如何管理90后员工

     聚聚针型            聚聚针对欧型，严聚聚焦焦欧美严谨焦焦美、日谨而科中中日资科学中中、中学地为国国中国民为制国国制制民营制造业制制营公业量制制造造司1量身定培易造造000定做易管造造--0多做90管理--管管90后后管理顾管管好后员管理问公好好员工及理课程公司好好及一程。司|T99一线Train9900管理ning00理者Eas培0后后调研syC培后后研基Cons易后后员员础上sulta培管员员上，运ant培易版管理员工工运用版权理顾工工用课程权课程顾问程质程TE问公质量控EIM公控制C‐1司制模  培易版权课程TEIMC‐2   聚焦中国制造-管好90后员工01/04课程介绍课程背景课程明细课程原理图课程内容培训方法05/08课程特色课程特色一：简单实用的管理工具课程特色二：提炼关键流程，降低对管理人员能力要求课程特色三：简易化对话技术课程特色四：《管好90后员工》掌上学习手册课程特色五：运用心智模型转化技术，迁善态度11/14总体思路15/18运用学习路径图原理-缩短班组长的成长 培易版权课程TEIMC‐3   课程背景：2008年中专/高中的90后即将毕业；2011年，大专学历的90后毕业；2012年，本科学历的大学生将毕业，在未来的3年中，90后员工将成为我们制造业的生产主力军，90后一个典型的特征是他们的离职率非常高，给生产带来诸多的麻烦。针对90后的这些特性，我们的一线管理者应该如何应对才能稳定生产？要很好地改善90后的管理问题需要从：理解90后-改变90后-管理90后三个方面展开。同时为学员制造了另外的疑问，我们该如何做呢？有效吗？课程目标：—运用系统的管理工具，提升一线员工的稳定性—解释90后员工行为背后的动机及需求—运用入职管理技巧，帮助90后员工快速适应工作，能够更好地承受工作压力—运用人员管理技巧妥善处理90后员工在实际工作中的工作偏差，并运用有效的方法纠正其态度问题—运用标准的班前会流程及核心方法，简洁、高效地组织班前会，妥善安排班组工作；做好班组团队建设，表扬并激励班组团队士气课程明细：●课程时长：13小时●人数要求：20~35人●场地要求：标准培训教室（请与培易顾问公司课程顾问索要相关标准）●培训对象：一线管理者 课程原理图： 定制课程：培易基于行业特性为企业量身定制行业版管理课程：●制造业90后员工管理●销售/客服人员90后心智模式培训-在入职后3-8个月内实施回炉培训计划●知识性员工90后管理   课程介绍 培易版权课程TEIMC‐4   课程提纲：13H课程纲要学习目标学习内容教学活动时间开场激发学习动机YCDI&WIFM讲解5分钟第一节理解90后陈述90后的性格特质并识别90后员工的关键需求—解释90后性格特征背后的深层含义及形成过程—分析90后的离职要因及对问题的认知差异—陈述90后对管理、团队、工作的期望—90后员工的心理需求讲授案例讨论调研数据分享120分钟第二节改变90后运用入职管理技术，帮助90后员工完成角色转化并快速适应工作，降低入职前期的流失率。1、运用关怀计划与90后员工建立互信，为影响90后员工奠定情感基础—运用关怀计划控制表，计划性导入人性化管理—与90后员工谈话的流程及关键点控制2、运用团队建设原理，帮助90后员工完成角色转变，快速融入团队。—陈述团队融入的整体流程—运用入职介绍，帮助90后员工快速融入团队—运用工作反馈技巧，培养90后员工正确的工作行为3、运用压力缓解谈话技术，缓解90后员工入职反应综合症，降低前三个月的离职率—解释压力曲线原理与90入职管理措施之间的关系—解释90后员工压力的主要来源及表现形式—运用压力谈话技巧帮助员工走出压力的困境冥想练习案例讨论练习角色扮演300分钟第三节管理90后运用人员管理技巧，处理90后员工的情绪及态度问题1.运用纠正工作偏差，处理90后员工的非期望行为—区分态度问题及能力问题—纠偏谈话的步骤、技巧及原则正确地批评员工的行为偏差2.