福建省高等教育自学考试工商导论自学考试大纲

福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲1福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲课程说明“工商导论”课程是福建省高等教育自学考试商务英语专业（独立本科段）开设的一门专业课，是为培养和检验自学应考者的经济学与管理学方面的基本理论、基本知识和基本技能而设置的。本课程以供应链管理理论为工具来认识现代企业商务管理，将商务管理内容体系分作企业基本商务活动管理、企业公共关系商务活动管理、企业商务策划管理三个层次进行了系统阐述。通过学习，自考应考者可以对现代企业商务活动的运作及其管理有一个总体的认识，并基本掌握商务管理的内在规律，为今后从事商务类工作打下坚实的理论基础。指定教材考试教材：《现代商务管理学教程》，周泽信主编，中国商务出版社，2005年8月第1版考试内容与考核目标第一章现代企业商务概述一．学习目的与要求通过本章的学习，目的是使学生初步了解商务、商务活动的含义、商务活动的范围以及商务活动在企业整体活动中的重要地位，把握对商务活动进行管理的必要性。二．课程内容第一节商务的含义一、商务概念在我国的流传二、商务的含义商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。三、商务概念的定义所谓商务，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。其含义可分为三个层次：1．商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，也可称为商业活动。2．商务作为企业的一类交换活动，是企业全部经营管理活动中一个组成部分。3．商务活动是企业必不可少的，是保证企业战略目标和生产经营目的得以实现的重要活动。第二节企业商务活动的内容一、企业商务活动类别(一)基本活动福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲2这是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。（二）公共关系活动（三）策划活动二、企业商务活动范围（一）商务活动环境的调查研究（二）与供应商和客户的商务活动（三）物流的商务活动（四）无形商品的商务活动（五）磋商与沟通的商务活动（六）合同签订与履行的商务活动（七）解决商务冲突的商务活动（八）商务策划活动三．考核知识点(一)商务的含义(二)企业商务活动的内容四．考核要求（一）商务的含义１．识记：(1)商务;(2)商业活动;２．领会：(1)商务的含义;(2)商务概念的定义;（二）企业商务活动的内容１．识记：(1)概念性技能；(2)商务活动环境；(3)软环境;(4)硬环境;(5)无形商品;(6)商务策划;２．领会：(1)基本商务活动的特点;(2)商务活动内容;(3)环境条件对商务活动的影响;(4)与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有的特性;(5)产生冲突的原因;(6)加强商务冲突管理的作用;3.应用：企业商务活动范围。福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲3第二章现代企业商务管理概述一．学习目的与要求通过本章的学习，使学生进一步加深对商务管理的含义、商务管理的职能、商务管理的任务以及商务管理演变史的认识。二．课程内容第一节商务管理概述一、商务管理概念及含义商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。二、商务管理内容(一)与供应商商务关系协调与处理的管理。(二)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。(三)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。(四)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。第二节商务管理演变史随着企业的发展及商务业务活动的范围和性质的演变，商务管理也随之发展。商务管理历史分为四个阶段：一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段二、20世纪40年代末至70年代以前的第二阶段三、20世纪80年代初至90年代中期的第三阶段四、20世纪90年代中期至今三．考核知识点（一）商务管理概述（二）商务管理演变史四．考核要求（一）商务管理概述１．识记:（1）商务管理；２．领会：（1）商务管理的内容；（二）商务管理演变史１．识记：(1)大企业病；(2)新消费电子革命；２．领会：商务管理历史发展四个阶段的特点；福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲4第三章现代企业商务管理模式一．学习目的与要求通过本章的学习，使学生认识与把握商务活动、商务管理赖以存在和发展的基本结构关系，即商务管理模式的意义。二．课程内容第一节商务管理模式概念一、商务管理模式(一)模式所谓模式，是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。也就是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。(二)商务管理模式所谓商务管理模式，是指企业在长期现实的竞争中，为保证持久的盈利所选择的由特定相关要素形成的某种能够稳定而又能重复使用的结构。二、商务管理模式与企业发展战略的区别商务管理模式与企业发展战略是两个不同的概念，但是在维持企业长久生存发展方面两者是不可或缺的，是互为补充的工具。企业发展战略凸显了企业高管把握自身禀赋资源优势与环境变化间关系的高瞻远瞩能力，而商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。第二节商务管理模式的基本要素和结构一、商务管理模式的基本要素基本要素有三个：公司、公司上游的供应商、下游的客户。公司是模式中的主体要素，供应商、客户是模式中的分支要素。二、商务管理模式的层次商务管理模式结构，依据经营形式和经营机制的区别可分为两个层次：(一)经营形式层面(浅层)所谓经营层面关系，即结构中各要素之间联系方式的不断变化，公司与供应商、顾客之间商务关系的变化导致的盈利空间和机会的实现。