第一章决策支援与企业智慧

智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著01092013081812371第一章決策支援與企業智慧決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812372本章大綱第一節導論第二節DSS的背景與緣起第三節DSS的定義與特性第四節DSS的發展階段第五節為何需要DSS第六節DSS的分類第七節DSS實例第八節台灣DSS推動情形第九節企業智慧系統第十節本書架構決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812373學習目標決策與資訊之關聯性決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位決策支援系統的定義及特性為何需要決策支援系統決策支援系統的應用實例我國應用決策支援系統的狀況由決策支援來建立企業智慧決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812374圖1-1DSS的產生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812375電腦化資訊系統的類別交易處理資訊系統(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(OIS)針對白領階級辦公室生產力提昇的系統。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812376電腦化資訊系統的類別（續）決策支援系統(DSS)針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(ES)搜集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領域的專業問題。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812377電腦化資訊系統的類別（續1）高階主管資訊系統(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(SIS)決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812378圖1-2資訊系統的演進19601970198019902000時間TP事務性性質管理性MISOISDSSESEIS企業智慧決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作01092013081812379表1-1不同電腦化系統的比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時）與公司內部的關鍵經營資訊決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123710表1-1不同電腦化系統的比較（續）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123711表1-1不同電腦化系統的比較（續1）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)服務組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統實例會計系統，提款機系統財務管理系統，存貨管理系統生產排程系統，投資決策系統醫療診斷系統，破產風險評估系統高階經營決策系統決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123712DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強調針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統都是決策支援系統，包括資訊存取、模式分析及工具支援。理論定義DSS為互動式電腦系統，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123713DSS的定義（續）實務定義DSS是建構在公司既有資訊系統之上的加值系統，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123714圖1-3各系統功能上的差異來源資料搜集分析預測價值判斷決策EDPDSSES結果決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123715DSS的特性目標協助但不取代決策者提高決策效果而非效率解決半結構化決策問題支援對象支援不同層次的決策者支援整個決策程序支援不同決策型態支援個人及群體決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123716DSS的特性（續）功能需求互動交談系統界面友善，易於使用有彈性及調適性使用者主導系統運作提供資料、模式、及智慧以演進法設計協助使用者學習成長提供沙盤推演及深入分析能力決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123717圖1-4DSS的演進階段1970198019902000年份組織行為MIS管理科學資料庫人工智慧機器學習電腦網路企業智慧ScottMorton(71)Keen&ScottMorton(78)Bonzek,Holsapple,Whinston(81)Sprague,Carlson(82)GDSSEIS重點ES概念形成行為面技術面技術發展系統整合決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123718採用DSS的原因——企業效益經濟不穩定而競爭日益激烈。公司要掌握其無數的作業日益困難。公司既有的系統無法支援提高效率、利潤和有利市場的目標。既有系統無法滿足公司管理階層多樣的臨時查詢和分析的需求。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123719採用DSS的原因——Hogue及Watson需要精確的資訊(67%)DSS被視為組織的贏家(44%)需要有新的資訊(33%)管理階層要求(22%)提供及時資訊(17%)可以減少成本(6%)決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123720採用DSS的原因——Holsapple及WhinstonDSS能擴大決策者知識，增加決策能力。DSS能協助決策者解決他們單獨可能需長時間或根本無法解決的複雜問題。即使是簡單問題，DSS可能更快、更可靠的找出解答。有時問題可能並不能馬上解決，但DSS應可以刺激決策者的思考角度與深度。在DSS建構過程中，透過決策活動的分析可能產生新的思考方向。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123721採用DSS的原因——Holsapple及Whinston（續）DSS可以找出有力證據來支持決策者的某項決定。DSS的能力可能提高該組織的競爭力。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123722採用DSS的原因——PeterKeen增加考慮方案的數量更瞭解該決策對突發狀況較能快速反應能執行臨時性分析(Adhocanalysis)能產生新的認識及學習改善決策相關之溝通有助於控制有助節省成本可產生較佳決策決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123723採用DSS的原因——PeterKeen（續）可產生較有效的群組合作節省時間更妥當的運用組織中的資料資源決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123724採用DSS的原因——綜合歸納採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。採用DSS能克服決策盲點，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產生較好的決策績效。採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。採用DSS有助於更瞭解決策本質，並有助於溝通。採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發揮更大力量。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123725克服決策盲點採用兩種方式來克服天生的缺陷經驗法則(Heuristics)–指人們由經驗中累積而得來的教訓。滿意法則–凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結果。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123726克服決策盲點（續）天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差(Availability)–決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產生錯誤的判斷。依賴典型(Representativeness)–凡事都用「標準的」說法去解釋。調整誤差(AnchoringandAdjustment)–調整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123727圖1-5缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經驗盲點滿意決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123728DSS的分類技術層次特用DSS、DSS母體、DSS工具系統導向資料導向、模式導向、知識導向使用頻次經常性DSS、臨時性DSS支援對象個人DSS、群體DSS、組織DSS設計屬性被動、主動；定製、通用決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123729DSS的分類（續）時間急迫性及時、非及時決策領域行銷DSS、財務DSS、人事DSS、談判DSS等決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123730DSS實例股票投資決策支援系統的功能Ｋ線圖繪製及顯示各項技術指標之計算及顯示視窗之彈性調整使用者註記趨勢線等有助於思考與判斷之能力資料管理及每日資訊之更新判斷與選股的方法沙盤推演決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123731DSS實例（續）生產排程系統的功能排程相關資料的整合排程模式的選用友善的界面排程變更的沙盤推演目標達成分析決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作010920130818123732表1-4DSS/EIS使用情形使用情形家數百分比使用DSS使用EIS兩者