运用纠正态度的核心技术，妥善处理90后员工的态度问题（例如：矿工、上班时间频繁玩手机、短信；不愿意加班）—正确使用处理态度的步骤—做好谈话的准备—使用谈话的步骤，谈话的关键技巧视频观看案例分析情景模拟练习180分钟运用日常管理技巧，妥善处理“难点事件”1、运用班前会议组织技巧，高效、简练地组织班前会议，—运用班前会的标准流程，简化会议—简练讲话技术，逻辑讲解，减少会议时间—运用表扬技巧，提升班组士气2、妥善处理日常管理中的“分歧事件”案例讲解练习180分钟 培易版权课程TEIMC‐5   全方位保证课程质量课程质量控制模型的关键技术指标，为课前评估课程质量提供了量化的依据   培易顾问公司基于对培训理论的深入研究及项目实践总结并发布了课程质量控制模型(见图表1)，课程质量控制模型为课程的采购者，在培训前期预测课程质量提供了理论模型及分析指数。培易顾问公司的课程严格依据课程质量控制模型的9类20项技术指要求进行设计、开发及实施课程。全方位确保课程质量的有效性及可靠性。运用课程质量控制模型 培易版权课程TEIMC‐6   教学方法-成人学习五步法最大限度帮助学员消化吸收关键教学目标课程采用国际上最有效的“成人学习五步法”为核心的教学流程，强调“LearningByDoing”的学习理念，学员将在必要的练习及案例中真正地将沟通的具体行为技巧转变为日常沟通习惯。成人学习五步法为学员将新技能转化为稳定的才干提供了必要的学习通道。大脑里的胃：如果讲师向学生大量地灌输自己的想法（不管这些想法如何有见地，组织得多好）。或者讲师大量依赖“让我做给你看”式的示范解释，结果会怎样，干扰学习。真正的学习绝非仅仅是记忆，我们所记住的东西大多数会在数小时内丢失。学生最终的收获取决于“消化”了多少，而非“吃”了多少。认知心理学家做过大量的实验证明，单独的讲授及示范，学员在一个月后记住的知识点不超过7.5% 培易版权课程TEIMC‐7   课程特色一：简单实用的管理工具：基于成人学习的原理及一线管理者的特性我们将90后管理的思路及方法固化为简单易用的管理工具，管理工具不仅降低了学习的难度，更为一线管理者的日常管理工作节省了工作时间。并对工具的操作提供了SOP文件、关注九零后员工计划看板TM（解决问题：一线班组长与90后员工没有什么共同的话题，通过关怀计划看板，帮助90后员工提供了话题，并将这些话题能够有效地融入到日常管理工作中）关怀任务时间进度姓名相关人员性别家乡手机QQ天气方面1天热雨饮食方面3天口味李璇价格住宿方面7天宿舍李璇外面工作方面10天时间吴华冉强度同事关系15天活动吴华冉关系想家？20天呼出朱小小呼入压力方面30天适应朱小小怎办版权所有：培易管理顾问公司，未经书面允许请勿擅自复印及用任何方式传播 课程特色 培易版权课程TEIMC‐8   课程特色二：提炼关键流程，降低对管理人员能力的要求对于具体的管理措施，我们不只是告诉学员解决问题的大道理，更会通过工具化的思路，将解决问题的流程及步骤提炼出来，教授员工“完整地完成管理任务”而非单独的技巧课程特色三：简易化对话技术对于一些重要但是又复杂的操作技术，培易基于丰富的行业知识及专家知识，将技能提炼为直接的对话话术，学员只要在培训结束之后，按照课程提供的对话技术就可以有效地解决管理中遇到的难题。课程特色四：《管好90后员工》掌上学习手册为了更好地促使学员复习及掌握关键教学目标，培易顾问公司为一线管理者设计了简单易用的掌上学习手册，能够更好地指引一线管理者在工作中历练关键技能。课程特色五：运用心智模式转化技术，迁善态度减少责骂90后员工是改善90后管理问题的一个重要举措之一，传统的课程只能用告知的方式告诉一线管理者不要责骂员工，要激励90员工，却不能促使一线管理者发自内心的去“理解”及“关心”90后员工，培易公司综合运用心理学原理及体验式的学习方法，通过“冥想”练习，能够有效地促使一线管理者发自内心的关心他人，大幅度地减少责骂90后员工的次数。 