手机支付、手机钱包基础业务培训_2010.8

1全网手机支付业务培训2010年8月2主要内容全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ3截止2010年6月底，远程支付账户用户到达1335.97万2010年上半年月远程支付单月活跃用户(含充值、消费、转账、提现用户)活跃用户平均数为208.02万；单位：万户得出结论：用户数及交易量每月稳步增长手机支付用户发展情况040080012001600一月二月三月四月五月六月远程支付用户达到数050000000100000000150000000050000010000001500000200000025000003000000350000040000004500000充值金额交易金额充值笔数交易笔数手机支付充值交易情况41-6月手机钱包用户发展情况1-6月手机钱包商户发展情况1-6月，手机钱包用户、商户、POS规模保持平稳增长：截止到6月30日，手机钱包用户到达数为28.1万人，其中6月份活跃用户达5.6万人；现场商户到达数为9,641户，POS到达数为22,171台，其中商户活跃数为3,956户，POS活跃数为7,689台。手机钱包用户发展情况51-6月手机钱包用户圈存情况1-6月手机钱包用户消费情况1-6月份，手机钱包用户圈存金额、消费金额保持增长态势，6月份手机钱包用户圈存笔数达4.1万笔，圈存金额达206.7万元；6月份手机钱包用户消费笔数达32.2万笔，消费金额达161.4万元。手机钱包用户交易情况6cmpay网站发展情况0500100015002000250010.110.210.310.410.510.610.75977439711,1401,1651,4142,071网站点击量万0246810.110.210.310.410.510.610.71.82.74.36.26.46.46.8搜索引擎流量万移动自有网站22%商户6%其他2%搜索引擎5%直接输入65%流量来源情况网站流量稳步增长，月点击量超2000万，日点击量最大值达90万。网站流量来源以直接输入和移动自有网站为主，搜索引擎也是重要的流量来源。7主要内容全网用户发展情况手机支付介绍手机支付开通手机支付充值手机支付消费手机支付提现手机支付销户密码管理手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ8手机支付开通享受便捷的手机支付，从“开通”开始！开通方式网站短信营业厅STK12588139邮箱联合注册特点自助自助人工自助自助自助条件手机手机身份证&手机RFID-SIM卡手机手机资费免费免费免费免费免费免费提示：•手机支付帐户分为实名帐户和非实名帐户。•非实名用户不能使用提现、收付款、手机支付卡通、生活缴费功能。•开通后在业务网站上，可查看自己的帐户所属类别。•为享受完整的手机支付便捷服务，建议非实名用户在营业厅对个人信息进行补足，然后进行实名信息升级9手机支付开通举例：网站方式开通①10手机支付开通举例：网站方式开通②11手机支付开通您好，请登录cmpay.10086.cn阅读《中国移动手机支付开户许可协议》，或回复D接收彩信浏览协议，回复A接受并确认开通。KTA开户成功！您的登录密码为123456，支付密码为888888，请登录cmpay.10086.cn修改密码，感谢您使用中国移动手机支付。详询10086。举例：短信方式开通①②③④12手机支付开通举例：139邮箱联合注册开通a、客户登录mail.139.com，点击【免费注册】b、输入手机号码，点击【获取验证码】c、用户收到开通成功短信通知，输入验证码，设置密码，单击【同意以下协议并注册139邮箱】d、注册成功e、手机支付注册成功短信通知13手机支付充值充值账户现金账户充值卡账户（湖南）手机支付为您提供多种方式充值渠道！提示：•已开通网银的用户可通过网银充值为手机支付账户充值；•卡通充值目前仅支持中国工商银行，上海银行卡通用户；•充值卡充值目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知。充值方式网银卡通营业厅网站客服IVR特点支付额度高，适用范围广，余额可提现充值简单、使用方便14手机支付充值举例：网银充值15怎么为手机支付账户充值？举例：卡通充值①网站方式②选择签约银行，绑定银行卡卡通充值专是为用户设计的一项最新支付服务，将您的银行卡绑定手机钱包账户，即可轻松进行网上充值与支付。③点击手机支付卡通充值•卡通充值目前仅支持中国工商银行，上海银行卡通用户；通过业务网站，登录“手机支付账户”，自行设定自动充值限额。当手机支付账户余额低于设定金额时，系统将自动从绑定银行卡向手机支付账户充值。（自动充值限额：0金额200）16手机支付应用移动支付生活的美好展望之一“互联网最通用的支付工具”之二“手机网络最通用的支付工具”购游戏点卡远程教育付费购电影票。。。。。购买水电煤购买彩票网上购物手机缴话费转账手机支付IVR短信STK还等什么！去感受消费乐趣！17手机支付应用举例：缴纳手机话费登录业务网站，点击缴话费专区，可以为自己和他人缴纳18手机支付应用举例：公共事业缴费手机支付公共事业缴费实现手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）建立生活缴费专区建立生活缴费专区，实现手机支付用户方便、快捷实现生活缴费。•目前实现了中央平台和省平台两种模式的缴费行业单位接入.•中央平台与光大银行合作已经实现上海（水电煤）、南京（水电煤）、长沙（水）7个行业单位接入，省平台接入模式已经实现湖南湘潭（水）行业单位的接入。网站方式：19手机支付应用举例：购买游戏点卡（盛大支付）1、进入盛大在线首页（），点击“充值”2、选择“手机支付”,选择选择“充值产品”（如盛大点券、永恒之塔等），进行购买。