入职培训1-3展业礼仪

形象礼仪故事一则一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘带钱了,于是对老板说：“老板,今天我忘带钱了,改天送来行吗?”老板说“可以可以，没关系。”并恭敬的把他送出门。这事正好给一个流浪汉看见了，他也想不带钱想赊一顿饭，吃完饭也说忘带钱了，改天带来。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。流浪汉不服，说“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店老板说：“人家吃菜，筷子在桌子上放整齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个重形象，有礼仪的人，岂能赖我这几个钱。你呢？筷子一抓，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏板凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个不学无术的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说的流浪汉哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。听了这个故事，大家有何感想？1故事让我们明白：社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你。优雅的言行举止能为你赢得钦佩的目光和无尽的好感，更能成为你事业成功的巨大助力！2礼仪的重要性古语云：不学礼，无以立。好的仪容如同一封永久的自荐书客户是否决定同意开户，在初见面的30秒内就己决定。代表公司形象，塑造专业品牌，传递客户信任在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争讲究礼仪是关键。——比尔盖茨礼仪让对方感到舒服3主要内容：一专业形象二现场服务礼仪三展业礼仪4一专业形象仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪5交通银行礼仪要求：仪容，保持面部清洁自然富有活力，保持口腔鼻腔的清洁卫生，头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型，男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头！着装，力求得体端庄大方，坐班时间须着统一行服，同时着衬衫，领袖需整洁无皱折，领带与皮鞋要和行服协调，裤线笔直保持整洁，袜子颜色适宜。妆饰，女员工在工作时需化淡妆，不佩戴夸张性的首饰或饰物。姿态，良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明自然大方。6形象之仪容：头发指甲眼睛男士的胡须嘴巴、牙齿气味鼻子化妆7职业着装核心思想：庄重保守扬长避短着装TPO原则TPO原则（time时间,place地点,occasion场合)“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品味的最佳形象的体现”——莎士比亚形象之仪表：8男士着装三色原则三一定律三大禁忌9男士着装要点：西装衬衫领带皮鞋首饰腰带袜子公文包10女士着装西装套裙衬衫佩饰（首饰、手表等）皮鞋丝袜手提包及公文包11裙装四忌讳三截腿光脚裙，鞋，袜不搭配穿着皮裙12×√形象之仪态：站姿坐姿行姿蹲姿目光微笑手势鞠躬13真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑微笑14目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛15站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。16坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。17行姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。18蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。19手势手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。20欠身礼（鞠躬）头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。21电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。不与人眼光相接。不应有太多身体动作。眼睛盯着数字板。22二现场服务礼仪身体手势语言的配合迎接客户：点头，微笑，问好熟悉的客户能正确称呼业务繁忙时引导客户至合适的服务区域23业务咨询：态度亲和友善，微笑，情绪平和认真倾听客户需要对客户非业务要求，耐心解释与劝导切忌不得随意承诺客户24处理事宜：快速简洁控制姿态及音量不让客户等待25资料展示技巧将资料举高于双眼之处，适于被人围观时采用将资料举至上不过眼部，下不过胸部的区域，适于让他人看清展示之物26与现场客户沟通的艺术：温馨适合的招呼语及时，真诚的微笑致谢是必然的做一个良好的倾听者27三展业礼仪名片交换礼仪名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体稍前倾，眼睛要看着对方双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片，随后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过接过名片后，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法、不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片当作纸一样揉搓或折叠主动递出名片28握手礼仪长为先、主人先、女士先、领导先右脚跨前一步，身体微微向前倾与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿后，立即松手面带微笑，真诚地注视对方不能坐着握手摘下手套29介绍礼仪规范动作自我介绍受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍30电话礼仪接、打电话先问好，自报家门“您好，盈福健康”！铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项讲话内容简明扼要等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上31乘车礼仪不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势。司机驾车，司机旁为末位主人驾车，司机旁为首32约见顾客礼仪事先约见客户尊重客户遵守约定时间，提前5分钟到达注意约见措辞的礼貌、得体33展业成功礼仪成交阶段不可喜形于色，要自然、平静，保持常态。赞美客户的眼光，不要自夸，要将成交归功于对方让客户认为自己以后会赚钱。减少说话，谨慎用词。与客户热情告别。34课程回顾一专业形象二现场服务礼仪三展业礼仪35结束语礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。36