(二)经营机制层面(深层)公司的经营机制是深层次的，是商务模式的驱动因素。经营机制是商务管理模式结构中的深层次结构。第三节商务管理模式特点及类别一、商务管理模式特点(一)难以模仿(二)提供独特的差异价值(三)不断完善与变化福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲5二、商务管理模式类别(一)深化改进现有模式该模式是在公司基本产品和服务不变情况下，细化基本产品的特殊功能，以适应细化了的目标顾客，满足他们的个性化需求，借以抵御价格战带来的压力。(二)“克隆”现有模式这种模式是公司利用现正在运行的有效模式，在新选择地域市场内“克隆”新店、新厂，吸纳新市场内新顾客，增大顾客流，扩大产量、增大营业额使规模在原有模式基础上不断复制得以扩张，从而在价格竞争中争取优势，构建低成本的竞争壁垒。(三)在新的业务领域内复制旧有的模式公司在采用业务多元化的发展战略时，为节约成本，采用已经成熟了的模式在新业务单元内复制。(四)利用核心优势发展新模式公司在积聚力量逐渐发展之时，往往采用已经积累起来的某种独特的技术、工艺、销售等优势强化在市场中的地位，然后以此优势为核心，向边缘业务或向与核心优势相关联的新业务发展。(五)创新模式企业在行业内已不具备竞争优势之时，需要在一个全新的价值链基础之上，寻找新的增长点，包括制定新的发展战略、新的商务模式的构建，以求得新的业务优势。此举意味着对整个企业从组织、文化、能力诸方面进行改造，用新的方式求得新的发展。这种模式的更迭往往是风险与机会并存，因此在决策时需要慎重。三．考核知识点（一）商务管理模式概念（二）商务管理模式的基本要素和结构（三）商务管理模式特点及类别四．考核要求（一）商务管理模式概念１．识记：（1）模式的定义；（2）商务管理模式；（3）企业发展战略；２．领会：（1）模式的特点；（2）商务管理模式概念的含义；３．应用：商务管理模式与企业发展战略的区别；（二）商务管理模式的基本要素和结构１．识记：（1）商务管理模式的三个基本要素；（2）经营层面关系；２．领会：（1）公司在商务管理模式运行中的功能；（2）公司在商务管理模式结构中的作用；（3）供应商要素在商务管理模式结构中的意义；（4）商务管理模式的层次；（三）商务管理模式特点及类别１．领会：（1）商务管理模式特点；２．应用：商务管理模式类别福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲6第四章现代企业商务活动环境一．学习目的与要求商务活动的环境是影响企业商务决策的先决变量，也成为交易方式选择和交易市场操作应考虑的重要因素。通过本章的学习，使学生能够明确商务活动环境是一个多主体、多层次、发展变化的多维系统，并熟悉商务活动的外部环境和内部环境。二．课程内容第一节商务活动的外部环境企业商务活动环境包括微观环境和宏观环境。宏观环境是指那些给企业带来机会和威胁的主要社会力量和社会条件，包括政治环境、法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境，甚至物质自然环境等。一、宏观商务活动环境(一)商务活动政治环境(二)商务活动法律环境(三)商务活动经济环境(四)商务活动社会和文化环境(五)商务活动技术环境(六)自然环境二、微观商务活动环境企业商务活动的微观环境是指与企业产、供、销等发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境，具体主要是指企业与客户、供应商、竞争对手、同盟者以及营销中介、公众等的关系。（一）客户（二）供应商（三）竞争对手（四）同盟者分析（五）营销中介单位（六）公众第二节商务活动的内部环境一、商务活动的内部环境商务活动的内部环境，主要是指企业素质。企业素质是指企业各种生产要素即在整合过程中表现出来的相对稳定的特点和水平，是企业生命力的内部源泉。二、企业素质的构成企业素质主要是指企业的技术素质、管理素质、人员素质和资源禀赋素质，其中，管理素质是最高层次的素质。三、企业素质分析（一）人员素质（二）管理素质福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲7（三）技术素质（四）资源禀赋素质三．考核知识点（一）商务活动的外部环境（二）商务活动的内部环境四．考核要求（一）商务活动的外部环境１．识记：（1）经济环境；（2）宏观环境；（3）企业商务活动的微观环境；（4）客户；（5）竞争对手；（6）营销中介单位；（7）公众；２．领会：（1）商务活动经济环境的四个构成要素；（2）当代技术发展的特点；（3）企业与客户间存在的四种基本关系；（4）企业与竞争者间存在的两种关系；（5）营销中介单位的构成；（6）企业面对的公众；３．应用：（1）以信息技术革命为中心的知识经济对企业开展商务活动的影响；（2）企业商务活动微观环境的构成要素；（二）商务活动的内部环境１．识记：（1）企业素质；（2）企业人员素质；（3）企业技术素质；２．领会：（1）企业素质的构成；（2）企业人员素质分析的主要内容；（3）企业管理素质的具体表现；（4）资源禀赋素质的内容；福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲8第五章商务组织一．学习目的与要求企业是现代商务活动的基本组织。通过本章的学习，使学生了解企业的概念、特征，熟悉现代企业的组织结构，在此基础上把握经济全球化下商务组织的演变趋势。二．课程内容第一节现代商务活动的基本组织——企业一、企业的产生二、企业的概念与特征企业是一个独立的商品生产者，它是以盈利为目的，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。企业的基本特征主要有：(1)企业是将一定的生产资料和劳动力聚结在一起从事生产、服务和交易活动的经济组织；(2)企业是以盈利性为目的的独立商品生产经营者，自主经营，独立核算，自负盈亏；(3)企业是依法成立，具有法人资格的经济实体，能够以自己的名义参与民事活动，享受民事权利，承担民事责任。三、企业是盈利性经济组织(一)盈利性是独立商品生产经营者存在的前提(二)独立核算、自主经营是盈利性的主要保证(三)企业价值最大化是企业的理想目标(四)企业盈利性与风险性是辨证的统一四、企业是社会化生产的基本形式(一)企业社会化生产目标企业作为经济组织，其生产经营活动的根本目的是通过向社会提供产品和服务，即满足人们物质文化生活的需要来取得经济利益。为了使企业的目的得到落实，就要通过建立企业目标加以明确。一般说来，企业目标的基本内容有：1．社会贡献目标。2．市场目