第05章决策与决策方法

第五章决策与决策方法学习目的理解掌握决策的定义、原则、依据；了解古典决策理论，行为决策理论，当代决策理论的发展情况；理解掌握决策的过程：包括决策问题诊断、目标确定、拟定备择方案、方案评价、方案选择、方案实施；理解掌握决策的影响因素：环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质，决策主体的因素；学习并运用决策的方法：包括定性决策方法、定量决策方法，集体决策法、有关活动方向的决策方法。重点：决策类型、程序与方法难点：决策类型、程序与方法本章关键词决策决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策集体决策定量决策确定型决策不确定型决策风险型决策计算机模拟决策引就业、读研究生还是出国？第一节决策与决策理论一、决策定义（一）名家的定义“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”——杨洪兰1996“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”——周三多等1999第一节决策与决策理论一、决策定义（二）本教材的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1、决策者的主体是管理者；2、决策的本质是一个过程；3、决策的目的是利用机会解决问题。第一节决策与决策理论二、决策的原则1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2、原因：（1）组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到有限信息（2）制订的方案数是有限的（3）对有限方案的认识是有局限性的第一节决策与决策理论三、决策的依据决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。第一节决策与决策理论四、决策的特点目标性选择性满意性动态性第一节决策与决策理论五、决策的类型（一）按决策影响的时间划分1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策第一节决策与决策理论五、决策的类型（二）按决策的重要性划分1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。第一节决策与决策理论五、决策的类型（三）按决策的主体划分1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）2.个人决策第一节决策与决策理论五、决策的类型（四）按决策的起点划分1.初始决策：零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”2.追踪决策：对以前决策的修订或发展第一节决策与决策理论五、决策的类型（五）按决策所涉及的问题划分1.程序化决策：常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题第一节决策与决策理论五、决策的类型（六）按决策所处的条件划分1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策六、决策的理论（一）古典决策理论理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）主要内容a.决策者掌握完全信息b.决策者了解所有备选方案c.决策者建立一整套规范的组织体系d.决策的目的在于追求最大经济利益第一节决策与决策理论六、决策的理论（二）行为决策理论理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则a.人是有限理性的b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的c.决策者只能了解有限多的备选方案d.决策者对风险的态度是第一位的e.决策的原则是满意或合理而不是最佳f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）第一节决策与决策理论六、决策的理论（三）当代决策理论1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程2.决策过程：研究组织的内外环境确定组织目标设计可达到该目标的各种可行方案比较和评估这些方案进行方案选择实施决策方案进行追踪检查和控制3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统（DSS），其中专家决策系统应用最为普遍第一节决策与决策理论第二节决策过程察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案监督与反馈一、察觉和分析问题（识别机会）从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题忌：信息不足、质量低下信息扭曲态度、情感、经验和动机等的局限第二节决策过程二、明确决策目标目标体现的是组织所想要的结果企业常见的目标：利润与社会责任T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企业发展、员工福利提高、员工成长发展产品研发、市场拓展、资金筹集、投资企业走向世界的战略目标长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人第二节决策过程三、制定可行方案管理者提出达到目标和解决问题的各种方案管理者的个人知识、经验、经历、能力内部员工的沟通、社会有关部门的沟通征询专家、学者的意见——形成可量化或用其它方法可评价的方案体系第二节决策过程四、分析比较方案评估备选方案综合评估：优选出最佳方案单项或有限项评估（敏感项）五、选择满意方案根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案第二节决策过程六、实施决策方案（1）选择相应的具体措施（2）确保有关指令为有关人员所接受（3）将目标分解到每个单位和个人（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制第二节决策过程七、监督和反馈内外环境变化多阶段时间节点的目标控制T、Q、C、S发生偏离的协调寻求新机遇、新目标、新方案对决策实施结果进行评估对员工的绩效进行评估第二节决策过程德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质要确实找出解决问题时必须满足的界限仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件决策方案要同事兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻执行的行动在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性和有效性第三节决策的影响因素一、环境因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位……第三节决策的影响因素二、组织自身的因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式……第三节决策的影响因素三、决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性……第三节决策的影响因素四、决策主体的因素个人对待风险的态度个人能力个人价值观……决策群体的关系融洽程度第四节决策方法庖丁解牛第四节决策方法一、定性决策方法（一）理由1、人们面对信息不完全的决策问题时，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。2、当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，需要采用定性或以定性为主的决策方法。3、当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法难以胜任时。集体决策方法头脑风暴法的四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作任何评价（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力集体决策方法集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术：（1）召集一些有知识、有经验的人作为小组成员，把要解决的问题和关键内容告诉他们；（2）小组成员互不通气，独立地思考，提出决策建议；（3）然后召集会议，让小组成员一一陈述他们各自的方案；（4）投票优选名义小组技术要点：匿名、反复、函讯步骤：（1）选择好专家；（2）将信息提供给专家，让他们独立发表自己的意见，并形成书面材料；（3）向专家反馈意见，再次征求专家意见；（4）重复（2）－（3），直到达成一致意见。德尔菲技术（二）有关经营方向的决策方法1.经营单位组合分析法（四象限法）a.基本思路：b.两种标准：①相对竞争地位②业务增长率第四节决策方法c.四种划分①金牛②明星③问题（幼童）④瘦狗明星金牛瘦狗问题转变放弃清算低高低高10%业务增长率相对竞争地位低高低高10%业务增长率相对竞争地位明星金牛瘦狗问题转变放弃清算低高低高10%业务增长率相对竞争地位高业务增长率高业务增长率高业务增长率高企业经营单位组合分析图（二）有关经营方向的决策方法2.政策指导矩阵（九象限法）a.基本思路b.两种标准①市场前景②竞争能力第四节决策方法c.九种划分建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。369258147弱中强市场前景吸引力经营单位竞争能力强中弱（一）确定型决策方法二、定量决策方法（一）确定型决策方法2、量本利分析法又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。二、定量决策方法（二）不确定型决策方法知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。二、定量决策方法例生产线决策项目销路好销路一般销路差改进生产线180120－40新建生产线240100－80外包生产10070161、乐观原则（大中取大法）：新建生产线2、悲观原则（小中取大法）：外包生产3、遗憾原则（最小最大后悔值法）：改进生产线后悔值＝该情况下的各方案中的最大收益－该方案在该情况下的收益例生产线决策（三）风险型决策方法知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。1、最大期望收益准则2、最大期望效用准则3、小概率事件4、多阶段决策问题与决策树二、定量决策方法决策树举例背景资料某企业现在生产某产品，规模不大。根据市场预测分析，明年产品的销路有两种可能：销路好和销路一般，各情况出现的概率分别为0.7和0.3.为适应市场需求可能的变化，企业在今年第四季度有两种方案可供选择：（1）新建生产线（2）改进生产线如果今年没有新建生产线，到明年市场需求旺盛，企业还可以采取两种方案：（1）紧急安装新生产线（2）加班生产和外包决策树举例各种方案的收益情况见下表项目销路好销路一般1.1新建生产线3000－2001.2改进生产线5002.1紧急安装新生产线15002.2加班生产和外包2000决策树图示A销路好0.73000万元销路一般0.3－200万元销路好0.7新建生产线销路一般0.3500万元12改进生产线紧急安装1500万元加班和外包2100万元B思考题1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？3.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？4.决策的影响因素有哪些？5.比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。6.结合案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？7.在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，该如何处理？8.用模拟方法解决实际问题时，只模拟一次有什么问题？如何用模拟运算来解决？模拟运算还能解决什么问题？举例说明。