培易版权课程TEIMC‐9   课程特色六：符合国际标准的课件:演示文稿（PPT）样本 培易版权课程TEIMC‐10   学员手册四功能：练习手册、操作指南、心得笔记、阅读材料 培易版权课程TEIMC‐11   课程特色7：被世界知名企业多期采购惠而浦公司采购培易2期90后管理课程（全球最大的白电公司）美的集团多个事业部采购超过10期的90后管理课程多期引入培易顾问公司的企业还包括：溢达集团（全球最大的纯棉制衣企业，15期培训+内部讲师训练+学习路径图）卡夫食品（全球最大的食品公司）富士康科技集团（苹果手机的主要制造商，全球最大的电子电器公司）海信科龙（国内著名的黑电公司）大洋电机（全球著名的微电机公司） 培易版权课程TEIMC‐12   BD公司是家电行业某著名公司。在全球范围内有70,000多员工，在大陆地区的员工数量接近50,000多名，2010年随着一线员工的年轻化，90后员工已经逐渐成为生产的主力军。面对这些新的劳动群体，最困扰BD公司管理层的是90后员工的管理问题。小张是BD公司一名普通的一线组长，小张在BD公司已经干了有5年的时间，可是近1年的时间，小张需要改善的一个典型问题就是自己的班组熟练工越来越少，到生产旺季的时候线上的人手根本不够。这还不算什么！基于产量的压力，连那些关系比较好的老乡请假他也不能轻易批了。同时，公司也在不断地招聘新员工，可是小张发现这些新员工都干不了太久。1-3个月，已经走了近一半。刚刚把这些人教会了，就全部都走了，小张发现他一直在重复着这些无用功。在BD公司像小张这样的班组长有6，000多名，90后管理的问题让生产厂长及人力资源管理团队颇为头疼。总体思路：严谨的思路是有效解决问题的保证，培易的项目组接到了客户关于90后问题的项目需求的时候，我们很认真地问自己一个问题：作为70后的咨询顾问，我们真的理解90后吗？我们提出的90后问题解决方案的依据是什么？为了负责任地帮助企业通过培训改善90后的管理问题，我们设计了如下的工作流程。   典型案例 培易版权课程TEIMC‐13   1、定义问题：定义问题是指问题给组织绩效带来的影响有多大，是否有必要通过培训解决这个问题，这也是策略性影响老板的一个关键步骤。基于客户的需求，在项目的初期我们通过数据分析粗略的定义及评估了90后管理对绩效的影响。关键绩效指标影响度月流逝率硬指标分析招聘成本培训成本次品成本产量成本6个月的 流失率 10%‐50%  6000*100=60万 6000*200=120万 6000*500= 300万 6000*900= 540万件  10000人规模的工厂规模计算，月度流失率为10%，那么每半年将流失6000人，这六千人给企业的招聘及管理成本给企业带来的损失是巨大的。以下数据我们以典型的家电制造业为代表，实际上以企业的规模及管理成熟度的差异而有所差异！ 同时在其他的软性指标方面，也存在一些问题：一线员工普遍反映管理难度加大，上班时间拖拖拉拉，经常顶撞班组长，无辜旷工，还无症状的离职、闹情绪、上班时间玩手机,经常请假、发牢骚及抱怨工作辛苦、环境太差……..2、分析管理任务改善90后管理的一个关键方法就是分析管理过程中哪些要素会影响到90后员工的绩效，基于制造业的特性，培易建立以下的诊断模型，从8个方面展开诊断及验证，找出改善90后员工最高效（低成本、高产出）的解决方案     培易版权课程TEIMC‐14    3、建立分析模型验证假设：结构化地分析问题的过程是建设及验证假设的过程，因此培易顾问公司在改善90后管理问题的过程中，设计了一些相关的假设指标，建立了对比分析模型：一线管理者与90后员工在同一问题看法上的分歧差异对比，通过这些对比的差异，我们就可以相对准确地找出90后管理问题的关键要因。 3.1离职原因认知差异对比分析图：（此调研数据的样本量：90后员工253，班组长249；行业背景：BD公司为某著名家电公司）24%21%17%14%11%8%5%32%15%3%8%11%1%30%