是蓝海战略的基石，不是比照现有产业最佳实践去赶超对手，而是改变产业景框重新设定游戏规则；不是瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，而是面向潜在需求的买方大众；不是一味细分市场满足顾客偏好，而是合并细分市场整合需求。蓝海战略•蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间。与已有的，通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同，蓝海战略考虑的是如何创造需求，突破竞争。蓝海战略要求企业协调全系统的活动，价值创新不仅仅是在产品的层面上，而应该贯穿于产品、流程、人员等各个环节中。蓝海战略•蓝海中存在的一个误区是，有些人简单地把一切新产品、新技术当成蓝海。而实际上，新产品可能只是红海产品的延伸，技术创新可能无法开启市场。只有以价值创新为基石，跨越现有的市场边界，将竞争元素重新筛选组合，才有可能开创获利性增长的蓝海空间。