WLAN常见故障排查42页PPT文档

WLAN常见故障排查网络部引子无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和方法，来提升我们对无线的排障能力。WLAN总体拓扑图概览使用ping操作检查无线网络状态对比标准配置及规范操作进行纠错使用无线工具软件分析定位问题无线用户终端类问题汇总分析典型问题排查示例目录使用Ping操作检查无线网络状态Ping操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具判断AC上行链路状况；判断AC与AP之间的链路状况判断客户端STA到AC的链路状况；判断客户端STA到AP的链路状况；判断客户端STA的自身问题；判断AP的自身问题；Ping操作排查有线侧问题有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基验证AC上行链路网络状况：从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。从AC侧ping上行其它设备，排除上行路由问题；验证AC和AP之间的链路网络状况：从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题；从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除AP设备及网线问题；AC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。使用ping操作检查无线网络状态对比标准配置及规范操作进行纠错使用无线工具软件分析定位问题无线用户终端类问题汇总分析典型问题排查示例目录对比标准配置及规范操作进行纠错将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改配置；检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题；从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题；关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。严格排查工程规范细节工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。掌握工程规范界面：工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。灵活确定所需适配条件无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件应作何调整。明确无线网络整体及细节规格要求：无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi左右，桥接链路需要保证链路的“LinkHoldRSSI”要在30以上，无线环境下ping操作丢包率正常情况下在3%以内，单个AP(单射频卡)需要控制用户数在24个以内等；合理调整适配条件：如果用户数超规，可增加AP或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰源等。总之，合理调整以达到规格要求。密切关注周围影响因素无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。关注环境中的干扰源：同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者规避。关注环境中的人为因素：主观的调整AP布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用效果，需要合理调整覆盖方案。使用ping操作检查无线网络状态对比标准配置及规范操作进行纠错使用无线工具软件分析定位问题无线用户终端类问题汇总分析典型问题排查示例目录使用无线工具软件分析定位问题无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单易用的无线信号分析软件WirelessMon，以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件AirMagnet和Omnipeek。Ethereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网络问题分析中使用，也可用于无线网络。分析AP上行的有线部分：可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其对于FITAP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（CAPWAP）。分析无线网卡发出和接收的报文：可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP，PPPOE，EAPOL等。使用Ethereal软件进行抓包分析使用WirelessMon检测无线信号WirelessMon软件是一款无线信号检测软件检测无线信号的一些射频参数：包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。使用ping操作检查无线网络状态对比标准配置及规范操作进行纠错使用无线工具软件分析定位问题无线用户终端类问题汇总分析典型问题排查示例目录无线终端是稳定上网的重要因素之一无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线PDA、WIFI手机、WIFI照相机等等。无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络使用效果的前提。无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线使用效果。终端类型丰富，表现特性不同基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性也各有差异。了解终端特性以调整网络配置：终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需求，需要尽量保证无缝覆盖。终端软件各有千秋无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。推荐使用微软无线客户端：微软客户端基于Windows操作系统，可操作性较好。终端参数选配有的放矢有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。修改参数要明确参数含义：参数修改尽量做到有的放矢。如Intel网卡在“高级”项中可以配置其参数。其中“电源管理”设置为“最高”可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“漫游主动性”的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁漫游切换，可以将该值设置成最低。使用ping操作检查无线网络状态对比标准配置及规范操作进行纠错使用无线相关类软件分析定位问题无线用户终端类问题汇总分析典型问题排查示例目录环境问题导致的AP重启故障现象描述某局点某AP在AC上观察，有不定时的重启现象。排查和分析思路经过现场勘探发现，该台AP安装在屋檐底下，无法防水但容易沾水，导致AP的射频接口有生锈迹象，加上POE网线很长，周围环境比较恶劣，如下图所示：可以看到，如果把非室外型AP安装在屋檐下面，由于受到风雨日晒等影响，各种接口容易老化，发生故障的概率较高。环境问题导致的AP重启经验总结千万不要把室内型AP安装在室外环境或者是类似于室外环境的地方，室内AP是经受不起风吹雨打的。设计很重要！安装更重要！两者缺一不可。网线质量引起的AP不定期重启故障现象描述某局点某AP在AC上观察，有不定期重启现象。排查和分析思路某局点发现一台AP经常不定期重启，现场勘探后，发现该台AP与上级交换机协商速率仅为10M。更换几台AP以及变更交换机端口，均没有效果，协商速率仍为10M。将该台AP使用短网线和交换机连接，协商速率则为100M，正常。这说明现场存在网线质量的隐患。经验总结在制作网线时，要注意网线的线序（白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕），线序对速率的影响是很大的。当网线质量很差的时候，还可能会引起AP的重启。要加强对施工队伍的培训，注意网线的施工质量。AP无法成功注册到AC故障现象描述AC+FiTAP模式出现AP无法正常注册上线排查和分析思路以AP注册AC过程为思路逐一检查：1、AP上电启动；2、AP获取IP地址；3、AP通过OPTION43获取正确的AC地址；4、AP到AC链路通；5、AC配置正确的AP模板，MAC地址或序列号正确无误，AP/AC版本配套正确；6、AC工作正常、License够用按照上述思路，常见的分析方法有：1、AP供电是否正常，例如PoE交换机或本地供电盒损坏；2、观察AP交换机指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能；3、查看AP能否正确获得IPv4地址，以及正确的option43选项；4、AP能否ping通AC；排查传输线路、路由；5、检查AC相关配置、License是否够用，AP/AC版本是否匹配；6、打开AP/AC的注册调试信息，对非常规原因进行定位；AP无法成功注册到AC经验总结AP注册AC为WLAN开局以及维护中的常见问题，按AP注册AC的过程分步骤排查，以流程化的故障处理思路准确定位问题。当然，在熟练后可以根据故障的特征跳过某些步骤，更快的定位问题；比如某一时刻，某个热点的AP全部下线、其他热点正常，则可以快速定位为问题热点的AP供电异常，或热点传输中断。无线网卡无法搜索到无线信号故障现象描述无线网卡无法搜索到无线信号排查和分析思路客户端可能原因：1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用；－打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；－当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；5、不支持ap广播出的频段比如802.11a6、客户端的无线网卡制式是美国制式7、笔记本软开关没开无线网卡无法搜索到无线信号局端可能原因：1、AP掉电－在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号－A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障－B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、AP自身硬件问题－用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-40dbm5、AC上配置了SSID隐藏经验总结从客户端到AC端进行分段性分析和排查，逐步定位无法获得IP地址故障现象描述用户终端连接无线网络无法获得IP地址排查和分析思路客户端可能原因：1、Windows中运行“cmd”，“ipconfig/renew”尝试获取地址；2、客户端网卡故障，禁用后再启用网卡或者重启PC尝试解决。3、客户端手动配置了IP地址4、个别网卡的单体故障局端可能原因：1、业务vlan不通，维护部门确认二层设备透传业务vlan是否正常；2、DHCPServer的IP地址池中地址用完；3、AP自身硬件问题导致不转发报文－LAN接入方式，可在交换机上配置端口accessvlanXX并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络侧问题。4、连接AP的网线异常5、配置变更后，没有下发到AP无法获得IP地