3、跳转到手机支付IPOS，输入支付密码，完成支付：20手机支付提现提现方式网站短信（暂未实现）特点自助自助提现帐户现金帐户现金帐户手续费免费免费温馨提示：•远程支付提现是有手续费的，优惠期免费！•您的提现额度是有限额的，每日提现额度为5000，每月提现次数为3次。•只有实名账户才可以进行提现，建议用户升级实名帐户，以能够正常提现。•提现到帐一般需要3-7个工作日内完成。•只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。•客户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。21手机支付提现举例：网站提现—未设置提现银行卡22手机支付提现举例：网站提现—已设置提现银行卡23手机支付提现请输入您的提现金额。TX50提现成功!本次提现金额为50.00元，3个工作日内将转入您设定的银行卡。感谢您使用手机钱包，详询10086.举例：短信提现①②③④24手机支付销户当你确定不再需要手机支付，您可以进行销户处理。温馨提示：•待销户状态下，您可以使用昵称登录手机支付网站，进行资金余额处理。•客户申请手机支付销户前，若是开通手机钱包客户，必须先取消手机钱包。否则无法完成销户。•建议您在帐户资金处理完毕之后，即置为零后，再进行帐户销户处理。•余额为零情况下,用户可以直接申请销户.销户方式网站短信客服营业厅STK特点自助自助人工人工自助条件余额为零余额为零余额为零余额为零&身份证余额为零手续费免费免费免费免费年费25手机支付销户举例：网站销户登录业务网站安全中心进行销户处理26手机支付销户举例：网站销户在安全中心点击提交销户请求后，需再次确认27手机支付销户销户成功！感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086.XH举例：短信销户①②28、手机支付密码管理登陆密码操作密码对用户访问手机支付业务网站时使用的密码。用户通过非网站渠道注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码（纯数字串），并通过短信通知用户，同时提示用户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。支付密码用户进行支付、提现时使用的密码。用户通过非网站渠道申请开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知用户，同时提示用户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信，初始密码必须修改后才能生效。密码长度为6位数字。用户使用手机钱包STK菜单时使用的密码。缺省情况下，使用STK菜单用户无需操作密码。特别说明：1、通过网站渠道注册手机支付账户，系统将直接提示客户设置登录密码和支付密码，无初始密码短信下发。2、初始密码（含登陆密码、支付密码）在未重置且未修改过的状态下，可通过发送短信“CSMM”至10658888找回。29手机支付密码管理——登录密码应用场景重置途径短信方式：发送M到1065888898网站方式：在cmpay网站首页点击“忘记密码”语音方式：拨打10086转接到二线客服，根据语音提示进入“密码管理”中的“重置登录密码”人工方式：拨打10086转接到二线客服人工操作。登录密码作用：在cmpay网站上用户为使用账户管理功能而使用的登录密码。30手机支付密码管理——支付密码支付密码的作用除短信支付（短信支付不需要密码，最高限额200元）外，客户进行手机支付账户相关操作（包括支付、提现、充值、收付款等）或设置密保手机时，使用到的密码。支付密码是保护用户资金安全的最后一把锁。支付密码重置密保问题登陆手机支付业务网站安全中心密保手机1、短信（编辑短信”PWP”至10658888）2、拨打10086转二线客服IVR，根据语音提示操作二线客服人工拨打10086转二线客服人工操作注意事项：通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置31支付密码的设置途径及方法新开户用户设置：通过非网站渠道开户，系统下发包含初始支付密码的短信，用户首次登录CMPAY时修改支付密码。用户修改支付密码：用户登录手机支付，进入“安全中心”，点击支付密码中的“修改支付密码”，输入原密码，输入2次新密码，然后输入验证码即可修改。支付密码设置32主要内容全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ33•手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。手机钱包业务概述手机钱包商户用户刷手机支付手机支付平台清结算34手机钱包的资金来源手机钱包资金主要来源于现金账户，可通过营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（）及空中充值等方式实现。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后通过POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。手机支付手机钱包现金帐户网上商城购物手机钱包公共事业缴费超市购物游戏点卡游戏软件餐饮消费公交刷卡彩票投注、缴话费支付应用35开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”时尚方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷实惠价值开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值快捷安全手机钱包业务特点手机钱包业务特点36用户需要到营业厅更换手机钱包更换手机钱包专有SIM卡不需换号用户更换专有SIM卡不需换手机用